Tartalom

• Lépések
• Tanács

Az ügyfelek jelentik a legfontosabb tényezőt az üzleti életben. Ezek a vállalkozások nyereségének, vonzerejének és hírnevének létfontosságú kulcsa. Egyetlen vállalat sem tud túlélni anélkül, hogy fenntartaná az ügyfelekkel való kapcsolatot, és ez nehéz probléma - hogyan térnek vissza mindig az ügyfelek? A fogyasztók megtartásának első lépései megtanulják, hogyan kell kielégíteni igényeiket és igényeiket, és hogyan teljesítsék az alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatásokat.

Lépések

1/3 rész: Vásárlói elégedettség

1. 

   Tudja meg, mit akarnak az ügyfelek. Ahhoz, hogy az ügyfelek újra és újra visszatérjenek az üzlethez, fontos, hogy megtanulja olvasni a fogyasztók gondolatait és megértse, mit kínál a piacon. Miért választanak téged más versenytársak helyett? Három alapvető oka van (reméljük, hogy visszatérnek a három vagy mindhárom miatt):
   • Vállalkozása olyan üzletet kínál, amely boldoggá teszi őket.
   • Ismerje fel, hogy olyan szolgáltatást vagy terméket kínál, amelyet máshol nem találnak.
   • Az ügyfelek tudják, hogy vállalkozása nagyon jól bánik velük.

2. 

   
   
   Ismerd fel, ki vagy és mit hozol. Megtanulják, hogyan kell megfelelően piacra dobni magukat, és hogyan kell az üzletet az ügyfélkörhöz igazítani, erős hűséggel és önértékeléssel. A legtöbb csődbe jutott vállalat belső válságok miatt következik be, vagy büszke termékeire, pedig ez nem is olyan nagyszerű. Kérjük, gondosan fontolja meg. Korszerűsítenie kell? Vagy következetesnek kell lenned, hogy ne veszítsd el azokat az ügyfeleket, akik szeretik a céged klasszikus kifinomultságát? Ez rajtad és az egész vállalkozáson múlik.
   • Ha fagylaltot ad el az Antarktiszon, fontos tudni: milyen kihívásokat kell leküzdenie üzleti stratégiájában. Hogyan alkalmazkodjunk nagy környezetben, vagy hova illeszkedik a terméke?
   • Hasonlítsa össze termékeit más versenytársakkal, és kutassa fel őket. Nem lenne okos letenni az „Első kávé” feliratot, ha nem biztos abban, hogy a kávéja a legjobb a városban. Ha egyértelmű, hogy nincs vetélytársa, akkor jó, ha csak magára hagyja. Bizonytalanság esetén a terméket értékesítse annak értéke alapján.

3. 

   
   
   Tartsa a termék vagy szolgáltatás minőségét konzisztensnek. Az ügyfeleknek sok választási lehetőségük van. De amikor visszatérnek hozzád, a termék vagy szolgáltatás nagyon jó, és a fogyasztóknak meg kell győződniük arról, hogy az élmény ugyanaz, mint korábban. A szolgáltatás minősége és az Ön által nyújtott érték fontosabb, mint a vállalkozás egyéb aspektusai. Az ügyfeleknek csak kedvet kell érezniük a termék iránt, és hinniük kell benne, de az olyan tényezők, mint a barátságos személyzet, a tiszta üzlet vagy a kényelmes ár, nem annyira fontosak, mint ez az egyszerű dolog.
   • Állítson be szigorú minőségi előírásokat, és tegyen meg mindent annak érdekében, hogy azok megmaradjanak. Ha elkészíti az ételt, a szendvicseknek ugyanazoknak kell lenniük, függetlenül attól, hogy hétfő vagy péntek van-e, akár tapasztalt alkalmazott, akár "kezdő" szolgálja fel őket.

4. 

   
   
   Gyűjtse az ügyfelek visszajelzéseit. Ahhoz, hogy egy új márka növekedjen, célszerű első kézből kutatni az ügyfél érzelmeit azzal kapcsolatban, hogy mi tetszik vagy nem tetszik a vállalat üzleti tevékenységében. Kérjük, küldjön visszajelzési űrlapot vagy e-mailt, hogy visszajelzést kapjon, és elemezze, mi eredményezi a sikert és milyen problémákat kell javítani.
   • Nyilvántartást vezet az ügyfelek panaszairól, hogy pontos mérést nyújtson a felmerülő problémák típusairól, a panaszok gyakoriságáról és a kapott válaszokról. Bizonyos esetekben a panaszok jelentősen csökkennek a termékek vagy szolgáltatások fejlesztésével.
   • Ha ugyanarra a problémára vonatkozó panaszok újra és újra megismétlődnek, itt az ideje, hogy a vállalkozások gondolkodjanak és teszteljenek jobb módszereket a helyzet javítására.

