Tartalom

• Lépni
• 1/3 rész: A szálloda személyzetének kezelése a helyszínen
• 2. rész a 3-ból: Folytassa a panaszt a szálloda után
• 3/3 rész: Panaszának megosztása másokkal

A szállodával kapcsolatos panaszokat a menedzsmentnek lehet és kell is címezni, ha tapasztalata nem felelt meg az elvárásoknak. Ha nem egy luxusszállodában szállt meg, a panaszokat közvetlenül a szálloda alkalmazottjaihoz intézheti, például recepcióshoz vagy ügyvezetőhöz. Ha a szálloda egy nagy lánc része, akkor a panaszt az ügyvezetõknek is címezheti. Lehet, hogy tartózkodása alatt nem tudja megoldani a problémát, de a szálloda valamilyen kompenzációt kínálhat, például néhány ingyenes éjszakát. Ha megfelelően foglalkozik a szálloda személyzetével, folytatja panaszát, és elégedetlenségét megosztja a szélesebb közönséggel, képes lesz felhívni a panasz figyelmét, és az első lépést megteszik annak megoldására.

Lépni

1/3 rész: A szálloda személyzetének kezelése a helyszínen

1. Beszéljen a recepcióssal. A panzió benyújtásának első lépése a szálloda recepcióján történő beszélgetés. Ez a személy kezdeti kapcsolattartóként fog eljárni hivatalos panasz benyújtása és a hiánypótlás bármilyen formája esetén. Ezt a szállodai tartózkodás alatt vagy után teheti meg.
   • Nyugodtan és barátságosan álljon szemben a recepcióssal. Mondja: "Szia, a múlt héten a 304-es szobában tartózkodtam, és a tartózkodásom alatt problémákat tapasztaltam."
   • Magyarázza el világosan a problémáját. Például mondjuk: "Tartózkodásom alatt az ágyi poloskák megfertőzték a bőröndömet."
   • Magyarázd el, mi elégítene meg. Legyen reális, mit vár el a szállodától, hogy ezt pótolja. Ahelyett, hogy a szállodától megtérítené a ruhásszekrény cseréjét (végül nem tudja bizonyítani az állítást), kérjen visszatérítést a tartózkodásról és / vagy a jövőben használható utalványokról.
   • Kerülje az illető félbeszakítását, amikor válaszol. Mindig figyelmesen hallgass, amíg nem rajtad a szó.
2. Kérje az ügyeletes menedzsert. Ha a recepciós nem hajlandó vagy nem képes orvosolni a problémát, kérje meg, hogy beszéljen egy menedzserrel. Nagyon gyakran a vezetők képesek (és tudással) kijavítani egy problémát, amelyet a többi alkalmazott meghiúsít.
   • Kérem az ügyeletes menedzsert. Mondjon valamit: "Nagyon köszönöm a segítséget, de szeretnék beszélni egy vezetővel."
   • Ha nem a helyszínen van, hívja fel a létesítményt, és kérdezze meg, hogy beszéljen a vezetővel.
3. Kérje meg, hogy beszéljen az ügyvezetővel. Miután beszélt az ügyeletes vezetővel, úgy érezheti, hogy tovább kell folytatnia panaszát. Végül az ügyvezetőnek hallania kell Öntől, és meg kell tennie a probléma megoldásának lépéseit.
   • Kérjük, hogy kérje az ügyvezetőtől vagy a munkatársaktól a vezérigazgató elérhetőségeit.
   • Előfordulhat, hogy az alkalmazott vagy az ügyeletkezelő vonakodik megadni Önnek a vezérigazgató elérhetőségeit. Győződjön meg róla, hogy barátságos és nyomja addig, amíg meg nem engedik. Folytassa a kezdeti telefonhívások vagy ezekre az információkra vonatkozó kérések nyomon követését, amíg valaki meg nem adja az általános menedzser elérhetőségeit.
   • Magyarázza el a probléma jellegét a vezetőnek. Legyen barátságos, és adott esetben dicsérje az ügyfélszolgálatot. Ragaszkodjon ahhoz, hogy Ön nem elégedett, és úgy gondolja, hogy a problémát más módon kell kezelni.
   • Ha egy nagy lánccal van dolgában, mint például a Hilton, könnyebb lehet olyan menedzsert találni, aki hajlandó meghallgatni a panaszát. Kisebb láncok vagy független szállodák hallgathatnak, de ritkábban kínálnak valamilyen kompenzációt.

