Tartalom

• Lépni
• A 3. rész 1. része: Adjon konstruktív kritikát
• 2/3 rész: Konstruktív kritika nyújtása
• 3/3 rész: A visszacsatoló szendvics használata
• Tippek

A visszajelzés konstruktív módon történő művészete arra ösztönöz valakit, hogy növekedjen és ne érezze magát rosszul a megjegyzések miatt. Az építő jellegű kritika javítja az ember viselkedését, és megakadályozza a vádakat és a személyes támadásokat. Az építő jellegű kritika pozitív hangvételű és világos, elérhető célokra irányul.

Lépni

A 3. rész 1. része: Adjon konstruktív kritikát

1. Figyelje meg a különbséget az építő kritika és a destruktív kritika között. A konstruktív kritika javítja az ember viselkedését, ösztönzi a pozitív változásokat. A romboló kritika éppen ellenkezőleg, elítéli és elrettenti az embert.
   • A romboló kritika megalázza, bántja és hiteltelenné teszi az embereket.
   • Ezzel szemben az építő jellegű kritika javítja bizonyos viselkedéseket személyes támadások nélkül. Megőrződik a másik önértékelése.
2. Jószándék. A munkája vagy viselkedése kritizálásának okai befolyásolják a visszajelzés továbbítását. Ha titkos motívumod van, azon kívül, hogy segíteni akarsz valakinek abban, hogy valami jobbat csináljon, akkor az nyilvánvalóan negatív lehet. Gondoljon arra, hogy a kritika, amelyet meg akar adni, valóban eredményes-e.
   • A jó szándék nem mindig kap pozitív választ. Például, ha egy barátja sokat hízott, mióta utoljára láttátok egymást, azt mondták neki, hogy egészsége miatt fogynia kell, valószínűleg nem megy jól, sőt, még sérülést is érezhet. A kritika azon területek egyike, ahol a szándékok kevésbé fontosak, mint amit valójában mondasz és teszel.
   • Ahelyett, hogy impulzívan cselekedne, jobb, ha tapintatosan gondolkodik el azon, hogy milyen lenne, ha elmondaná az illetőnek, hogy mit gondol. Megfelelőek-e a választott szavak? Mi van a mögöttes társadalmi modorral? És ami magadat illeti? Például, ha kritizálni akarja barátnőjét a súlya miatt, és maga természetesen karcsú, gondoljon arra, hogy érzi magát, amikor ezt a kritikát megkapja tőletek, olyan valakitől, akinek soha nem voltak problémái a súlyával, vagy testén alapuló megkülönböztetést tapasztalt súly.
3. Indokolt a kritika? Ha valaki visszajelzést kér és hajlandó változtatni, akkor konstruktív kritika érvényes. Kérdezd meg magadtól, hogy az illetőnek jobb-e, ha konstruktív kritikát kap. Pozitív hatással lenne az illető életére?
   • A kéretlen kritika bántó lehet. Ha a probléma viszonylag csekély, például nem tetszik a barátnőd szekrénye, mert túl sok rózsaszín van rajta, és ezt el akarod mondani neki, akkor jobb lehet, ha egyáltalán nem mondasz semmit ... hacsak nem tetszik az ötlet hogy a helyzet káros számára, vagy kárt okozhat neki. Fontos, hogy a kritikát a másik ember segítésének eszközeként használja, és ne a saját véleményének kifejezésére.
4. Kérdezd meg magadtól, hogy megfelelő ember-e a kritikára? Ha olyan vezetői szerepet tölt be, amelyben valamilyen tekintélye van, vagy valaki kifejezetten visszajelzést kért tőled, akkor elfogadható az konstruktív kritika megfogalmazása.
   • Például, ha van vállalkozása, és itt az ideje az alkalmazottaival való negyedéves megbeszéléseknek, akkor át kell tekintenie az alkalmazottak munkáját és meg kell vitatnia a fejlesztési stratégiákat, ha úgy érzi, hogy van tere a növekedésnek.
5. Válassza ki az időt és a helyet. Fontos, hogy a kritika számára csendes környezetet válasszon, mások jelenléte nélkül, mert a kritika hallása stresszes, ha egy csoportban történik. Például rossz ötlet teljesítményértékeléseket adni egy értekezleten, amelyen kollégák és más alkalmazottak vesznek részt.
   • Időpont egyeztetés az illetővel. Rendeljen időpontot egy személyes találkozóra egy nem fenyegető környezetben, például egy irodában. Hagyjon elegendő időt a megbeszélésre, hogy párbeszédet folytasson, ha az illetőnek kérdései merülnek fel, és reagálni szeretne visszajelzésére. Fontos, hogy ne siessük az ilyen beszélgetéseket, hogy a másik úgy érezze, hogy megbecsülték és megbecsülték, nem pedig elbocsátották és elfordultak.
   • A beszélgetés körülményeinek semlegesnek és kellemesnek kell lennie. Amikor beszélget egy kedvesével, hasznos lehet kimenni a házból, sétálni vagy autóval vezetni egy olyan helyet, amely mindketten élvezik.
   • Ha beszélgetést folytat kollégájával vagy hallgatójával, találkozzon egy tárgyalóteremben vagy egy másik semleges szobában, ahol magánélete van.

