Tartalom

• Lépni
• 1. módszer a 4-ből: Állítsa be a kommunikációs stílusát
• 4/2-es módszer: Foglalkozás az alkalmazottakkal és kollégákkal
• 3/4 módszer: Érzelmileg feltöltött helyzetek kezelése
• 4/4 módszer: Kommunikáció nagy csoportokkal

A hatékony kommunikáció megtanulásához különböző összefüggésekhez kell igazítania a mondott és írt dolgokat. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációs stílust a közönséghez kell igazítania. A munkahelyen ez azt jelenti, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy világos, tisztelettudó és profi legyél. Amikor érzelmileg feltöltött helyzetet kezel, inkább a másik érzéseinek érvényesítésére összpontosítson, ahelyett, hogy saját véleményét vallaná. Ha emberek nagy csoportjával kommunikál, vagy előadást tart, alkalmazkodhat azáltal, hogy ragaszkodik a világos struktúrához, hangsúlyozza a fontos szempontokat, és kölcsönhatásba lép a közönséggel, hogy megtartsa energiáját és figyelmét.

Lépni

1. módszer a 4-ből: Állítsa be a kommunikációs stílusát

1. Alkalmazza szókincsét a közönséghez. Fontos, hogy különböző nyilvántartásokban tudjon beszélni, amelyek közül néhány formális, mások informális. Munkájában vagy szakmai életében valószínűleg fontos, hogy jól képzettnek, tájékozottnak és csiszoltnak tűnjön. A barátaid azonban nagyobb valószínűséggel várják, hogy személyiségednek egy hétköznapibb oldalát lássák. Szókincsének a helyzethez való igazításával jobban kapcsolatba léphet más emberekkel.
   • Ügyeljen arra, hogy olyan szavakat használjon, amelyeket mások is értenek.
   • Például a szleng és a szleng alkalmas lehet a barátokkal való beszélgetésre, de akadályozhatja a karrierjét, ha a munkahelyen használja őket. Hasonlóképpen, a nagy szavak és a szakmai nyelv a munkahelyen intelligensebbé teheti Önt, de irritáló és elidegenítő lehet, ha ilyen nyelvet használ a barátai között.
2. Tükrözze annak a személynek a nyelvét és gesztusait, akivel beszél. Ha tükrözi a másik ember hozzáállását, akkor jól érezheti magát. Ez meggyőzőbbé is tesz. Másolhat gesztusokat, testtartást és / vagy szóválasztást.
   • Csak néhány gesztusukat és szóválasztásukat utánozzam. Ha ezt túl sokat csinálod, akkor bosszantani lehet őket.
   • Csak akkor tükrözzen valakit, ha megfelelőnek tartják. Például, ha férfi egy erszényt tartó nővel beszélget, akkor nem jó ötlet, ha a karját maga mellett tartja, mintha pénztárcát is tartana.
3. Változtassa meg a hangját a helyzetnek megfelelően. A Toon sokat elmondhat a másiknak a helyzetről. Komoly hangot használhat a munkahelyi üzleti megbeszélések során, bátorító hangot az alkalmazott értékelésekor, vagy alkalmi hangot, ha barátaival lóg.
   • A hangnem beállításakor ügyeljen arra, hogy a nonverbális és verbális kommunikáció megfeleljen az őszinteségnek. Például egy határozott, komoly hangvétel aláásná, ha nevetne és sovány lenne. Komoly hangnem illene az egyenes arcra és a könnyed mozdulatokra, míg a biztató hang a biccentésekkel és még néhány gesztussal illene.