5. 

   Ügyeljen online hírnevére. Ma, különösen azokban a nagyvárosokban, ahol kiélezett a verseny, a vállalkozások "elsüllyedhetnek" vagy "felbukkanhatnak" attól függően, hogy mit mondanak az emberek a közösségi médiában, például a Facebookon. mint például. Ha mindent meg akar tenni az ügyfelekkel való együttérzés érdekében, ne hagyja figyelmen kívül az online hírnevét. Vegyen részt, vegye fel velük a kapcsolatot, és tanuljon a névtelen visszajelzésekből.
   • A sikeres lenni akaró márkának praktikus és profi weboldallal kell rendelkeznie. A kezdőlapjának el kell érnie, hogy a fogyasztók élvezzék és szeretnék használni a terméket vagy szolgáltatást. Ezenkívül a webhelynek tartalmaznia kell az alapvető információkat az üzemidőről és a vállalat termékeiről.
   • Írhat vonzó módon, hogy vonzza az ügyfeleket, de ne tévesszen meg félrevezetést. Ha az emberek pletykálnak az online vállalkozásodról, ne okolj senkit. A pozitív változás támogatást kap.

6. 

   Készüljön fel arra, hogy alkalmazkodjon a piacához. A különböző vállalkozások eltérő vevőkörrel rendelkeznek, és saját módjaik vannak a fogyasztók megtartására. Például Ben Tre kókuszos édességgyártó cégének szabványa eltér a Binh Dinh Squid Rim gyárétól, mert közönségük elvárásokban, szabványokban és preferenciákban különbözik egymástól.
   • Ha az üzlet kiváló minőségű terméket vagy speciális szolgáltatást kínál - csak egy bizonyos piaci szegmens számára -, akkor tudnia kell, hová helyezze, hogy a kis közönség figyelmét összpontosítsa, Vagy jó módszer a márka népszerűsítésére. A termék minősége és az ár a legfontosabb tényezők a visszatérő vásárlók számára.
   • Ha mindenki számára vonzó és több helyen értékesített termékeket hoz, akkor vállalkozásának marketingje, következetessége és ügyfélszolgálata fontos a fogyasztók megtartásában.
   hirdetés

2. rész: 3: Jó ügyfélszolgálat

1. 

   Képezze alkalmazottait, hogy tisztelettel bánjanak az ügyfelekkel. Meg kell érteniük fontosságukat a fogyasztói memóriában.Az alkalmazottak néha az egyetlen kommunikációs híd a vállalkozások és az ügyfelek között, ezért győződjön meg róla, hogy beosztottjai ugyanolyan tisztelettel és ügyfélszolgálati hozzáállással rendelkeznek, mint Ön.
   • Különböző módszerek és módszerek kidolgozása az alkalmazottak tanulási igényeinek kielégítésére, például a videók megtekintésének, a dokumentumolvasás és a szerepjáték-gyakorlatok beépítése a szolgálati helyzetek megismerése érdekében.
   • Válasszon egy tapasztalt embert, aki átadja a tanulságokat az alkalmazottak új generációjának.
   • Kínáljon alárendelt ösztönzőket, például "a hónap alkalmazottja" vagy "kedvenc alkalmazottja", hogy növelje az érdeklődést az ügyfelek iránti gondoskodás iránt.

2. 

   Használjon fix és könnyen megjegyezhető üzemidőt. Ha üzlete hétfőn, csütörtökön, szombaton és minden kedden 13: 45–15: 00 és 9: 00–24: 00 között tart nyitva, holtpontra kerül az ügyfelek megtartásában. Ne válasszon olyan időkeretet a nehezen megjegyezhető tevékenységekhez. Alkalmazkodjon ügyfeleihez, és legyen nyitott azokra az időkre, amikor szüksége van a szolgáltatására.
   • Ne feledje: a heti átlagon egyensúlyban dolgozzon. Ha csak hétfőtől péntekig 10: 00-15: 00 között tart nyitva, akkor azok, akik 9: 00-17: 00 között dolgoznak, soha nem lesznek képesek vásárolni az üzletben az adott időkerettel. Fontolja meg a későbbi bezárást vagy a hétvégi munkát.