2/3 rész: Konstruktív kritika nyújtása

1. Kezdje pozitív módon. Mindig találhat valami pozitív mondanivalót, ha valakinek konstruktív kritikát ad, még akkor is, ha éppen az a személy tanúsított elkötelezettséget. Kezdje megbecsülésének őszinte és őszinte kifejezésével (még egyszer, még olyat is, hogy "Köszönöm x, y és z ..."), hogy az illető megbecsülést érezzen. Ezután lépjen tovább, és kínáljon konstruktív kritikát.
   • Amikor valakit arra kér, hogy változzon, kezdje pozitív módon. Ez szintén pozitívabbá teszi a folyamatot és az eredményt.
2. Tartsa távol a saját érzelmeit. Ha visszajelzést ad egy személyes kérdésről, akkor érzelmeket érezhet ezzel kapcsolatban. Ha mérges vagy ideges, a testtartásod és a hangod miatt a másik védekezővé válik, és kevésbé nyitott a kritikádra.
   • Nyugodjon. Ideges lehet, ha visszajelzést ad és reagál a másik reakciójára. Maradjon nyugodt és összegyűjtött, megismételve a legfontosabb pontokat és szem előtt tartva a célját. Ha a feszült érzelmek fokozódással fenyegetnek, hagyja abba a beszélgetést. Térjen vissza később, amikor letelepedett.
3. Mosolyogj és használj testbeszédet. Mutasd meg a másik embernek, hogy empatikus vagy. Ezáltal kényelmesebbnek érzik majd magukat. Mondja el nekünk, hogy Ön is ugyanazon élte át.
   • Fenntartja a nyugodt szemkontaktust anélkül, hogy bámulná a másikat.
   • Tartsa nyitva a testét, és ne keresztezze a lábát és a karját. A szorosan keresztezett karok és lábak azt jelezhetik, hogy zárt vagy dühös. Azáltal, hogy testét nyitottabbá teszi, testével jelzi, hogy van hely a megbeszélésekre és a párbeszédre saját maga és a visszajelzések fogadása között.
4. Figyeljen a hangszínére. Tegye hangját egyenletesé és gyengédvé. A hangja annyit és néha többet is közvetíthet, mint a választott szavak.
   • Kerülje a hang emelését vagy bármilyen módon bármilyen éles adást. Használjon olyan hangnemet a kritika fogadójának, amely alatt jól érezné magát, ha a szerepek megfordulnának.
5. Kerülje a negatív nyelvezetet, a vádakat és a személyes támadásokat. Ez csökkenti annak esélyét, hogy kritikája címzettje védekezően vagy dühösen válaszoljon.
   • Kerülje a durva, ítélkező szavakat, mint például: "Nem érted" és "Hülye az ötleted".
   • Tekerje kritikáját az "I" kijelentésekbe, hogy saját tapasztalatai alapján beszéljen, valamint mutassa meg, hogy a másik személy viselkedése hogyan befolyásolja Önt és helyzetét. Például: "Úgy éreztem, hogy ez a jelentés jobb lehet. Szeretnék egyértelmûbben kezelni a fõbb pontokat, hogy minél jobb elképzelésünk legyen arról, hogy ettõl a ponttól mit kell továbbhaladnunk."
   • Kerülje a "te" kijelentéseket, amelyek közvetlenül a kritika címzettjét okolják. Például a "Jelentése nem adta át egyértelműen a főbb pontokat" helyett mondjon valamit: "Ez a jelentés egy kicsit konkrétabb lehet a főbb szempontokkal kapcsolatban".
6. Pontosíts. Minél pontosabb a visszajelzése, annál egyértelműbb a másik számára, mit kell tenni ez ellen. Koncentráljon az objektív pontokra, és ne a saját véleményére. Csak annyit mondani, hogy nem tetszett annak, akinek nem tetszik. Ehelyett ossza meg a visszajelzéseket főbb pontokra, és adjon konkrét példákat az egyes pontokra, hogy tudják, mi a következő lépés. Íme egy példa:
   • Egy alkalmazott éppen elkészítette a város új éttermeiről szóló jelentést. Olvastad, és a visszajelzésed "Jó próbálkozás, de nem tetszett. Újra." Az, hogy valakinek tetszik-e valami vagy sem, szubjektív, és a konkrét kritériumokra való hivatkozás nélkül a kritika részesülője nehezen tudja megismerni, mit kell még javítani. Ehelyett tüntesse fel a problémás és kritikus pontokat, és adjon konkrét példákat: "Ezeknek az éttermeknek az azonosítása jól sikerült, de az éttermek leírása kissé alaposabb lehet. Bővítse a jelentést a típusra vonatkozó információkkal az egyes éttermek által kínált ételek, az otthoni menük és azok hol találhatók. "
7. Ösztönözze az önkritikát. Bizonyos esetekben jobb, ha hagyja, hogy az adott személy ötleteket adjon a megoldásokra, mielőtt véleményt mondana arról, hogy mit kell tennie.
   • Miután kifejezte kritikáját, kérdezze meg az illetőt arról, hogy miként gondolja ezt. Ettől az illető hasznosabbnak és kompetensebbnek érezheti magát.
