Tartalom

• Lépések
• 1. rész a 4 -ből: Alapstratégiák
• 2. rész a 4 -ből: Találkozás új betegekkel
• 3. rész a 4-ből: A nem verbális kommunikáció használata
• 4. rész a 4 -ből: Nehéz kérdések megbeszélése

Egy jó orvosnak nagyon tapintatosnak kell lennie. A betegekkel való beszélgetés kulcsfontosságú készség, amelyet fejleszteni kell.

Lépések

1. rész a 4 -ből: Alapstratégiák

1. 1 Mielőtt mondasz valamit, gondold át, hogy pontosan mit akarsz mondani. Amikor már tudja, mit kell pontosan elmondania, gondolja át a legjobb kifejezési módot, mielőtt a beteg belép az irodájába.
   • Nem kell mindent leírnia, amit mond, de ha van általános elképzelése arról, hogy mit kell mondania, akkor könnyebben emlékezhet az összes szükséges részletre. Lehetőséget ad arra is, hogy elgondolkodjon azon, hogyan fejezze ki magát jobban.
2. 2 Figyelj. Tegyen fel kérdéseket a betegeknek a problémáikról. Nagyon figyeljen a betegek válaszaira, és ugyanúgy reagáljon.
   • Figyeljen mind a verbális, mind a nem verbális válaszokra.
   • Ismételje meg a beteg válaszát. Ez segít jobban megérteni a helyzetet, miközben megnyugtatja betegeit, hogy a problémája megoldható.
3. 3 Vegye figyelembe a beteg szükségleteit egészében. A beteg több, mint egy orvosi eset. Úgy kell rá tekinteni, mint egy személyre, akinek saját félelmei, meggyőződései és körülményei vannak.
   • Tartsa tiszteletben betegének minden meggyőződését, még akkor is, ha nem ért egyet velük.
   • Bátorítsa a betegeket kérdések feltevésére.
4. 4 Beszéljen a beteggel elérhető nyelven. Ha lehetséges, hagyja el az orvosi terminológiát, ne beszéljen szakmai nyelven a betegekkel. Lassan és világosan beszéljen, hogy elkerülje a szükségtelen zavarokat.
   • Ossza fel a fontos információkat egy állapotról vagy kezelésről apró darabokra. Győződjön meg arról, hogy a beteg megérti az egyik részt, mielőtt továbblép a következőre.
   • Csak kérésre adjon meg műszaki információkat. A túl sok összetett információ sok beteg számára elkeserítő lehet.
   • Néhányan azt mondják, hogy a szövegértés a 6. osztályban elakad. Próbálja helyettesíteni azokat a szavakat, amelyeket egy másik orvossal folytatott beszélgetés során a helyzet leírására használna, olyan szavakkal, amelyeket egy hatodik osztályos megért.
5. 5 Építse a vitákat a korábbi tapasztalatokra. Amikor konkrét műveletek jelentését írja le, próbáljon olyan szavakat használni, amelyeket az előző páciensek megértettek.
   • Ha a beteget nemrégiben kiengedték, magyarázza el, hogy az előírt kezelés figyelmen kívül hagyása visszafogadáshoz vezethet.
   • Ha a beteg családtagja vagy barátja ugyanebben a betegségben szenved, beszéljen a szeretett személy gondozásának jó és rossz módjairól.
6. 6 Gondosan és pontosan magyarázzon el mindent a betegnek. A betegségével, állapotával és kezelésével kapcsolatos információknak teljesnek és pontosnak kell lenniük.
   • Magyarázza el a diagnózis lényegét hozzáférhető nyelven.
   • Írja le a kezelés menetét és a várt eredményt. Ha vannak alternatív kezelések, magyarázza meg azokat is.
7. 7 Ügyeljen arra, hogy megértsék. Miután elmondott mindent, amit a betegnek tudnia kell, kérje meg, hogy ismételje meg szavait. Ez segít megbizonyosodni arról, hogy a beteg megérti Önt.
   • Azonnal javítsa ki a félreértéseket.
   • Ha a beteg többet szeretne tudni, további információforrásokat is megadhat.

