Tartalom

• Lépések
• Módszer 1 /3: Szavak kiválasztása
• 2. módszer a 3 -ból: A kontextus kiválasztása
• 3. módszer 3 -ból: Rossz hírek helyes közzététele

A rossz hírek közlése nem könnyű feladat. Ha ezt rosszkor vagy rossz módon teszi, tovább súlyosbíthatja az amúgy is nehéz helyzetet. Ezért nagyon fontos megtanulni, hogyan kell helyesen csinálni. Az igazi nehézség (a hírek tartalmán kívül) az, hogy ebben a helyzetben nemcsak annak rossz, aki közli a kellemetlen híreket, hanem annak is, aki hallja. Ez a cikk megmutatja, hogyan kell helyesen eljuttatni a rossz híreket, hogy a kellemetlen helyzet mindkét oldala megbirkózzon vele.

Lépések

Módszer 1 /3: Szavak kiválasztása

1. 1 Tanuld meg kezelni a saját reakcióidat. Mielőtt üzenetet továbbítana valakinek, meg kell próbálnia megbirkózni érzéseivel és érzéseivel, amelyek a történtek következtében felmerülhetnek. A rossz hír rád is hatással lehet. Bár az eset nem érinti Önt vagy családtagját, a rossz hírek kényelmetlenül érezhetik magukat. Ezért nagyon fontos, hogy nyugodjon le, és tegye rendbe gondolatait és érzéseit, mielőtt valaki másnak jelentené az esetet.
   • A megnyugvás érdekében megiszhat egy csésze kávét, zuhanyozhat, meditálhat, vagy néhány percig gyakorolhatja a mély légzést. Csendesen, csendes, sötét helyen is ülhet, hogy megnyugodjon és összeszedje gondolatait. Miután túljutott a sokkon, nem fogja magát túlterhelni, ha nem tudja, hogyan kell megfelelően kommunikálni másokkal a történteket. Ezt azonban biztosan nem lesz olyan könnyű megtenni.
2. 2 Készítse elő a jobb oldalt szavak. Mielőtt rossz híreket közölne, gondolja át azok tartalmát. Legyen nagyon óvatos a történtek miatt. Annak, akinek rossz híreket közöl, tisztában kell lennie a történtekkel.
   • Legyen konkrét a történtekről. Ne verje körül a bokrot. Könnyebb lesz az embernek, ha rögtön elmondja neki a történteket, ahelyett, hogy messziről belépve próbálja meg közölni a híreket. Mesélj nekünk a történtekről. Nézzen a szemébe, és beszéljen a történtekről.
3. 3 Gyakorold, mit fogsz mondani, hogy helyesen megtaláld a megfelelő szavakat és kifejezéseket. Azonban készüljön fel a forgatókönyv megváltoztatására. Legyen rugalmas. Figyelje meg a személy reakcióját, és hajtsa végre a szükséges változtatásokat. A rossz hírek közlésének sok köze lesz hozzá. Például egy személyhez fűződő kapcsolata vagy egy hír tartalma nagymértékben meghatározza azt, hogyan mutassa be azt valaki másnak.
   • Ha baleset történik, és valaki meghalt, mondja ki egyenesen, de finoman: "Sajnálom, hogy erről mesélnem kell, de Misha szörnyű autóbalesetet szenvedett."
   • Adjon lehetőséget a személynek arra, hogy kezelje érzelmeit. Miután készen áll, valószínűleg megkérdezi: "Mi történt?" vagy "Mi a baj vele?" Erre a kérdésre közvetlenül válaszolhat: "Sajnálom, de meghalt."
   • Ha elveszíti a munkáját, akkor azt mondhatja: "Sajnálom, de a cég, amelyben dolgozom, csődbe ment." Akkor folytathatja: "És sajnos kirúgtak."