8. Ne a személyre, hanem a viselkedésre koncentráljon. Gondolkodjon el alaposan, mielőtt kritizálná valaki megjelenését vagy jellemvonásait. Szinte garantáltan bántod az érzéseiket. Ha azonban szükségesnek érzi, hogy véleményt fűzzen egy személyes kérdéshez, próbálja meg elkülöníteni az illetőt a helyzettől. Kommentáljon a problémára, és ne az illetőre (pl. Mondjon valami olyat, hogy „a jelentés késik”, és ne „késik”. Vegye figyelembe az alábbi részletes példákat:
   • Adjon visszajelzést valakinek a stílusáról - A személyes támadásként megjelenő "A ruhád olyan unalmas és öregnek tűnsz" helyett kritizálod a helyzetet, és nem az illetőt. Például mondd: "A ruhák, amelyeket láttam rajtad, jobban illeszkednek a régebbi divatirányzatokhoz. Nincs ezzel semmi baj, de ezek a ruhák öregnek tűnhetnek."
   • Visszajelzés küldése valakinek a személyiségéről - A „Te olyan negatív vagy, és nehezen tudok veled foglalkozni” helyett, ami bántó és nem építő jellegű, konstruktív kritikát fogalmaz meg azzal, hogy tudomásul veszed az illetővel, hogy viselkedik veled kapcsolatban. Például mondd: "Néha eléggé bántónak találom a negatív megjegyzéseidet, például az új tetoválásommal kapcsolatos megjegyzésedet. Megértem, hogy nem mindenki szereti a tetoválásokat, de a tetoválásommal kapcsolatos megjegyzése levett és szomorúvá tett."
9. Győződjön meg róla, hogy visszajelzése hasznos. Segíteni akar nekik abban, hogy pozitív változásokat hajtsanak végre. Ez azt jelenti, hogy olyan dolgokra szeretne rámutatni, amelyek ellen az illető tehet valamit, azokra a dolgokra, amelyek kívül állnak rajta. Az első kategória kritizálása konstruktívvá teszi kritikáját, és lehetővé teszi, hogy az illető tegyen valamit. Utóbbi kritizálása miatt az illető rosszul fogja érezni magát, mert még ha akarja sem tudja megváltoztatni a helyzetet.
   • Tegyük fel például, hogy egy barátja éppen új vállalkozást nyitott és 12 hónapos bérleti szerződést kötött egy olyan területen, ahol korlátozott a forgalom. Ezután tanácsot kér tőled arról, hogyan lehetne ismertebbé tenni vállalkozását, hogy minél több potenciális ügyfelet vonzhasson. Mondani neki, hogy "változtassa meg üzletének helyét" nem igazán hasznos, mert a bérleti szerződés miatt ezt nem tudja megtenni. Konstruktív tanács lehet javaslat arra, hogy üzleti tevékenységét egy év után más helyre költöztesse, de addig is különleges kedvezményeket adhat az „ünnepélyes megnyitóra”, vagy hirdetési kampányba kezdhet a közösségi médián keresztül.
10. Ne mondjon túl sokat egyszerre. Nem akarja túl sok információval elárasztani a másikat. Annak ellenére, hogy a kritikát pozitív megjegyzésekbe burkolta, akkor is úgy tűnik, hogy az adott személy kritizálja azokat a pontokat, amelyeket kritizálhat, és végül a beszélgetés hangneme negatív lesz.
    • Szűkítse kritikáját számos cselekvési pont megbeszélésére. Az emberek egyszerre csak korlátozott számú kritikai pontot dolgozhatnak fel. Ha van még megbeszélnivaló, vedd fel egy másik beszélgetésbe.
11. Tudja, mikor kell abbahagyni a kritikát. Miután konstruktív kritikát adott egy vagy két témában, valószínűleg elég volt. Ugyanazon téma folytatása nem lesz igazán produktív, és oda vezethet, hogy az a személy, akit kritizál a negatív érzések elfedése miatt. Próbáld kitalálni, mikor hallott már eleget a másik, és ne mondj erről többet, amíg nem kérnek tőled véleményt.
12. Legyen utóinterjú. Lődd le utána a személyt, hogy megbeszélje az elért haladást. A hozzászólásokkal kapcsolatos további megbeszéléseknek az adott személy által végrehajtott fejlesztésekre kell összpontosítaniuk. Beszélje meg azokat a konkrét lépéseket, amelyeket az illető tett az Ön által felvázolt célok elérése érdekében, és dicsérje az elért eredményeket. Az illető sikereinek felvétele és a hozzá való hozzáállása ösztönzi a jó munka folytatására, és megbecsülésének és megbecsülésének érzi őket.
    • Győződjön meg arról, hogy a bókok konkrétak. Például ne mondja: "Ezúttal nagyon tetszett a jelentés". Inkább próbáljon egy kicsit konkrétabb lenni, mint a következő: "Köszönöm a héten végzett kemény munkát a jelentés elkészítéséért. Nagyszerű munkát végzett abban, hogy megszabadult az elírásoktól az ajánlások részben - ha nem kapta meg ezeket, a vállalat nem találkozott jól az e heti találkozón. "