4/2-es módszer: Foglalkozás az alkalmazottakkal és kollégákkal

1. Ütemezzen személyes találkozókat új vagy bonyolult témákra. Válasszon személyes kapcsolattartást, még akkor is, ha úgy érzi, hogy e-mailben vagy hírlevélben felvetheti a témát. Ily módon lehetőséget ad az embereknek, hogy kérdéseket tegyenek fel, és lehetőséget adnak pontosításra, ahol szükséges.
   • Például azt gondolhatja, hogy meg tudja magyarázni az alkalmazottak szüneteinek új szabályait e-mailben, vagy úgy, hogy a szabályokat az étkezdében lógja le.
   • Ha azonban megbeszélést tart az alkalmazottaival, biztos lehet benne, hogy mindenki megérti a szabályokat és felelősségre vonható.
2. Magánbeszélgetés a beosztottakkal. Soha ne tartson számon munkatársat más alkalmazottak előtt, mert ez haragot okozhat. Az e-maileket félre lehet értelmezni, ezért jobb, ha nem akarjuk az alkalmazottak problémáit is így kezelni. Ehelyett ütemezzen privát megbeszélést beszélgetésre.
   • Használjon olyan szavakat, amelyek a másik számára érthetők.
   • Nyissa meg a beszélgetést olyasvalamivel, hogy "Frank, beszélni akartam veled néhány dologról, amit az utóbbi időben észrevettem a munkádban, és hogyan tehetünk valamit ez ellen." Ez erős, de jövőorientált hangot hoz létre a túlságosan kritikus hangnem helyett.
   • Ezután írjon összefoglalót az egyes találkozókról, és küldje el e-mailben minden érintettnek. Ez még egyértelműbbé teszi a kommunikációt.
3. Szakszerűen használja a közösségi médiát. Ne küldjön személyes panaszokat vagy bizalmas információkat a munkáról a közösségi médián keresztül. Röviden: tartsa üzleti szakemberét. Ha általában csak a közösségi médiát használja barátaival való kapcsolattartáshoz, ez azt jelentheti, hogy megváltoztatja a bejegyzéseinek hangnemét és tartalmát.
   • Tartsa a közösségi média bejegyzéseit pozitívan és tömören: "Hé Groningen, jöjjön el ma a Totaalsportba 20% -os kedvezménnyel az összes felszerelésért!"
   • Amikor kommunikál kollégáival, alkalmazottaival vagy ügyfeleivel a közösségi médián keresztül, tartsa magát távol a személyes támadásoktól, szellőztetéstől, panaszoktól és nem megfelelő képektől.
   • Tudja, hogy bármit, amit online közzétesz, bárki láthatja.
   • Sokan szeretnek külön közösségi médiafiókot vezetni - egyet személyes, egyet üzleti célokra.
4. Kíváncsi, mit akar közvetíteni, ha nem kommunikál személyesen. Olvassa el az e-mailt vagy a szöveget, mielőtt megnyomja a "küldés" gombot. Ha beszélgetnie vagy valakivel kell használnia a telefont, a beszélgetés megkezdése előtt írjon néhány megjegyzést arról, amit mondani szeretne. A szöveges kommunikáció nehezen értelmezhető, mert nincsenek olyan kontextusra utaló jelek, mint a hangnem vagy az arckifejezés. Győződjön meg róla, hogy teljesen tiszta:
   • Ha munkahelyen ír, írjon e-mailjének fő pontját a tárgysorba, vagy ha szöveges üzenetben, akkor a tetejére. A címzett értékelni fogja, hogy időt takarít meg azáltal, hogy közvetlen.
   • Óvatosan használja az e-mail tárgyát. Kerülje a homályos vagy nyilvánvaló témákat, például a „Munkahelyi értesítést”. Ehelyett használjon konkrét címeket, például "Találkozás Berend Wijmans-szal november 16-án!"
   • Telefonálás közben használjon egyértelmű szóbeli jelzéseket, mint például: "Szóval, Natasha, ezért hívom, hogy a csökkenő eladásokról beszéljek" és "André, szeretnék megbizonyosodni arról, hogy értem-e. Megismételheti még egyszer a szlogenet?
5. Szánjon időt apró beszélgetésekre, ha introvertált vagy. Mindent megtesz annak érdekében, hogy informálisan is beszéljen, hogy amikor veled beszélnek, az emberek a kontextustól függetlenül jól érezzék magukat. Még akkor is, ha introvertált vagy, és a beszélgetés nem jön magától, könnyű megtalálni a módját, hogy semleges beszélgetéseket folytasson az emberekkel.
   • Ragaszkodjon a semleges, nem vitatott témákhoz. Beszélhet például népszerű televíziós műsorokról, ételekről, vagy olyanról, amelyet mindig használhat: az időjárásról.
     • Próbáljon ki például valamit: "Hé, mit gondolt a Trónok játékának utolsó epizódjáról?
   • Ha vezetői vagy vezetői pozícióban van, a beszélgetés vagy a mindennapi ügyek éreztetik munkatársaival, hogy felmegy az ő szintjükre, és hogy könnyen elérhetőek vagytok. A dolgokról való beszélgetés a vezetőnek vagy a főnöknek segít megkötni a köteléket, megkönnyítve a későbbiekben a bonyolultabb vagy komolyabb kérdésekről való beszélgetést.

