Tartalom

• Lépni
• 3 rész 1: Aktív hallgatás
• 2/3 rész: Az érzelmek felismerése
• 3/3 rész: Útmutatás a további támogatáshoz
• Tippek
• Figyelmeztetések

Vannak, akik természetes módon hajlamosak segíteni másoknak, akik küzdenek. Ha ilyen vagy, de nem vagy óvatos, akkor lehet, hogy olyasmit mondasz vagy teszel, ami miatt a másik elkeseredettnek érzi magát. Ezt szem előtt tartva nagyon hasznos megtanulni hatékony technikákat használni, amikor érzelmi támogatást kínálnak másoknak.

Lépni

3 rész 1: Aktív hallgatás

1. Beszélj privátban. Fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a támogatást igénylő személynek van-e bizalmas jellege. Az üres szoba a legjobb megoldás, ha rendelkezésre áll. Azonban egy szabad sarok elegendő, ha nincs szabad szoba. Beszéljen elhallgatott hangon, különösen, ha mások elhaladhatnak és önkéntelenül hallgatnak.
   • Korlátozza a zavaró tényezőket, amennyire csak lehetséges. Válasszon egy csendes helyet a televízió, a rádió vagy más elektronikus eszközök zavarása nélkül. Ügyeljen arra is, hogy ne végezzen egyéb dolgokat, például ne küldjön SMS-t vagy ne böngésszen a pénztárcájában, amíg az illető beszél.
   • A privát tér alternatívája lehet egy séta. Ahelyett, hogy leülne valahova, Ön és a másik ember nyugodtan sétálhat és beszélgethet. Ez gyakran az ember számára kényelmesebbé teheti problémáinak megvitatását.
   • Aktív hallgatás telefonon is elvégezhető.Fontos azonban, hogy csak akkor folytassa a beszélgetést, ha nincs túl sok zavaró tényező.
2. Kérdéseket feltenni. Megkérdezheti az illetőt, hogy mi történt, vagy hogy érzi magát. Fontos biztosítani a másikat arról, hogy ott vagy, hogy hallgass. Fontos, hogy az illető úgy érezze, hogy valóban érdekli a mondanivalója, és hogy őszintén támogatni szeretné őt.
   • Használjon nyitott kérdéseket a beszélgetés irányításához és a beszélgetés ösztönzéséhez. A jó nyitott kérdések ötletet adnak arról, hogy mire gondol az illető.
   • A kérdéseinek olyan szavakkal kell kezdődnie, mint a "hogyan" és "miért", és ösztönöznie kell a beszélgetést, nem pedig az egyszavas válaszokat.
   • Néhány példa nyílt kérdésekre: "Mi történt?", "Mit fogsz most csinálni?", "Hogyan érezted magad?", "Hogyan érezted magad abban az időben?"
3. Hallgassa meg az illető válaszát. Nézd meg a veled beszélgető személyt, és add oda neki osztatlan figyelmedet. Osztatlan figyelme segít abban, hogy a másik hallottabbnak érezze magát.
   • A szemkontaktus azért fontos, hogy az illető tudja, hogy hallgat rá. Ügyeljen azonban arra, hogy a szemkontaktus ne legyen túl nagy. Ügyeljen arra, hogy ne bámulja folyamatosan a másik szemét.
   • Használja a nyitott testbeszédet és más nem verbális jeleket annak bizonyítására, hogy hallgat. Próbáljon néha bólogatni és mosolyogni, ha szükséges. Ügyeljen arra is, hogy ne tegye át a karját, mert ez védekező, és előfordulhat, hogy az illető nem reagál jól erre a pózra.
4. Ismételje meg a saját szavaival, amit a másik mondott. Az empátia fontos része annak, hogy valaki támogatást érezzen. A nagyobb empátia megjelenítéséhez fontos, hogy világosan megértse, mit akar átadni az illető. A másik mondanivalójának megerősítése és átfogalmazása jó módszer arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megérti a másikat. Emellett támogatottabbnak és jobban megértettnek érzik magukat.
   • Ne csak robotikus módon ismételje meg a másik ember szavait. Átformázza, hogy megközelítése inkább egy beszélgetési forma legyen. Csak ügyeljen arra, hogy ismételje meg az illető mondanivalóját, és használja a szavait. Mondhatna például "Úgy hangzik, mintha azt mondanád ..." vagy "Amit hallok, az ..." vagy hasonló válasz. Ez világosabbá teszi az ember számára, hogy valóban hallgat.
   • Ne szakítsa félbe az illetőt, amikor beszél. Ehelyett mutasson támogatást azzal, hogy megengedi a másiknak, hogy folyamatosan kifejezze gondolatait és érzéseit. Csak akkor reflektáljon arra, amit a másik mondott, amikor a beszélgetésben természetes csend van, vagy ha egyértelmű, hogy választ vár.
   • Itt az idő, hogy ne ítélkezzünk, vagy kritikusak legyünk. Az empátia hallgatása és megmutatása nem jelenti azt, hogy feltétlenül egyetért azzal, amit az illető mond; inkább annak a ténynek a tükre, hogy törődsz vele és azzal, amit ő tapasztal. Kerülje az olyan mondatokat, mint: "Mondtam neked", "Ez tényleg nem olyan rossz", "Nem lehet olyan rossz", "Túlzol" vagy más kritikus vagy elcsépelt megjegyzéseket. Az Ön feladata most egyszerűen az, hogy támogatást nyújtson és empátiát tanúsítson.

