Tartalom

• Lépni
• 1. rész: 3: Tegyen fel számos kérdést
• 3. rész: A kérdőív megvalósítása
• 3. rész: A kérdőív áttekintése
• Tippek

Amikor egy vállalat, non-profit szervezet vagy politikus meg akarja tudni, hogy az érintettek mit gondolnak valamiről, gyakran kérdőívet vagy felmérést készítenek. Az eredmények márkajelzéshez, döntéshozatalhoz és politikai változásokhoz vezethetnek, amennyiben a visszajelzés szilárd. Egy kérdőív elkészítése egyszerűnek tűnhet, de ezt megfelelően kell elvégezni, különben az eredmények elfogultak és megbízhatatlanok lesznek.

Lépni

1. rész: 3: Tegyen fel számos kérdést

1. Határozza meg, mit szeretne tanulni a kérdőívre adott válaszokból. Kérdezd meg magadtól, milyen adatokra van szüksége, és hogyan tudja felhasználni. Ez segít hasznos kérdések felvetésében, valamint abban a sorrendben, amelyben felteszi őket. Ideális esetben a kérdőív rövid, ezért fontos eldönteni, hogy mely céljai elengedhetetlenek, és melyek nem feltétlenül szükségesek.
2. Tervezzen kérdéseket, amelyek segítenek a szükséges információk megszerzésében. Kezdje a kérdések széles körével, majd finomítsa azokat, amíg mindegyik valamilyen módon nem kapcsolódik az Ön céljaihoz. Tartsa a kérdéseket és válaszokat a lehető legegyszerűbben, a lehető legkevesebb szóval. Bízhat nyitott kérdésekben, zárt kérdésekben, vagy mindkettő kombinációjában.
3. Használjon zárt kérdéseket a konkrét válaszok összegyűjtéséhez. A lezárt kérdésekre számos konkrét válasz adható, amelyek közül a válaszadók választhatnak. Ez magában foglalhat igen / nem kérdéseket, igaz vagy hamis kérdéseket, vagy olyan kérdéseket, amelyekben a válaszadónak egyet kell értenie vagy nem kell egyetértenie egy állítással. A lezárt kérdések nyitott kérdéseknek tűnhetnek, de csak néhány lehetőségük van, amelyek közül a válaszadók válaszolhatnak. A lezárt kérdések így nézhetnek ki:
   • - Vásárolt már itt korábban?
   • "Ha igen, milyen gyakran vásárol itt?" (Erre a kérdésre számos kifejezett válasz adhat, amelyek közül a válaszadók választhatnak - például "heti" vagy "havonta egyszer")
   • "Mennyire voltál elégedett a mai tapasztalataiddal?" (Ez a kérdés is korlátozott válaszokat adhat - "nagyon elégedett" és "nagyon elégedetlen")
   • - Ajánlaná bárkinek ezt az üzletet?
4. Használjon nyitott kérdéseket a visszajelzéshez. A nyitott kérdések olyan válaszokat generálhatnak, amelyekre valószínűleg nem is számított, és nincs külön válaszcsoportja, amelyek közül választhatna. A nyitott kérdések lehetőséget kínálnak a válaszadóknak arra, hogy kommunikáljanak sajátos tapasztalataikról vagy elvárásaikról. Az ilyen kérdések így nézhetnek ki:
   • - Hogyan fogja felhasználni a vásárlást?
   • - Hol szoktál vásárolni?
   • - Honnan hallott erről az üzletről?
   • A nyitott kérdések jól szolgálnak egy korábbi válasz tisztázására - "Miért van ez az érzésed?"
5. Tegyen fel kérdéseket úgy, hogy elkerülje a zavartságot és az előítéleteket. Mindenekelőtt kerülje a vezető kérdéseket; vezető kérdések jelzik, hogy a kérdező bizonyos válaszokat keres, és korlátozni fogja a válaszadók által adható válaszokat. Hozzon létre egyedi válaszokat, vagy változtassa meg kérdéseinek szövegét, hogy megakadályozza, hogy válaszadói csak egy bizonyos módon válaszoljanak rájuk.
   • Többféle módon lehet feltenni ugyanazt a kérdést, ami csökkentheti a válaszadó által adott válaszok befolyásolását, és nagyobb esélyt kínál arra, hogy valakinek egy adott témáról valódi véleményét megismerje.
   • A kérdéseket úgy kell megfogalmazni, hogy minél világosabbak legyenek. A zavaros válaszadók torzítják az adatait, ezért tegyék a kérdéseket a lehető legérthetőbbé. Kerülje a kettős tagadásokat, a felesleges záradékokat vagy a tisztázatlan alany-objektum viszonyokat.