2. rész a 4 -ből: Találkozás új betegekkel

1. 1 Mutatkozz be. Amikor először találkozik egy beteggel, be kell mutatkoznia, és el kell magyaráznia, hogy orvosként a fő feladata, hogy a lehető legjobb módon vigyázzon a betegre.
   • Tájékoztassa a beteget, hogy figyelembe veszi aggályait és meggyőződését, és próbálja figyelembe venni őket a kezelés kiválasztásakor.
   • Nyugtassa meg a beteget, hogy mindent megbeszélhet, félelem nélkül az ítélettől vagy a gúnytól.
   • Mutassa be magát beteg szövetségesének.Ez segít a jó kapcsolat kialakításában az orvos és a beteg között.
2. 2 Törje meg a jeget egy rövid beszélgetéssel. Egy rövid beszélgetés nyugodt, barátságos légkört teremt, amelyben a beteg kényelmesebben fogja érezni magát. Ezt úgy is elérheti, hogy a beszélgetést könnyed hangon fejezi be.
   • Egy rövid beszélgetés hasznos lehet, amikor először találkozik egy beteggel, és azokban az esetekben, amikor később kommunikálni kell vele.
   • A zavaró beszélgetési témák lehetnek az időjárás, a gazdaság, a legfrissebb orvosi hírek vagy aktuális események.
   • Ha úgy gondolja, hogy hosszú távú szakmai kapcsolatot alakít ki a beteggel, akkor áttérhet a személyes témákra is. Meséljen családjáról, és kérdezzen a beteg családjáról. Beszélje meg páciense karrierjét, oktatását, tetszéseit és ellenszenveit.
3. 3 Tekintse át kétszer a beteg kórtörténetét. A beteg kórtörténetét előre le kell írnia az asztalra, egy beszélgetés során tisztázhatja a megkérdőjelezhető pontokat.
   • Kérje, hogy tisztázza a kórtörténet minden olyan pontját, amelyet nem ért.
   • Tekintse át betegének családtagjainak kórtörténetét, és megtudja, van -e olyan családtagja, akinek a diagnózisa szempontjából releváns egészségügyi állapota van.
   • Mielőtt bármilyen gyógyszert felírna, kérdezze meg, hogy a beteg allergiás -e rájuk.
4. 4 Kérdezzen a páciens értékeiről és elképzeléseiről. Kérdezze meg, hogy a páciensnek van -e olyan meggyőződése, amelyet kezdettől fogva figyelembe kell vennie. A választól függetlenül értékelnie kell a beteg értékeit és céljait munka közben.
   • Tegyen fel kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a beteg hisz Önben. Ha gyógyíthatatlan beteg betegekkel dolgozik, kérdezze meg, miért érdemes élni? A válaszból megérti, mire a beteg készen áll az élet meghosszabbítása érdekében.
   • Addig kérdezzen, amíg teljesen meg nem érti a beteg álláspontját.

3. rész a 4-ből: A nem verbális kommunikáció használata

1. 1 Használjon vizuális effekteket. Ez segít a betegnek megérteni azokat a fogalmakat, amelyeket egyébként nehéz lenne megérteni.
   • Ha lehetséges, tekintse át az éppen használt alkatrész diagramjait és grafikonjait.
   • Ha nem talál diagramokat vagy diagramokat, hasonlítsa össze az elvont fogalmakat konkrét analógiák és mentális képek segítségével.
2. 2 Foglalkozzon a beteggel. Hagyja, hogy a páciens figyeljen rá, és aktívan tartsa fenn a szemkontaktust.
   • Természetesen néha meg kell néznie az orvosi nyilvántartást, de a beszélgetés legalább felében próbálja meg tartani a szemkontaktust a beteggel. A szemkontaktus különösen fontos, ha a beteg beszél a problémáiról, vagy kérdéseket tesz fel.
   • A szemkontaktus fenntartása segíthet észrevenni a nem verbális kifejezési módokat.
3. 3 Vigyázz a hangodra. Hangjának világosnak és professzionálisnak kell lennie, ugyanakkor barátságosnak.
   • Próbáljon kellemes légkört teremteni, ne hideg és szigorú légkört. A betegeknek mindig bízniuk kell bennük és hinniük kell bennük, ezért magabiztosan és szakszerűen kell viselkednie.