3/4 módszer: Érzelmileg feltöltött helyzetek kezelése

1. Használja az "én" kifejezést az "ön" helyett. Átfogalmazza a mondani kívánt dolgokat, hogy közvetítse az érzését vagy gondolkodását, ahelyett, hogy arra koncentrálna, amit valaki más tett. Ezáltal a másik ember kevésbé érzi magát támadásnak. Például:
   • A munkahelyen mondhatna ilyet: "Emlékszem, hogy ezt új alkalmazottként tanultam" a "Nem érted, hogy működik ez" helyett.
   • Hasonlóképpen jobb, ha nem mond el egy barátjának ilyesmit: "Túl könnyen ideges. Ehelyett mondjon valami ilyesmit: "Úgy érzem, ez valami igazán érdekli."
2. Keressen kapcsolatot azzal, aki ideges. Még akkor is, ha valaki felzaklat, vagy ha két fél között próbál közvetíteni, mindent meg kell tennie, hogy érzelmi helyzetekben megtalálja a közös hangot. Amikor a helyzet érzelmileg feltöltődött, a kötvények hamisítása megakadályozza, hogy az emberek megtámadják magukat. Ez megakadályozhatja azt is, hogy valaki védekezésben legyen.
   • Hangsúlyozza a partnerséget a dolgok megfogalmazásának módjában.Használjon például olyan mondatokat, mint "Meg tudjuk csinálni" vagy "Ebben együtt vagyunk".
3. Mutasson inkább empátiát a másik iránt, mint kritikát. Néha, amikor az emberek idegesek, szólniuk kell, és szükségük van valakire, aki csak hallgat. Mutassa meg, hogy komolyan veszi aggodalmaikat, és hajlandó megpróbálni megérteni, mi történik. Ez azt jelenti, hogy módosítja a kommunikáció módját, hogy jobban összpontosítson arra, hogy reagáljon a másik ember mondandójára.
   • Mondj valami olyat, hogy "teljesen megértem, miért ideges vagy" vagy "igazad volt, ez bárkinek is idegesítő lenne".
   • Kerülje az olyan megjegyzéseket, mint a "Nem kell ettől igazán idegesnek lenned" vagy "Nem értem, miért zavar ez téged", még akkor is, ha így érzel.
4. Mindent megtesz, hogy tiszteletet tanúsítson. Az érzelmileg feltöltött szituáció hatástalanítása megköveteli más emberek hozzájárulásának és értékének elismerését, hogy ne érezzék magukat tehetetlennek vagy felismerhetetlennek. Tegye világossá, hogy a másik mit tett jól, vagy milyen jogai és hatáskörei vannak a másiknak, például:
   • Te tényleg keményen dolgoztál ezen, nem?
   • Azt hiszem, ezt nagyon türelemmel kezeled.

