Tartalom

• Lépések
• 1. módszer a 3 -ból: Hogyan kommunikáljunk hatékonyan
• 2. módszer a 3 -ból: A nehéz helyzetek kezelése
• 3. módszer a 3 -ból: Hogyan kell kijönni másokkal
• Tippek
• Figyelmeztetések

Tegyük fel, hogy pozitívabb munkakörnyezetet szeretne teremteni beosztottjai számára, vagy megtanulja jobban kezelni a konfliktushelyzeteket. Egy diplomáciai személy először felméri a helyzetet, és csak ezután választja a legjobb cselekvési módot. Nem minden helyzetet lehet diplomáciai úton megoldani, de az ilyen készségek segítenek tapintatosnak lenni és uralkodni magán, simítani az éles sarkokon és kapcsolatokat építeni más emberekkel.

Lépések

1. módszer a 3 -ból: Hogyan kommunikáljunk hatékonyan

1. 1 Gondosan válassza ki szavait. Még a legjobb szándék ellenére is szavai sérthetik az embereket. Mielőtt kényes témáról beszélne, gondolja át, mennyire igazak, segítőkészek és kedvesek azok a szavak, amelyeket mondani szeretne. Beszéljen első személyben, hogy kifejezze saját hozzáállását, ahelyett, hogy feltételezné mások gondolatait és érzéseit.
   • Például azt mondhatja: "Nem vagyok elégedett a találkozón hozott döntéssel", ahelyett, hogy "Fel kell háborodnia ezen a döntésen".
   • Minden állításnak ki kell fejeznie az Ön álláspontját és a helyzet nézetét.
   • Nem kell védekeznie és másokat hibáztatnia.
   • Ha komoly problémát kell megbeszélnie, akkor gondolja át előre a megfelelő szavakat.
2. 2 A beszéd stílusának meg kell felelnie a helyzetnek. Mérje fel, kivel kell foglalkoznia, hogy az emberek helyesen értsék szavait. Válasszon megfelelő módszert, például e-mailt és személyes beszélgetést. Néhány hírt a legjobban az egész csapattal közölni, néhányat pedig szemtől szemben.
   • Például tájékoztatnia kell a személyzetet a költségvetés csökkentéséről. Korábban fontos információkat közölt e -mailben, de ez a módszer zavaró volt. Ebben az esetben jobb összehívni egy értekezletet, és bejelenteni a híreket, majd válaszolni a kérdésekre.
   • Szükség szerint egyeztessen egy-egy találkozót.
3. 3 Legyen nyitott az új ötletekre. Nem mindig kell egyedül döntenie. Próbáld meg megérteni mások véleményét is. Mindig köszönjük meg az illető őszinteségét, hogy ne habozzon kifejezni érzéseit. Elemezze mások véleményét, de legyen határozott és határozott, ha úgy gondolja, hogy döntése a legjobb választás.
   • Mondja: „Köszönöm őszinteségét, Andrey. Határozottan figyelembe veszem észrevételeit, és új kutatásokat fogok végezni ebben a kérdésben. "
4. 4 Használjon magabiztos szavakat és testbeszédet. Nem kell agresszívnak lenni a beszélgetésben, de önbizalmat kell mutatnia. Lassan beszéljen, és fontolja meg szavait. Vegyen szemkontaktust, és ne keresztezze a karját és a lábát.
   • Ne féljen beismerni, hogy valamit nem tud. Például: "Nem vagyok túl jó ebben a témában, és nem vagyok kész válaszolni, de mindenképpen tanulmányozom a kérdésedet."
5. 5 Használjon kitérő szavakat. Beszéljen kissé kitérően, nehogy túl közvetlenül fejezze ki gondolatait és érzéseit. Tegyen feltételezéseket, ne előírásokat. A diplomáciai emberek nem parancsokat kiabálnak, hanem másokat ösztönöznek a szükséges lépések megtételére. A cél az, hogy együttműködjön a csapatával, hogy inspirálja az embereket a hatékony munkára.
   • Például, ha két gyermeke van a megbékéléshez, mondja: „Mindketten gondolkodjatok el azon, hogyan lehet a legjobban elosztani a teret a szobában, hogy kevesebbet harcoljatok.”
   • Mondja el egy gyakran késő alkalmazottnak: „Próbáltál már ingázni munkába az elkerülő út mellett? A forgalmi dugók hiányának köszönhetően többször gyorsabban értem oda. ” Ezeket a szavakat csak azoknak kell elmondani, akikkel jó kapcsolatban áll, ellenkező esetben tanácsát passzív agressziónak lehet tekinteni.
6. 6 Vigyázz a modorodra. A jó modor a diplomácia fontos eleme. Felváltva beszéljen, és soha ne szakítsa félbe a másikat. Próbálja bátorítani az embert, és ne sértődjön meg.Ne kiabálj, ne káromkodj, és normális hangodon beszélj.
7. 7 Irányítsd az érzelmeidet. Néha olyan emberekkel kell szembenéznünk, akiket nem szeretünk, és akiknek a cselekedeteit sértőnek találjuk. Próbáljon diplomáciai lenni mindenkivel, ne csak a barátaival. Lélegezzen mélyeket, hogy megnyugtassa magát a stressz idején. Ha sírni vagy sikítani készül, akkor jobb, ha elmegy egy időre, és összeszedi magát.
   • Különféle meditációs alkalmazásokat használhat érzelmeinek szabályozására.
   • Próbáljon a pillanatra összpontosítani. Koncentráljon a cipő érzetére vagy a szék kényelmére.