2/3 rész: Az érzelmek felismerése

1. Tudja meg, hogy érzi magát az illető. Tudja meg, hogyan érzi magát az illető, miközben beszél. Vannak, akik küzdenek az érzelmeik címkézésével, vagy akár megpróbálják elfedni érzéseiket. Ez gyakran akkor történik, amikor valaki korábban kritizálta érzelmi érzékenységét. Mások zavarban lehetnek attól, amit éreznek. Például valaki összekeverheti a frusztrációt a haraggal, vagy a boldogságot az izgalommal. Az érvényesítés első lépése az, hogy segítsen a személynek azonosítani, hogy valójában mit érez.
   • Ne mondja el az illetőnek, hogy érzi magát. Ehelyett tegyen javaslatokat. Mondhatnád: "Úgy hangzik, mintha elég csalódott vagy" vagy "elég idegesnek látszol".
   • Használja ki az adott személy testbeszédét és arckifejezését. A hangnemük képet adhat arról is, hogyan érzik magukat.
   • Ne felejtsd el, hogy ha rosszul ítélsz meg, akkor a másik kijavít. Ne utasítsa el a másik személy javítását. Fogadd el, hogy ez az egyetlen ember, aki valóban tudja, hogy érzi magát. A másik személy korrekciójának elfogadása egyben az érzelmeinek elismerése is.
2. Összpontosítson az ember megértésére. Ez azt jelenti, hogy félreteszi a helyzetre vonatkozó saját gondolatait vagy előítéleteit. Légy igazán jelen és figyelj arra, amit a másik mond. Nem az a célja, hogy megoldja a problémát vagy megoldásokat találjon. Ehelyett arra összpontosítson, hogy biztonságos helyet biztosítson, ahol az illető hallottnak érezheti magát.
   • Ne próbáljon tanácsot adni, hacsak nem kérik fel. Ha tanácsot akar adni, az az ember érezheti, hogy kritikus vagy, és nem veszi őket természetesnek.
   • Ne próbáld meggyőzni az illetőt arról, hogy ne érezzen egy bizonyos utat. Ne felejtsük el, hogy az embereknek joguk van bizonyos módon érezni magukat. Az érzelmi támogatás megadása azt jelenti, hogy elfogadjuk a másik személynek azt a jogát, hogy megtapasztalja saját érzelmeit, bármi is legyen.
3. Nyugtassa meg az illetőt, hogy az érzései normálisak. Fontos, hogy az illető biztonságban érezze magát érzéseinek kifejezése érdekében. Itt az idő, hogy ne kritizáljuk a személyt vagy a helyzetet. A cél az, hogy a másik támogatottnak és megértettnek érezze magát. A legjobb az egyszerű rövid magyarázat. Íme néhány példa a megerősítésekre:
   • "Ez nehéz".
   • "Sajnálom, hogy ez veled történik"
   • "Ez nagyon bántóan hangzik"
   • 'Megértem'
   • "Ez engem is feldühítene"
4. Figyelje meg saját testbeszédét. A legtöbb kommunikáció nem verbális módon zajlik. Ez azt jelenti, hogy a testbeszéde ugyanolyan fontos, mint a verbális nyelve. Győződjön meg róla, hogy testbeszéde azt mutatja, hogy odafigyel és empátiát mutat, kritika és elutasítás nélkül.
   • Hallgatás közben próbáljon bólogatni, mosolyogni és szemkontaktust létesíteni. Kutatások kimutatták, hogy a nem verbális viselkedést tanúsító embereket a megfigyelők gyakran empatikusabbnak ítélik meg.
   • A mosolyogás különösen azért hasznos, mert az emberi agyban rögzül a mosoly felismerése. Ez azt jelenti, hogy a másik ember nemcsak nagyobb támogatottságot fog érezni, hanem azt is, hogy a mosoly megadója és címzettje is gyakran gyorsabban fogja érezni magát.

