Tartalom

• Lépni
• 2/2 módszer: Forduljon az Amazon-hoz
• 2/2 módszer: Hatékonyan oldja meg a problémákat
• Tippek

Ha kérdése van a megrendeléssel vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémával kapcsolatban, érdemes felvennie a kapcsolatot az Amazon céggel. Ha kapcsolatba szeretne lépni az Amazon-nal, választhat, hogy küld e-mailt, hívhatja-e az Amazon-ot és élőben beszélgethet. Ez a cikk arról tájékoztat, hogyan lehet a legjobban beszélni az Amazon ügyfélszolgálati ügynökével. Ha közvetlenül szeretné felhívni az Amazon-ot, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot a +1 206 266 2992 telefonszámon (angol nyelven).

Lépni

2/2 módszer: Forduljon az Amazon-hoz

1. Hívja az Amazont a +1 206 266 2992 telefonszámon. Ez minden ügyben a közvetlen ügyfélszolgálati telefonszám. Ha nincs olyan számítógép közelében, ahol megtekintheti fiókját, vagy ha nem biztos abban, hogy melyik osztályt hívja, akkor ez a telefonszám a legjobb megoldás. Azonban kérheti az Amazon hívását is, kis türelemmel felhívja valaki, aki a legjobban tud segíteni.
2. Jelentkezzen be az Amazon-ba, és görgessen lefelé. Minden Amazon.nl képernyő alján kattinthat Segítség kattintson. Ezután áttekintheti a lehetséges problémákat és a gombot az oldal jobb oldalán Kapcsolatba lépni. Ha rákattint, áttekintést kap a különböző kapcsolattartási lehetőségekről. Ha először jelentkezik be, fiókját összekapcsoljuk a segítségkéréssel. Ez lehetővé teszi az Amazon számára, hogy azonnal megtekinthesse megrendeléseit, és mindkettőtöknek időt takarítson meg.
3. Kattintson a "További segítségre van szüksége?"Ezt követi:" Vegye fel velünk a kapcsolatot. "Megjelenik a Kapcsolat képernyőn. A „Súgó” gombra kattintás után válassza a „További segítségre van szükség” lehetőséget a „Súgó témák” alatt.
   • Előfordulhat, hogy újra be kell jelentkeznie, mielőtt átirányítaná a névjegy képernyőre.
4. Válassza ki a megrendelést vagy megrendeléseket, amelyekkel kapcsolatba szeretne lépni. Minden megrendelés mellett különböző lehetőségeket láthat - visszaküldési megbízás, pénz visszafizetési kérelem stb. Kattintson az alkalmazandó lehetőségre. Ha megrendelése nem tétel, görgessen le a lehetőségig, hogy többet tudjon meg nekünk a problémájáról.
   • Ritka esetekben olyan vita lehet, amely nem megrendeléshez vagy tárgyhoz kapcsolódik, hanem más Amazon-szolgáltatásokhoz. Ha igen, akkor a probléma jelentésekor válassza a megfelelő lehetőséget. Az opció nincs az opciók között? Akkor az a rész, ahol többet tudhat meg a problémáról, a megfelelő választás.
5. Döntse el, hogyan szeretné az Amazon kapcsolatba lépni veled. Ha problémáit nem lehet megoldani a rendelkezésre álló lehetőségekkel, akkor is felveheti a kapcsolatot. Miután megadta a kért információkat, az Amazon megkérdezi, hogyan szeretné kapcsolatba lépni velünk.
   • Email: írásban megkapja a probléma megoldását, nyomon követési számmal és a válaszadás lehetőségével.
   • Telefon: Az Amazon felhívja a kérdéses probléma megfelelő osztályától.
   • Csevegés: Élőben csevegsz egy szakemberrel, aki segít a probléma megoldásában.

2/2 módszer: Hatékonyan oldja meg a problémákat

1. Győződjön meg róla, hogy előre tudja, mit szeretne vagy amire szüksége van az Amazon-tól. Gondoljon arra, miért lép kapcsolatba, és milyen választ szeretne az Amazon-tól. Lehet, hogy szeretne visszaküldeni egy terméket, visszakapni a pénzét, vagy úgy gondolja, hogy jogosult hitelt tárolni a nem megfelelő kezelés vagy hibák miatt. Bármi is legyen, mielőtt elérné, győződjön meg róla, hogy tisztában van-e azzal, miért hív, hogy a legjobb válaszokat kapja.
   • Az egyértelmű, nyugodt és közvetlen kérdések a legjobb megoldás. Tájékoztassa az Amazon-t pontosan arról, miért lép kapcsolatba, és mit gondol, mi a legjobb megoldás a szóban forgó problémára.
2. Minden nyilvántartást, visszaigazolást és szállítási információt készen kell tartani. Minél több információval rendelkezik, annál könnyebb kedvező módon megoldani a problémát. Mielőtt kapcsolatba lépne, tekintse át az összes rendelkezésére álló információt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden tény egyértelmû.
   • Ha már többször kellett telefonálnia, mindig kérje meg annak a személynek a nevét, akivel beszélt, és a panaszának nyomon követési számát - ez sok időt takaríthat meg, ha újra vissza kell hívnia.
3. Keresse meg a legtisztességesebb megoldás, nem pedig a helyes. Az, hogy elmondja valakinek, hogy téved, nagyszerű módja annak, hogy a beszélgetést vitává alakítsa. Az is segít, hogy gyakran jogosan érvelnek azzal, hogy jogi szempontból csak figyelmen kívül hagyhatják a vitát. Próbáld tehát átadni a problémát a méltányosság összefüggésében - ami mindkét fél számára előnyös lehet, beleértve az Amazonot is.
   • Hosszú ideje vagyok ügyfél, és úgy gondolom, hogy csak az a helyénvaló, ha megbizonyosodunk arról, hogy ezt a tranzakciót a tervek szerint hajtják végre.
   • Értem, hogy technikai problémák merültek fel - nem hibáztatlak ezért! Csak azt akarom biztosítani, hogy mindketten betartsuk az ígéreteinket. "
4. Kérjük, hogy beszéljen mással, ha az adott szervizügynök nem tud Önnek segítséget nyújtani. Ha nem talál megoldást a jelenlegi szervizügynöknél, kérje, hogy beszéljen a vezetővel. Valami hasonló sajnálom, de azt hiszem, beszélnem kell valakivel, aki azonnal tud nekem segíteni egy jó módszer ennek felhozására. Ha hitelről vagy magas visszatérítésről van szó, akkor általában beszélnie kell egy vezetővel.
5. Legyen kedves és ügyes minden cserében. Könnyű haragudni, ordibálni és idegesíteni, de mindig emlékezz arra, hogy az esetek többségében az Amazon nem köteles segíteni. Ha mégis segítenek megoldani a problémákat, az azért van, mert meg akarnak tartani téged, mint vevőt, és tisztelni, mint vevőt. Ez nem történik meg, ha feldühíti a szervizügynököt. Jó megjegyezni és megismételni a következő kifejezéseket:
   • - Tudom, hogy ez nem a te hibád, csak tisztességesen szeretném megoldani.
   • "Köszönöm az eddigi segítséget, tudom, hogy nem a te hibád volt.
   • „Tudom, hogy baleset volt, csak remélem, hogy jó feltételekkel meg tudjuk oldani.
   • "Eddig nagyon elégedett vagyok az Amazon-szal, így biztos vagyok benne, hogy találhatunk jó megoldást."

Tippek

• A türelem fontos az olyan nagyvállalatok ügyfélszolgálatában, mint az Amazon. Pihenjen és szánjon rá időt, hogy a legjobb eredményt érje el.