2. rész a 3-ból: Folytassa a panaszt a szálloda után

1. Vegye fel a kapcsolatot az üzleti szervvel, ha van ilyen. Ha a szálloda személyzete nem hajlandó segíteni, nem tud segíteni Önnek, vagy ha továbbra is elégedetlen, akkor vegye fel a kapcsolatot a vállalati ernyővel. A márka ismertségéért felelős szervezetként a vállalat irodájában dolgozó emberek könnyebben reagálhatnak az ügyfelek panaszaira.
   • Keresse meg az interneten a vállalatot, és nézze meg, hogy megtalálja-e az elérhetőségeket.
   • Küldjön e-mailt vagy levelet a megfelelő személynek. Ügyeljen arra, hogy barátságos maradjon, és világosan magyarázza el a problémát.
   • Hívja fel a vállalkozást, és kérjen ügyfélszolgálatot vagy ügyfélpanasz-osztályt. Legyen kedves, és világosan magyarázza el a problémát. Mondj valamit: "Szia, vendég voltam a genti hoteledben. Rendkívül csalódott voltam a szolgáltatásban és a tisztaságban. Úgy érzem, hasznomra vált. "
2. Vegye fel a kapcsolatot azzal a személlyel, akivel lefoglalta a szállodát. Ha a szállodát egy foglalási weboldalon foglalta le, akkor a panaszt közvetlenül az adott társasághoz intézheti.
   • Legyen készen arra, hogy hosszú ideig várjon a telefonon, amikor kapcsolatba lép egy foglalási webhely ügyfélszolgálatával.
   • Tegye egyértelművé panaszát.
   • Készítse elő tranzakciószámát vagy nyugtáját.
   • Tudjon bizonyítékokat szolgáltatni, például fényképeket, rendőrségi jelentéseket vagy a szálloda ügyfélszolgálati képviselőinek nevét.
   • Legyen kész arra, hogy a szálloda vagy a foglalási webhelyek gyakran nem reagálnak az ügyfelek panaszaira. Ennek oka az egyes kereskedések nagy volumene és kis haszonkulcsa.
   • Ha a foglalási társaság nem tudja megoldani panaszát, akkor az utolsó lehetősége az, hogy egy negatív véleményt tegyen közzé a kérdéses szállodáról egy weboldalon.
3. Panaszt nyújtson be az illetékes kormányzati szervnél. Panaszától függően vegye fel a kapcsolatot az illetékes kormányzati szervvel. A kormányzati szervek képesek lesznek segíteni a probléma megoldásában, és megtehetik a szükséges lépéseket, mivel feladatuk az állami ügynökségek figyelemmel kísérése.
   • Ha panasza egészségügyi vagy higiéniai problémára vonatkozik, kérjük, forduljon a helyi Egészségügyi Minisztériumhoz.
   • Fontolja meg a szálloda- és éttermi ügyintézés felkeresését. Ha panasza elég súlyos, a képviselő kivizsgálhatja a szóban forgó szállodát.

3/3 rész: Panaszának megosztása másokkal

1. Tegyen közzé véleményt a webhelyeken. Ön is megoszthatja panaszát az interneten tartózkodó emberekkel. Ehhez írhat véleményeket a népszerű webhelyekre, hogy rögzítse az utazásokat és az éjszakai tartózkodást. Ez lehetővé teszi, hogy panasza viszonylag széles közönséget érjen el.
   • Írjon egy szövegszerkesztő programba egy rövid, legfeljebb száz értékű áttekintést.
   • Tegye közzé véleményét olyan webhelyeken, mint a Yelp és a TripAdvisor.
   • Keressen az interneten weboldalakat utazások és éjszakák foglalására. Tegye közzé panaszát több releváns webhelyen, hogy minél több emberhez eljusson.
   • Vegye figyelembe, hogy egyes áttekintő webhelyek összetett kapcsolatban állnak a szállodákkal és a foglalási társaságokkal. Cenzúrázhatják vagy eltávolíthatják panaszukat.
2. Nyújtson be panaszt a fogyasztói panaszok webhelyére. Ha utazási weboldalakon osztja meg panaszát másokkal, és nem elégedett ezzel, akkor panaszt nyújtson be egy olyan fogyasztói weboldalon, mint a Testaankoop.
   • Nyújtson be panaszt a testaankoop.be webhelyre.
   • Írjon panaszt az Üzleti Iroda weboldalán, a www.bbb.org címen.
   • Panaszt nyújtson be a szálloda közelében vagy abban a régióban található illetékes szervezeteknél. Így értesítheti a környékbeli embereket a kapott problémákról vagy a rossz szolgáltatásról.
3. Mondja el barátainak és ismerőseinek. Megoszthatja rossz tapasztalatait barátaival és ismerőseivel is. Ez különösen fontos, ha egy közeli szállodára panaszkodik, ahol barátok vagy ismerősök gyakran éjszakáznak.
   • Ossza meg tapasztalatait, ha valaki, akit ismer, fontolgatja az adott szálloda kiválasztását.
   • Ne vigyük túlzásba a tapasztalatokat.
   • Kerülje a szálloda alkalmazottai elleni személyes támadásokat.