2. módszer a 3 -ból: A kontextus kiválasztása

1. 1 Fontolja meg, hogy a rossz híreket kell -e közölnie. Ha véletlenül csak megtudja, hogy mi történt, és alig ismeri az incidens által közvetlenül érintett embereket, akkor lehet, hogy nem kell továbbítania a rossz hírt. Ha azonban egy nő nővére vagy, aki kórházba kerül, akkor az a feladata, hogy eljuttassa ezt a kellemetlen hírt más rokonaihoz.
   • Ne tegyen közzé személyes vagy bizalmas információkat a közösségi médiában csak azért, mert Ön a tulajdonosa. Ha a hír halálesethez vagy más súlyos eseményhez kapcsolódik, tájékoztassa családját és barátait, mielőtt az információt a nyilvánosság elé terjeszti.
2. 2 Kérlek, válassz nyugodt és egy félreeső hely. Kerülje a rossz hírek nyilvános helyen való közlését, ahol az illető nem tud csak leülni, hogy megbirkózzon a bánat első reakciójával. Ezért válasszon olyan helyet, ahol az illető leülhet, és felfoghatja, mi történt. Ezenkívül válasszon olyan helyet, ahol senki más nem zavarja a beszélgetést. Kövesse ezeket a tippeket, ha rossz híreket szeretne közölni:
   • Kapcsoljon ki minden elektronikus eszközt, például TV -t, rádiót, lejátszót stb.
   • Húzza be a függönyöket, vagy húzza le a rolót a nagyobb magánélet érdekében. Ne zárja be azonban teljesen a függönyöket, ha nappal van. A szoba nem lehet túl sötét.
   • Zárja be az ajtót, hogy senki ne zavarjon a beszélgetés során.
   • Ha úgy gondolja, hogy nehéz lesz saját maga bejelentenie az esetet, kérje meg családtagját vagy barátját, hogy kísérjék el.
3. 3 Válasszon megfelelő időt, ha lehetséges. Bizonyos esetekben a várakozás nem lehetséges, és a legjobb, ha a híreket a lehető leghamarabb közöljük, mielőtt a pletykák elkezdenek terjedni. Ha azonban a helyzet nem kritikus, halassza el a kellemetlen híreket addig a pillanatig, amikor a másik kész elfogadni, és van szabad ideje.
   • Ha valaki éppen átlépte egy lakás vagy ház küszöbét, miután visszatért a munkából vagy az iskolából, hidd el, ez nem a legjobb alkalom a rossz hírek közlésére. Bár nincs megfelelő idő a rossz hírek közlésére, bizonyos helyzetekben jobb várni a jobb időre.
   • Ha fontos és sürgős híreket kell közölnie, vegyen mély lélegzetet, és mondja el közvetlenül a történteket: „Zhenya, beszélnem kell veled. Ez a beszélgetés sürgős. "
   • Természetesen bizonyos helyzetekben a legfrissebb hírek telefonon is eljuttathatók. Ennek ellenére jobb megkérdezni azt a személyt, akinek továbbítja a hírt, ha személyesen találkozhat vele, hogy meséljen a történtekről. Ha ez nem lehetséges, vagy ha sürgősen mesélnie kell a történtekről, kérje meg az illetőt, hogy üljön le, mert valami kellemetlen dolgot fog elmondani neki. Ha attól tart, hogy az illetőnek nehéz lesz segítség nélkül kezelni az érzelmeit, kérdezze meg, van -e vele valaki, aki támogatni tudja.
4. 4 Gondolja át, hogyan reagálhat az illető a rossz hírekre. Azt is megtudja, hallott -e már a történtekről. Ha igen, ne ismételje meg újra a rossz hírt. Nagyon fontos a megfelelő szavak kiválasztása és a megfelelő megközelítés annak érdekében, hogy a lehető legkevesebbet sértsük az ember érzéseit.
   • Figyeljen arra, hogy az illetőnek vannak -e gyanúi, például rossz érzés, félelem, szorongás, szorongás. Gondoljon arra is, hogy milyen váratlanok lesznek a hírek a személy számára (például halál autóbalesetben) vagy valami elkerülhetetlen (például a rákkezelés sikertelensége).
   • Gondoljon a rossz hír tartalmára is. Milyen rossz ez? El kell mondani a kedvence haláláról, vagy arról, hogy elvesztette a munkáját? Vagy rokon vagy barát haláláról szólnak a hírek? Ha a rossz hír közvetlenül Önnel kapcsolatos (például elvesztette a munkáját), akkor az illető másképp reagál, mint ha magára vonatkozik (például a macskája meghalt).