3. rész: A kérdőív megvalósítása

1. Gondoljon arra, hogyan fogja terjeszteni a kérdőívet. Sok lehetőség van itt nyitva. A kérdőív megtervezéséhez online szolgáltatást használhat. Ezután e-mailben küldhet linkeket a kérdőívre. Telefonon vagy postán fordulhat a válaszadókhoz. Személyesen keresheti meg a válaszadókat a szakemberek vagy a kutatást végző önkéntesek segítségével.
2. Tervezze meg a kérdőívet közzétételre. Minden alaknak vannak előnyei és hátrányai, és mindegyik alaknak megvan a maga alkalmazási korlátja. Kérdezd meg magadtól, melyik átviteli forma felel meg a kérdőív tárgyának, valamint a visszakapni kívánt adatoknak. Például:
   • A számítógépes, telefonos és postai felmérések sok embert el tudnak érni, míg a felmérések személyre szabott megközelítése időigényes, a válaszadók száma pedig korlátozott (ami hasznos lehet).
   • A számítógépes, személyes és postai felmérések felhasználhatnak fényképeket, míg a telefonos felmérések nem.
   • A válaszadók túl félénkek lehetnek ahhoz, hogy bizonyos kérdésekre telefonon vagy személyesen válaszoljanak. Döntse el, hogy meg akarja-e magyarázni kérdéseit, ha a válaszadó nem ért valamit; magyarázat csak személyes interjúkra adható.
   • A számítógépes felmérés megköveteli, hogy a válaszadó hozzáférjen a számítógéphez. Ha a felmérés magánügyekre vonatkozik, akkor a számítógépes felmérés működhet a legjobban.
3. Fontolja meg kérdéseinek sorrendjét. A kérdőív formája ugyanolyan fontos, mint a tartalma. Kérdéseid vannak, hogy logikusan kövessék egymást, vagy egyértelműen jelezzék a témákat szakaszonként. Más típusú kérdések befolyásolhatják, hogy a válaszadó hogyan tölti ki a kérdőívet.
   • Rendezheti a kérdéseket úgy, hogy amikor egy személy igen vagy nem választ ad egy adott kérdésre, akkor kihagyhatja azokat a kérdéseket, amelyek már nem érvényesek. Ez segít a kérdőív fókuszálásában, ezért kevesebb időt vesz igénybe.
   • A "minősítők" olyan kérdések, amelyeket egyes válaszadók kiszűrnek, hogy más kérdéseket ne töltsenek ki. Helyezze ezt a kérdőív elejére.
   • Ha a demográfia fontos, akkor először tegye fel a demográfiai kérdéseket.
   • Mentsen el személyes vagy összetett kérdéseket a kérdőív végére. A válaszadók ekkor nem érzik majd magukat annyira elárasztva ezek a kérdések, és inkább nyíltan és őszintén válaszolnak rájuk.
4. Döntse el, hogy ajánl-e jutalmat a kérdőív kitöltéséért. Gyakran könnyebb vonzani a válaszadókat, ha felajánl valamit az idejükért cserébe. Az online, postai vagy telefonos kérdőívek a kérdőív kitöltésével kupont nyújthatnak. A személyi kérdőívek árut kínálhatnak részvételért cserébe. A kérdőívek arra is alkalmasak, hogy felhívják a figyelmet azokra a levelezőlistákra vagy tagi megállapodásokra, amelyeket egyébként a válaszadók esetleg nem vettek észre.
5. Tesztelje kérdőívét, mielőtt elkezdené kérdezni az embereket. A barátok, munkatársak és a családtagok jó tesztelők lehetnek. Megkérheti őket, hogy próbálják ki a kérdőívet, amíg az még fejlesztés alatt áll, vagy kipróbálhatják egy kitöltött koncepciót.
   • Kérjen visszajelzést tesztelőitől. Figyelmeztethetnek olyan tárgyakra, amelyeket zavarosnak találtak, vagy esetleg nem illenek be. Az a benyomás, amelyet a felhasználó a kérdőívről kap, majdnem olyan fontos, mint a tényleges kérdőív.
   • A teszt után feltörheti a számokat, hogy biztosan megkapja a szükséges adatokat. Ha nem kapja meg a kívánt információt, állítsa be a kérdőívet. Előfordulhat, hogy néhány dolgot át kell fogalmaznia, bevezetéseket kell hozzáadnia, vagy átrendeznie, ide vagy oda kell kérdéseket hozzáadnia vagy eltávolítania, hogy a kérdőív a kívánt hatást érje el.