3/3 rész: Útmutatás a további támogatáshoz

1. Kérdezd meg az illetőt, mit akar csinálni. Ha az illető úgy érzi, hogy több érzelmi támogatásra van szüksége, akkor valószínűleg valami egyensúlyban van az életében. Ez jó alkalom arra, hogy segítsen kivizsgálni, hogy a másik milyen intézkedéseket tehet az érzelmi egyensúly helyreállítása érdekében.
   • Lehet, hogy az illetőnek nincs azonnal válasza, és ez így van rendjén. Ne sürgesse azonnal a döntést. Lehet, hogy ő csak azt akarja, hogy meghallgassák, és megerősítse, hogy a saját érzéseik számítanak.
   • Tedd fel a "mi lenne, ha" kérdéseket. A „mi lenne, ha” kérdések segítenek az embernek olyan lehetséges cselekvési lépésekben elgondolkodni, amelyeket korábban esetleg nem fontolgatott. A lehetőségek kérdésformátumban történő bemutatása kevésbé fenyegető, és valószínűleg nem lesz kedve az illetőnek kedvet kapni ahhoz, hogy megmondja, mit kell tennie. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy támogató módon tegyen javaslatokat, anélkül, hogy mindent levenne a kezéről.
   • Ne feledje, hogy nem a kérdéses személy számára oldja meg a problémát. Ön egyszerűen támogatást kínál valakinek abban, hogy maga találjon megoldást.
   • Például, ha egy barátja anyagi nehézségekkel küzd, akkor megkérdezheti: "Mi van, ha ön és a felügyelője megbeszélést folytat az emelésről?" Lehet, hogy unokahúgát elárasztja a munkahelyi és otthoni felelőssége. Megkérdezheti: "Mi van, ha stresszmentes családi nyaralást tervez?" Minden megfelelő "mi lenne, ha" kérdés hasznos lehet.
2. Határozzon meg egy műveleti lépést. Lehet, hogy az illetőnek nincs azonnal minden válasza, de fontos, hogy támogassa őket a probléma megoldása érdekében tett apró lépésekben. Fontos meghatározni a következő lépést, még akkor is, ha valami apróságról van szó, például arról, hogy az illető beleegyezik, hogy másnap újabb beszélgetést folytasson veled. Az emberek jobban érzik magukat akkor, amikor tudják, hogy megbízható emberek állnak mögöttük, akik szeretnének segíteni nekik a nagyobb kép megtekintésében.
   • Támogassa továbbra is az illetőt a cselekvésben, amíg a probléma meg nem oldódik. Lassú folyamat lehet, de a támogatását értékelni fogjuk.
   • Ha egy személy gyászol, előfordulhat, hogy nincsenek konkrét lépések. Minden ember másként gyászol, és a bánat egy évig vagy tovább is tarthat. Amikor támogat valakit ebben a bánat idején, nagyon fontos meghallgatni azokat a történeteket, amelyeket meg akarnak osztani, és elfogadni az érzéseiket anélkül, hogy kicsinyítenék az adott személy veszteségét.
   • Néha egy cselekvési lépés azt jelentheti, hogy segítséget kérjen egy mentálhigiénés szakembertől.
3. Kézzelfogható módon mutassa meg támogatását. Néha ez lehet a legegyszerűbb módja annak, hogy ilyeneket mondjak: "Ott leszek, amikor szükséged van rám" vagy "Ne aggódj. Minden rendben lesz, "ahelyett, hogy valóban tennék valamit a segítségért". De nagyon fontos, hogy megmutassa támogatását ahelyett, hogy csak mondana valamit róla. Miután aktívan meghallgatta az illetőt, valószínűleg van ötlete konkrét dolgokról, amelyekkel segíthet abban, hogy támogatottabbnak érezzék magukat. Ha elakad, íme néhány irányelv, amellyel elindíthatja az elméjét:
   • Ahelyett, hogy azt mondanád, hogy "minden rendben lesz", mindent megtehetsz annak érdekében, hogy jobbá tedd az ember dolgát. Például segíthet egy beteg barátnak megtalálni a jó orvosát, vagy feltárhatja a kezelési lehetőségeket.
   • Amellett, hogy azt mondod, hogy szereted a másikat, tehetsz érte valamit, amit tudod, hogy értékelni fogja. Ez olyasmi lehet, hogy ajándékot vásárolunk, több időt töltünk a másikkal, vagy együtt elmegyünk egy különleges helyre pihenni.
   • Ahelyett, hogy csak azt mondanád, hogy "itt vagyok érted", kiviheted az embert vacsorázni, vagy segíthetsz olyan feladatokban, amelyeket neki el kell végeznie a művelet végrehajtásához.
4. Folytassa a támogatás nyújtását. Mindenki elfoglalt, és néha a dolgok kissé túl hektikusak lesznek, de fontos időt szakítani az ember megsegítésére. Lehet, hogy sok szóbeli támogatást kaptak, de ez a mélyebb támogatás sokkal jobban értékelhető. Ne feledje, hogy a kicsi kedvesség sok jót tehet.