2. módszer a 3 -ból: A nehéz helyzetek kezelése

1. 1 Válassza ki a megfelelő pillanatot a beszélgetéshez. Ha meg kell vitatnia egy komoly kérdést, akkor jobb, ha megragad egy pillanatot, amikor mindenki jó hangulatban van, így a logika, nem pedig az érzelmek érvényesülnek a beszélgetésben.
2. 2 Kezdje egy pozitív megjegyzéssel, amikor rossz hírt kell jelenteni. Először is a legjobb, ha pozitív szavakkal állítod elő a színpadot, hogy a hatást még egy kicsit is tompítsd. A beszélgetőpartnernek nyugodtnak kell lennie, és bíznia kell benned.
   • Tegyük fel, hogy el szeretné utasítani az esküvői meghívót. Rövid visszautasítás helyett küldjön egy képeslapot a következő szavakkal: „Gratulálunk a közelgő esküvőhöz! Csodálatos nap lesz. Sajnos fontos munkamegbeszélés áll előttem. Boldogságot kívánok, és postán küldöm az ajándékomat. "
   • Hasonló megközelítést alkalmazzon, amikor építő jellegű kritikát kell közölnie.
3. 3 Fókuszáljon a tényekre. Egy fontos beszélgetés előtt mérlegelnie kell az összes tényt. A beszélgetés során nem támaszkodhat érzelmekre és hiedelmekre. Viselkedj logikával és józan ésszel. Nem kell védekeznie vagy másokat hibáztatnia. Ne vedd személyesen mások szavait.
   • Például egy iroda átszervezés alatt áll. Nem kell mondanod a főnöködnek: „Nem szeretem ezeket a változásokat.” Jobb, ha azt mondjuk: „Osztályunk megduplázta az értékesítést az utolsó negyedévben, de ezek a csökkentések jelentős hatással lesznek a nyereségtermelő képességünkre.”
4. 4 Keressen lehetőséget a kompromisszum megtalálására. Határozza meg célját és a beszélgetőpartnerek céljait. Fontolja meg a helyzet kívánt kimenetelét saját maga és mások számára, majd keresse meg érdeklődési pontjait.
   • Például a házastársa el akar költözni, hogy a gyerekek egy rangosabb iskolába járjanak. Maradni szeretne, mert a ház az iroda mellett van. Fontolja meg a közeli környéken lévő magániskolákat vagy otthonokat.
5. 5 Nyilvánítsd ki tetszéseidet és nemtetszéseidet, hogy a helyzet mindenki számára kedvező legyen. Először is minden beszélgetőpartner kifejezi céljait, majd itt az ideje a tárgyalások megkezdésének. A diplomáciai megközelítés általában azt jelenti, hogy el kell hagyni bizonyos szempontokat a kívánt kívánt eredmény elérése érdekében. Ez a megközelítés lehetővé teszi a kompromisszumot és a kölcsönös engedményeket.
   • Például a háztartási feladatok listáját tárgyalja szobatársával. Lehet, hogy nem bánja a mosogatást, de nem szereti a portalanítást. Ha a szomszéd készen áll a portalanításra, akkor ilyen munkamegosztás javasolható.
6. 6 Nyugodtan reagáljon a rossz hírekre. Tegyük fel, hogy a főnöke azt mondja, hogy kirúgtak, vagy a házastársa elhagy. Ahelyett, hogy kiabálna, sértegetne és idegösszeroppanna, jobb, ha higgadt marad, és megmutatja érettségét. Vegyen néhány mély lélegzetet. Reagáljon negativitás nélkül, és fordítson időt gondolatainak összegyűjtésére.
   • Mondja például a főnökének: „Nagyon ideges vagyok. Ez a végső döntés? Megtudhatja, mi az elbocsátás oka? ”.
   • Ne próbálja alkohollal és drogokkal elnyomni vagy elnyomni az érzelmeit. Jobb beszélni egy barátjával, végezni egy kellemes tevékenységet vagy gyakorlatot. Komplikációk esetén jobb, ha azonnal kapcsolatba lép egy pszichoterapeutával vagy pszichológussal.
7. 7 Beszélj jól az emberekről. Ne töltsön üzemanyagot a tűzbe, ha mások pletykálnak. Ne légy színész egy mérgező környezetben, amely pletykákat terjeszt. Mutasd meg a jellemed erejét.
8. 8 Légy őszinte és őszinte. Az őszinteség a diplomácia fontos eleme. Fontos, hogy önmaga legyünk, ha nehéz beszélgetést folytatunk.Ellenkező esetben nem azt kapja, amit szeretne, és az emberek nem tudnak jó kapcsolatot kialakítani veled.
   • Tegyük fel például, hogy olyan hibát követett el, amely az egész csapatot érintette. Nincs szükség a hibáztatásra. Mondja: „Hibáztam a jelentésemben, ezért érkezik ma olyan sok hívás. Bocsánatot szeretnék kérni, és megpróbálok mindent helyrehozni. Kérjük, lépjen kapcsolatba, ha kérdése van, vagy segítségre van szüksége. ”
9. 9 Ideiglenesen távolodjon el a beszélgetéstől. Ne hozzon nehéz döntéseket menet közben. Jobb, ha egy időre elvonja a figyelmét, és mindent átgondol, mint döntést hoznia, amit később megbán.
   • Például az alkalmazottja hetente egy napot kér otthon, hogy elvégezze a munkáját. Szánjon időt az elutasítás közlésére, és mérlegeljen minden szempontot. Ideális esetben meg kell találni a kompromisszumot, és felajánlani ezt a lehetőséget a munkavállaló többi tagjának.