3. rész: A kérdőív áttekintése

1. Tekintse át adatait, hogy megértse a felmérés tényleges kérdését. Ne felejtsük el, hogy a kérdőív gyakran egy nagyobb kampány része. Többször megváltoztathatók és újból felhasználhatók a különböző demográfiai csoportok megcélzásához, különböző kérdések feltevéséhez, vagy jobban igazodhatnak céljaihoz. Az eredmények áttekintése után felfedezheti, hogy bár kérdései értelmesek, nem egészen megfelelőek a céljaik eléréséhez.
   • Feltehet például egy olyan kérdést: "Milyen gyakran vásárol itt?" A demográfiai adatokat azokra korlátozza, akik egy szokásos üzletben vásárolnak. Ha szeretné tudni, hogy az emberek hogyan vásárolnak meg egy adott terméket, érdemes kibővíteni a kérdést az online vásárlásokkal is.
   • A megvalósítási módszer korlátozhatja az adatait is. Az online felmérésekre nagyrészt válaszolhatnak azok a válaszadók, akiknek az átlagosnál több számítógépes ismerete van.
2. Igazítsa tovább kérdéseit. Néhány kérdése működhet tesztkörnyezetben, de nem túl jól a területen. Kérdéseinek értelmet kell adniuk a célzott demográfiai adatok szempontjából. Kérdezd meg magadtól, hogy a válaszadók valóban értik-e a kérdéseket, vagy a felmérésed olyan szabványos-e, hogy a válaszadók nem válaszolnak óvatosan a kérdésekre.
   • Egy olyan kérdés, mint például: "Miért vásárol itt?" Lehet, hogy túl széles és félrevezeti a válaszadókat. Ha tudni szeretné, hogy az üzlet kialakítása kihat-e a vásárlási szokásokra, érdemes megkérdezni, hogy a válaszadók mit gondolnak az üzlet elrendezéséről, a márka bemutatásának módjáról stb.
3. Tekintse át a nyitott kérdéseket. Ellenőrizze, hogy a nyitott kérdéseknek megvan-e a kívánt hatása. Lehet, hogy túl nyitottak, ebben az esetben a válaszadóknak kétségei lehetnek. Nem lehetnek elég nyitottak, ebben az esetben az Ön által gyűjtött adatok nem elég értékesek. Kérdezd meg magadtól, hogy a nyílt kérdések milyen szerepet játszanak a kérdőívben, és ha szükséges, állítsd be őket.
   • Amint azt fentebb megjegyeztük, az olyan átfogó kérdések, mint például: "Hogyan érzed magad az itteni vásárlásokkal kapcsolatban?" Nem adnak elég irányt a válaszadóknak. Ehelyett kérdezze meg: "Ajánlaná ezt az üzletet barátainak?" Miért vagy miért nem? "
4. Döntse el, hogyan fogja kezelni a hiányzó adatokat. Nem minden válaszadó válaszol minden kérdésre, ami problémát jelenthet számodra. Kérdezd meg magadtól, mely kérdéseket hagyta ki vagy hiányosan válaszoltak meg. Ennek oka lehet a kérdések sorrendje, a kérdések megfogalmazása vagy a kérdések tárgya. Ha a hiányzó adatok fontosak, fontolja meg az átugrott kérdések újrafogalmazását, hogy azok többé-kevésbé konkrétak legyenek.
5. Ellenőrizze, hogy milyen válaszokat kap. Keresse meg szokatlan trendeket az adataiban, és döntse el, hogy ez megfelelően tükrözi-e a valóságot, vagy pedig a kérdőív hibájából adódik. Például a lezárt kérdések korlátozzák a válaszadók által nyújtott információk típusát. Válaszai annyira korlátozottak lehetnek, hogy az erős vélemények hasonlítanak a gyenge véleményekhez, vagy nem adnak ésszerű válaszokat teljes skálán.
   • Például, ha megkérdezi válaszadóit, hogy értékeljék a tapasztalatokat, akkor biztosítson nekik lehetőséget arra, hogy válaszoljon "nagyon elégedetlen" vagy "nagyon elégedett", és a sok lehetőség között.

Tippek

• Választhatja azt is, hogy "Nem tudom" választ ad-e azokhoz a kérdésekhez, amelyekről a válaszadók nem tudnak őszinte véleményt mondani. Ez megakadályozza a helytelen válaszokkal történő adatgyűjtést.
• Válassza ki válaszadóit stratégiailag. Nem számít, milyen jól megtervezett a kérdőív, ha a minta nem tiszta, akkor az eredményei kevésbé lesznek hasznosak. Például egy online felmérés a válaszadó számítógép-használatáról drasztikusan megváltoztathatja az adatokat, amikor ugyanazt a felmérést telefonon végzi, mert a minta tagjai jobban ismerik a számítógépeket.
• Ha lehetséges, ajánljon fel valamit a kérdőív kitöltése fejében, vagy közölje a válaszadókkal, hogy miként használják válaszaikat. Az ilyen ösztönzők motiválóak lehetnek a válaszadók számára.