3. 

   Legyen rugalmas. Tegyük fel, hogy reggelit 10: 30-ig szolgál fel, az ügyfél 11-kor érkezik, és palacsintával várja a reggelit, ez dilemma. Szeretné, ha vendége elégedett lenne, de nem mehet vissza a konyhába és nem tud összezavarodni, mert meggondolja magát, és gyorsan ebédelnie kell. Hogyan kezelné? Legyen a lehető legrugalmasabb a kialakult helyzet függvényében.
   • Beszéljen az ügyféllel a legbarátságosabb és legudvariasabb hangnemben, hogy tudassa velük, hogy kivételt tesz. - Takarítottunk, és fél 10-kor abbahagytuk a reggeli tálalását, így lehet, hogy még egy kicsit várnia kell a palacsintára, rendben?

4. 

   Időben rendezze a panaszokat. Az ügyfelek problémái folyamatosan felmerülnek. Az, ahogyan kezeled, meghatározza, hogy távozik-e egy másik személy, vagy kapsz-e újabb hűséges vendéget.
   • Hallgassa meg a problémát sok oldalról. Biztosan megértem, mi szükséges, mielőtt következtetést vonok le.
   • Nézze meg, hogyan lehet megnyugtatni az ügyfeleket, hogy boldoggá tegye őket, és visszatérjenek az üzlethez.
   • Oldja meg a panaszokat barátságos és pozitív hozzáállással. Mondja el ügyfeleinek: boldoggá tenni őket a te boldogságod.

5. 

   Tanuld meg őszintén eladni. A fogyasztók nem csak hinni tudnak a termékben, hanem abban is, hogy higgyenek abban, amit a vállalkozás mond róla, hogyan juttatja el az agyszüleményét az ügyfelekhez. Megalapozott okokból keresik Önt, hogy nyugodtan vásárolhassa őket igényeik kielégítésére.
   • Az értékesítési környezetben oktassa ki alkalmazottait, hogyan szerezzen több információt az ügyfelektől terméke szándékaival, kívánságaival vagy gyakorlataival kapcsolatban. Feltárási kérdésekkel növelheti az ügyfelek figyelmét, megmutathatja az alkalmazottak személyes érdeklődését a vásárlók iránt, hogy tudják, kik ők és mit csinálnak.
   • A növekményes eladás stratégia fontos része lehet az üzleti környezetnek, de tartsa azt mértékkel, hogy ne váljon túl nyilvánvalóvá. Az ügyfelek utálják, ha olyan ajánlatok zavarják, amelyek miatt több felesleges cikket vásárolnak.

6. 

   Tegye tisztává és barátságossá üzletét. Nincsenek szabványok a kirakat tervezésére vagy szervezésére. Az egyetlen dolog, amely elősegíti a győzelmet, az, hogy ügyfeleinek közelséget kölcsönöz. Van azonban egy nélkülözhetetlen tényező, hogy a termékek értékesítési helyét minden nap meg kell takarítani, szakszerűen és nyíltan el kell rendezni. Modern, klasszikus, hangulatos, elegáns, ... függetlenül attól, hogy milyen stílust választ, tartsa következetes és tiszta. hirdetés

3 rész 3: További lépések megtétele

1. 

   Valódi kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel. A fogyasztók szeretnek vásárolni, és amikor a vállalkozások emlékeznek szokásaikra. Függetlenül attól, hogy vállalkozása milyen minőségű, az ügyfelek továbbra is inkább ott vásárolnak, ahol jól kezelik magukat.
   • Megtanulják, hogyan kell megjegyezni az ügyfelek nevét és üdvözölni őket. A látogatók fontosabbnak fogják érezni magukat, ha emlékeznek kedvenc neveikre és termékeikre. Ez egy egyszerű dolog, amely változást hozhat, ami arra készteti a fogyasztókat, hogy visszatérjenek az Ön vállalkozásához.
   • Egy vendég sem "kicsi". Úgy kezelj mindenkit, aki belép az üzletbe, mintha egymilliárd dongot tett volna a pénztáros pultjára, majd ismételje meg ezt a következő emberrel. Éppen így 1 milliárdot valósít meg.

2. 

   Különleges pénzügyi ösztönzőket kínál, hogy emlékeztesse vállalkozását, és ügyfeleit igazán értékesnek érezze. Az ajándék vagy hűségprogram nagyszerű módja a fogyasztók megtartásának.

3. 