4. rész a 4 -ből: Nehéz kérdések megbeszélése

1. 1 Beszélje meg a nehéz témákat a válság bekövetkezése előtt. Meg kell vitatnia néhány trükkös kérdést, amelyek felmerülhetnek a diagnózis felállítása után, vagy ha aggodalomra ad okot, hogy az állapot rosszabbodhat.
   • Ez magában foglalhat bármit a radikális kezeléstől az egész életen át tartó betegellátásig.
   • Az ideális hely a kihívást jelentő kérdések megvitatására az irodájában van, nem a kórházban. A betegek hajlamosak bölcs döntéseket hozni nyugodt környezetben.
2. 2 Szánjon időt a fontos döntések megbeszélésére. Előfordulhat, hogy néhány kérdést azonnal meg kell oldani, de általában a betegeknek néhány nap vagy hét áll a rendelkezésükre.
   • Ragaszkodjon a döntéshozatal fontosságához, de adjon a páciensnek a lehető legtöbb időt a gondolkodásra.
   • Az emberek gyakran sajnálják a sietős döntéseket. Próbálja minimalizálni a megbánásait és a páciensei sajnálatát.
3. 3 Megérteni a bizalmi döntések fontosságát. Függetlenül attól, hogy osztja -e páciensei véleményét vagy vallási meggyőződését, tiszteletben tartja -e és ösztönzi -e hitüket, hasznukra válik.
   • Ha a páciens a vallási nézeteiről kérdez, ne habozzon, ossza meg véleményét. Ez segít a kényelmes környezet kialakításában, ha rosszul mennek a dolgok.
   • Ha kényelmetlenül érzi magát, beszélje meg az ügyet, elküldheti páciensét valakihez, aki meg tudja oldani.
4. 4 Erősítse meg újra a pozitív hiedelmeket. Még akkor is, ha a helyzet orvosi szempontból sivárnak tűnik, bátorítania kell a beteget a betegség reményére és leküzdésére.
   • Ez nem jelenti azt, hogy hamis reményt kell adnia. Ha kicsi az esély a gyógyulásra, legyünk őszinték.
   • Ragaszkodjon ahhoz, hogy van remény. Ne zárja ki a jó eredmény lehetőségét, még akkor sem, ha a teljes gyógyulás kérdéses.
5. 5 Beszéljen a betegével. Nem számít, mennyire erős a páciens és a család reménysége, mutassa meg, hogy reménye ugyanolyan erős.
   • Ha a páciens csodáért imádkozik, akkor azt mondhatja, hogy Ön is imádkozik vagy csodát remél.
   • Ha a páciens megbékélt a betegségével, akkor ne gyakoroljon nyomást rá, és ne remélje a legjobbat. Mindenesetre meg kell vitatnia a páciens életének jobbá tételének különféle módjait a betegsége ellenére.
6. 6 Nyugtassa meg a beteget, hogy mindig ott van. Mondja el, hogy vele lesz a betegség vagy kezelés alatt. Amikor valaki ijesztő híreket kap, egy hozzáértő szövetséges vigaszt és támogatást nyújthat.
   • Ha a kezelés nagy részét más orvosok végzik, meg kell győznie a beteget arról, hogy továbbra is tájékozott lesz, és mindig kész megbeszélni problémáit és a kezelés menetét.
7. 7 Javasolja a legjobb lehetőséget. Ha a betegnek nehéz döntést kell meghoznia, akkor túlságosan túlterheltnek érezheti magát. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy közvetlenül meg kell mondania a betegnek, hogy hisz a legjobbban.
   • Javasolja és magyarázza meg, miért gondolja, hogy ez a legjobb megoldás. Ne ragaszkodjon azonban ahhoz, hogy a beteg elfogadja az ajánlatát.