3. módszer 3 -ból: Rossz hírek helyes közzététele

1. 1 Adjon tippet a személynek, hogy baj történt, mielőtt a dolog lényegéhez ért. Ez segít a személynek felkészülni a hírekre. Bár, mint fentebb említettük, azonnal hozzá kell férni a dolog lényegéhez, és nem verni kell a bokrot, nem szabad elmondania egy személynek a történteket anélkül, hogy időt adna rá, hogy ráhangolódjon szavainak észlelésére.
   • Mondhatod: „Nagyon szomorú hírt kell mondanom neked”, „Most hívtak a kórházból: baleset történt és ...”; vagy „Most beszéltem az orvosával és ...”, „Nagyon nehéz erről beszélnem, de ...” vagy „Sajnos rossz hírem van számotokra ...” stb.
2. 2 Szükség esetén ajánljon segítséget a személynek. Amikor a történtekről beszél, reagáljon érzelmeire. Ha meg akarja tanulni, hogyan kell helyesen továbbítani a rossz híreket, fontos, hogy figyeljen a másik ember érzelmeire.
   • Hozzon létre kapcsolatot az érzelem megértése és annak oka között. Válaszul a személy reakciójára, mondja: "Ez tényleg szörnyű" vagy "Látom, hogy nagyon ideges a történtek miatt".
   • Ennek köszönhetően az ember látni fogja, hogy megérti az érzéseit, a fájdalmat, amit érez, és ugyanakkor nem próbálja meg értékelni, feltételezni vagy csökkenteni az ember érzelmeinek jelentőségét. "
3. 3 Készülj fel arra, hogy az illető némán válaszol neked. Nem mindenki kérdez vagy mond valamit, miután megtudott valami rosszat. Egyesek valódi sokkot tapasztalhatnak. Eltarthat egy ideig, amíg a személy felfogja, mi történt. Ha a személy csendben van, ölelje meg és üljön mellé, ezzel fejezve ki együttérzését.
   • A személy vigasztalásakor emlékezzen a viselkedés szociális és kulturális szabályaira, hogy ne súlyosbítsa a helyzetet.
4. 4 Döntse el, mit tegyen ezután. Amikor rossz hírt mondasz valakinek, tudnod kell, hogyan tovább. Ha egy személy el van foglalva valamivel, könnyebb lesz megbirkóznia a sokk állapotával. Ezért tegyen meg mindent, hogy az illető ne üljön és ne szomorkodjon. Tehet valamit, megoldhat néhány kérdést vagy vezethet valamit. Segítsen a személynek kezelni érzelmeit. Ha egy szeretett személy meghalt, hogyan segíthet neki megbirkózni érzelmeivel? Ha kedvence meghalt, mit tehet annak érdekében, hogy segítsen a tulajdonosnak tiszteletben tartani emlékét? Ha valaki elveszítette a munkáját, hogyan segíthet neki ebben a helyzetben?
   • Praktikus segítséget nyújthat, például felajánlhatja, hogy kórházba viszi az illetőt, segítséget nyújt a csomagolásban, jó pszichológust vagy terapeutát keres, kapcsolatba lép a rendőrséggel, vagy bármilyen más segítségre van szüksége.
   • Készítsen világos tervet cselekedeteiről, különösen akkor, ha valahogy kapcsolatban áll a történtekkel. Például, ha Ön orvos, akinek tájékoztatnia kell a beteget arról, hogy a választott kezelési módszer nem volt hatékony, dolgozzon ki egy további kezelési tervet. Mondja el az illetőnek, hogy szükség esetén bármikor segít neki, és figyelemmel kíséri a betegség dinamikáját is.
   • Ha megígérted, hogy megteszel valamit, akkor mindenképpen tartsd be ígéreteidet.
   • Szánjon időt, ha a személynek szüksége van a segítségére. Továbbá, ha látod, hogy a személynek sírnia kell, legyen vele.