3/3 rész: A visszacsatoló szendvics használata

1. Kezdje az erősségekkel. Mondja el az illetőnek, hogy mi tetszik a kérdéses tételben. Például, ha alkalmazottja kitöltötte a jegyzetet, először jelöljön meg számos pozitív pontot. Ez azért fontos, mert tudtára adod az illetőnek, hogy mellette vagy, és ez nem támadás.
   • Pozitív kezdéssel felismeri azokat a dolgokat is, amelyekkel ő jól megy, és pozitív támogatást nyújt neki, ahelyett, hogy csak azokról a területekről beszélne, ahol van hova fejlődni. Ha csak a problémás területekre összpontosít, akkor érzéketlennek és tompának tűnhet, ami miatt az illető kevésbé hajlandó figyelembe venni az ön konstruktív kritikáját.
2. Közölje kritikáját. Tájékoztassa a másikat azokról a dolgokról, amelyek a kérdés szempontjából nem működnek, és határozza meg azokat a főbb pontokat, amelyeken van még mit javítani.
3. Térjen vissza a pozitívra. Ismételje meg azokat a pozitív megjegyzéseket, amelyekkel megkezdte, hivatkozva azokra a pozitív eredményekre, amelyek a kritikák mérlegeléséből és nyomon követéséből származhatnak. A beszélgetés ily módon történő befejezése pozitív kimerültség helyett érzi az embert. Emlékezteti a másikat arra is, hogy mit csinál jól, és a kritika eredményeként a hatékony fellépés előnyeire.
   • Ez a módszer rendelkezik szendvics módszerrel, mert a kritikát pozitív nyitással és zárással veszi körül - két szendvics közötti öntetként.
   • Íme egy példa egy hatékony visszacsatolási szendvicsre: "Nagyszerű munkát végzett a jelentés első részével, de a középső rész egy kis extra figyelmet igényelhet. Néhány elírási hiba is van. Egy kis plusz munkával biztos vagyok benne, hogy hogy kiváló jelentésig csiszolhatja! "
   • Befejezheti egy állítással arról is, hogy mennyire bízik abban, hogy az illető képes lesz konstruktív kritikát foganatosítani, és alkalmazhatja azt a fejlődés érdekében.

Tippek

• Klasszikus könyv, amely hasznos lehet az Ön számára Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljuk az embereket, írta Dale Carnegie. A könyv negyedik része arról szól, hogy megváltoztassák mások viselkedését anélkül, hogy megsértenék őket, és nem okoznák ellenérzésüket.
• Úgy bánj más emberekkel, ahogyan te magad szeretnél. Ne mondj másnak semmit, ami felidegesítené vagy rosszul érezné magát, ha valaki ezt mondaná neked.