3. módszer a 3 -ból: Hogyan kell kijönni másokkal

1. 1 Kezdje apró beszélgetésekkel, hogy a másik lazítson. Ennek a diplomáciának nagy része abban rejlik, hogy képes kialakítani a kedvező környezetet a beszélgetőpartner számára. Szánjon időt egy komoly beszélgetésre. Próbáljon barátságos légkört teremteni. Tehát megbeszélheti a hétvégi terveket, a családi életet, a gyerekeket vagy a hobbikat. Beszéljen a legújabb világ eseményeiről vagy kedvenc TV -sorozatáról. Mutasson érdeklődést a személy élete iránt, hogy ellazulhasson.
   • Próbálja használni a humort.
2. 2 Ismételje meg a másik személy testbeszédét. Ismételje meg az emberek gesztusait és mozdulatait, hogy együtt érezzen és átérezze a másik személyt. Ha az állát a tenyerére támasztja, tegye ugyanezt. Ez megmutatja, hogy aktívan részt vesz a beszélgetésben.
   • Mindig mosolyogj, ha találkozol.
3. 3 Beszélgetés közben hívja a személyt név szerint. Az emberek mindig örülnek, ha a beszélgetőpartner név szerint szólítja őket. Használja ezt a technikát időről időre.
   • Mondja mindkettőt alkalmanként: „Kirill, hol szeretsz reggelizni?” És komolyabban: „Nagyon sajnálom, Arina, hogy anyád megbetegedett”.
4. 4 Tanuljon meg figyelmesen hallgatni. Hívás közben nem kell használnia a telefont és bolyongnia kell a felhők között. Figyelmesen hallgassa meg, és próbálja megérteni a másik ember álláspontját. Ismételje meg a mondatokat saját szavaival, hogy figyelmes legyen.
   • Például: „Úgy tűnik, hogy egy kisgyermek és idős anya gondozása károsítja az egészségét.”
5. 5 Kérdéseket feltenni. Próbáljon többet megtudni a beszélgetés témájáról. Tegyen fel nyitott kérdéseket, amelyekre az egytagú válasz nem elegendő.
   • Kérdezd meg: „Hé, járt már Görögországban? Miért döntött úgy, hogy odamegy, és mi tetszett a legjobban? "

Tippek

• Kérjen tanácsot a hasznos könyvekből. Például Dale Carnegie Hogyan nyerjünk barátokat és befolyásoljuk az embereket című könyvében számos hatékony ajánlást talál.

Figyelmeztetések

• Legyen óvatos a "nem" szóval. Próbáljon meghallgatni minden nézőpontot és egyetérthogy megérti az ilyen nézőpontot, még akkor is, ha nem ért vele egyet.