4/4 módszer: Kommunikáció nagy csoportokkal

1. Alkalmazza prezentációját a közönségéhez. Fontos, hogy ismerje közönségét, hogy üzenetét a közönségéhez igazítsa. Tudnia kell, kik vannak a hallgatóság körében, meg kell értenie valamelyest a hátterüket, és miért vesznek részt az előadásán. Minél több információval rendelkezik, annál jobban megtervezheti a prezentációt.
   • Például, ha a vállalati hierarchiában felettetek lévő vezetők csoportjának tart előadást, a nyelvének professzionálisnak és csiszoltnak kell lennie, és figyelmen kívül kell hagynia a poénokat vagy a zsargont. Használhat azonban vicceket, szakzsargont és közérthető nyelvet, amikor beosztott csoporttal beszél, mivel ez megkönnyítheti a helyiség feszültségét.
   • Legyen tisztában a hallgatóság hátterével, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem használ-e sértő nyelvet vagy példákat.
2. Térképezze fel, mit akar mondani. Ahhoz, hogy egyértelműen kommunikálhasson egy nagy csoporttal, szükséged van egy tervre, amit mondani akarsz, ahelyett, hogy informálisan beszélgetnél néhány emberrel. Ellenkező esetben megkockáztathatja közönségének figyelmét. Tervezze meg a következőket:
   • A kiemelni kívánt főbb pontokat. Például, ha vállalatának új értékesítési stratégiáját három pontban mutatja be, akkor tervezzen egy kicsit hangosabban beszélni, amikor először megemlíti az egyes pontokat.
   • Olyan pillanatok, amikor érdemes lassítani (például új vagy bonyolult információk bevezetése).
   • Természetes helyek az előadásban, amikor szünetet tarthat, például a hárompontos értékesítési stratégia egyes pontjainak bevezetése után. Ez időt ad a résztvevőknek arra, hogy elengedjék az információkat.
3. Jelezze az előadás főbb pontjait. Kulcsmondatokkal vázolja fel a beszélgetés főbb pontjait. Nehéz lehet követni a szóbeli előadásokat, de ezek az "útjelző táblák" segítenek a hallgatóságnak lépést tartani a szöveggel. A jó mondatok az aláhúzásra:
   • "Folytatás ..." (új pont bevezetése).
   • "Ahogy korábban mondtam ..." (hogy emlékeztesse a hallgatóságot a fő lényegére).
   • "A dolgok összecsomagolása ..." (hogy tudassa velük, hogy a szövegének vége közeleg).
   • Mondja el az embereknek, mikor fog válaszolni a kérdésekre. Mondhatnád: "Mentsd el kérdéseidet az előadás után, majd válaszolok rájuk.
4. Készítsen vizuális segédeszközöket a legfontosabb pontok hangsúlyozására. Állítson össze egy egyszerű diavetítést. Használja a diavetítést a fontos pontok hangsúlyozására, és ne részletezze azokat. Ellenkező esetben a közönség meg fogja nézni a diákat, ahelyett, hogy figyelne arra, amit mond.
   • Diánként csak kis mennyiségű szöveget vagy képet használjon. Például, ha három célt vázol fel szervezete számára az elkövetkező évre, hozzon létre egy diát, amely a következőt írja: "1. cél: Növelje tagságát 10% -kal".
   • Ez elég információ ahhoz, hogy emlékeztesse a hallgatóságot a megemlítendő pontra, de nem annyira, hogy ez csökkentené a figyelmüket.
5. Kapcsolatba lépni a közönségével. Helyezzen szüneteket az előadásába, tegyen fel kérdéseket, és bátorítsa az embereket, hogy tegyenek fel kérdéseket, ha tisztázásra van szükségük az előadások bármelyikével kapcsolatban. A közönségben lévő embereket közvetlenül is megszólíthatja, név szerint vagy a szemükbe nézve. Ez elősegíti a prezentáció vonzóbbá tételét, a hallgatóság vonzását és a beszélgetésből származó információk mennyiségének növelését.