   Rendeljen levelezőlistát vagy sms-t. Amikor az ügyfelek az üzletbe érkeznek, keresse meg a módját, hogy aláírja a hírlevelet, hogy ésszerű gyakorisággal tudják frissíteni a fogyasztókat a speciális termékekről, kedvezményekről és akciókról. Az ügyfelek többet akarnak visszatérni, ha vonzó okokat ad nekik.
   • Célszerű népszerűsíteni vállalkozása közösségi oldalát is, meghívni őket, hogy "lájkolják" vagy "tegyenek hozzá" a kapcsolattartáshoz.

4. 

   Mindig tartsd be és teljesítsd az ígéreteidet. A vállalkozások által elkövetett egyik legsúlyosabb hiba az ellenkezője, és megpróbálja felülmúlni a fogyasztók elvárásait a jövőben. Soha ne tegye úgy, mintha terméke nélkülözhetetlen lenne számukra, ha tudja, hogy olcsó és megbízhatatlan. Senki sem marad így az üzleti életében, még akkor sem, ha az üzlet rendkívül tiszta és a személyzet rendkívül barátságos.
   • Ha tudja, hogy Pho-je jobban árul, mint mások a városban, akkor nem kell azt mondania, hogy "Első Pho Hanoi". Hagyja, hogy a termék önmagáért beszéljen. Adja el őket elfogadható áron és gyakori ügyletekkel a mecénásokkal. Az ügyfelek akkor jönnek, amikor tudják, hogy jó üzletük lesz egy jó minőségű termékkel, és Ön sikeres lesz.

5. 

   Ügyeljen arra, hogy munkatársai szakszerűen jelenjenek meg. A közelmúltban népszerűvé vált az eladók képe a következő két végletnél. Egyes üzletekben az alkalmazottak önállóvá válnak, a saját dolgukat teszik, például sms-eket küldenek, beszélgetnek egymással és teljesen közömbösek az ügyfelek iránt. Más üzletekben a személyzet távozás nélkül követte a vendégeket. A fogyasztók nem szeretik mindkettőt. Képezze az alkalmazottait arra, hogy mindig "egymás mellett" álljanak ügyfeleivel, minden kifinomultsággal és idővel, hogy visszalépjenek.
   • Az alkalmazottaknak szépen fel kell öltözniük, és tiszta, vonzó munkát kell bemutatniuk. Tartson fenn több stílusú ruhát a vállalat különböző pozícióiban, hogy megfeleljen az Ön termékének vagy szolgáltatásának.
   • Az Abercrombie & Fitch márkát nemrégiben kritizálták azért, mert csak a beteg testű fehér alkalmazottakat helyezi előtérbe. Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek visszatérjenek, tartsa meg a munkaerő sokszínűségét.

6. 

   Keresse meg vállalkozását egy másik partnerrel. Kombinálva egy kísérő márkával vagy "szomszéd" céggel, akinek hasonló közönsége van, akkor a kereszt-promóció kiváló és megfelelő módszer a régi ügyfelek megtartására. és új ügyfeleket vonz.
   • Helyezzen röpcédulákat vagy egy vintage ruhaüzlet hirdetéseit a mosodájába, vagy ha nyit egy kávézót, együttműködhet a pékséggel, és együtt árulhatja egymás termékeit az üzletében.

7. 

   Ingyenes vezeték nélküli hálózati ellátás. Bár úgy tűnik, hogy a számítógépet átfogó emberek többsége nem potenciális ügyfelek forrása, manapság a szabadúszó online munkahelyek elterjedtségével, különösen a nagyvárosokban, meg kell találni növekszik az együléses és vezeték nélküli használat. Ha egy éttermet vagy egy helyet nyit meg, ahol a vendégek gyülekezhetnek, akkor a vezeték nélküli hálózat beállítása elengedhetetlen ahhoz, hogy visszajöjjenek.
   • Az üzlet tulajdonosainak egyik problémája az, hogy egy vásárló eljön vásárolni valami olcsót, majd hat órán át ül, és elfoglal egy helyet, ahol más ügyfeleket is kiszolgálhatott volna.Állítsa be a vezeték nélküli hálózat csatlakozási idejét, és a probléma megoldódik.
   hirdetés

Tanács

• Mutasson finom érdeklődést az ügyfelek és karrierjük iránt.
• Hozzon létre egy emlékezetes élményt, amely arra készteti ügyfeleit, hogy kapcsolatba lépjenek veled.
• Megjósolni az ügyfelek igényeit.