Tippek

• Ne bagatellizálja az emberek tapasztalatait. Bár nem tűnik fontosnak az Ön számára, ha az illető érzelmi szorongást él át, a helyzet valószínűleg meglehetősen megterhelő.
• Hacsak nem kérnek azonnal választ, tartsa meg a véleményét. Van idő és hely kéretlen tanácsadásra, különösen veszélyes helyzetekben. Ha azonban a helyzet csak érzelmi támogatást kínál, akkor jobb, ha nem fejezi ki véleményét, amíg a másik nem kéri.
• Ne feledje, hogy nem ért egyet a támogatott személy döntésével. Ha úgy gondolja, hogy valami káros, érzelmi támogatást nyújthat anélkül, hogy megállapodna az illetővel.
• A megoldások feltárásakor a "mi lenne, ha" kérdések használata remek módja annak, hogy egészségesebb és kiegyensúlyozottabb megoldásokat javasoljunk a helyzet átvétele nélkül.
• Ne felejtsd el, hogy ne az ember érdekében dönts. Az Ön feladata, hogy támogassa őt és segítsen neki döntéseket hozni.
• Ügyeljen arra, hogy nyugodt maradjon. Mielőtt megpróbálna támogatni mást, győződjön meg róla, hogy Ön maga érzelmileg kiegyensúlyozott-e. Nem tesz jót annak az embernek - vagy neked -, ha úgy érzed, hogy felidegesíted magad, miközben megpróbálod támogatni a másikat.
• Győződjön meg róla, hogy kitart amellett, amit akar, és tehet a másikért. Jobb, ha csak azokért a dolgokért jelentkezel önkéntes munkába, amelyeket ténylegesen megtehetsz, ahelyett, hogy csalódást okoznál az illetőnek, ha később visszatérsz a szavadra.
• Maradjon a másikra koncentrálva. Legyen óvatos, ha megosztja saját tapasztalatait, amikor megpróbál támogatni másokat. Míg néha hatékony megosztani saját tapasztalatait, máskor ez visszaüthet, főleg ha az illető úgy érzi, hogy megpróbálja kicsinyíteni az ő helyzetét vagy érzéseit. Tehát valószínűleg az a legjobb, ha az adott ember helyzetére koncentrál.
• A saját ösztönös érzése segíthet a helyzetben, amikor megpróbálja megérteni és átérezni a másikat. Jó támaszkodni a belsőségére, ha nem biztos benne, hogy mit érez valaki, vagy amikor javaslatokat szeretne tenni. Ha azonban az illető kijavít, fogadja el ezt a javítást. A feltétel nélküli elfogadás fontos része az érzelmi támogatásnak.

Figyelmeztetések

• Kutatások kimutatták, hogy bizonyos fizikai tapintás jó, ha támogatni akarnak valakit. Nagyon fontos azonban, hogy korlátozza az érintést, hacsak nem ismeri jól az illetőt. Az ölelés jó lehet egy közeli barát számára, de egy ismerős számára akár egy egyszerű ölelés is kiválthatja a traumával kapcsolatos reakciókat. Ezért mindenképpen korlátozza az érintést, és kérjen engedélyt, mielőtt átkarolna egy másik személyt.
• Amikor válság idején nyújt támogatást, figyelnie kell környezetét, hogy mindenki biztonságát biztosítsa. Ha orvosi segítségre van szükség, tegye prioritássá.