Tartalom

• Lépések

A konfliktus súlyosabb kérdés, mint a nézeteltérés. Két vagy több ember között mélyen gyökerező probléma, amely tükrözi egymás iránti hozzáállásukat. Akár megpróbálja megoldani a konfliktust ön és egy másik személy között, akár segít két munkatársának a nézeteltérések kezelésében, a megoldási folyamat sok hasonlóságot mutat. El kell határoznia, hogy találkozik és őszintén beszél. A következő az őszinte hallgatás, hogy megértsük a másik nézőpontját. Végső soron engedményeket kell tennie, amelyeket mindketten bizonyos fokig kielégíthetnek.

Lépések

1/3 módszer: Határozza meg a konfliktus szintjét

1. 

   Keresse meg a nem megfelelő válaszokat. A nézeteltérés nem olyan súlyos, mint a konfliktus. Ha azonban valaki a szükségesnél bosszantóbb vagy dühösebb módon viselkedik, figyelje meg figyelmesen a viselkedését. Ez azt mutatja, hogy vagy belső konfliktusaik vannak, vagy stressznek vannak kitéve. Másrészt, ha a düh más személyre irányul, mindkettőnek konfliktusa lehet, amelyet meg kell oldani. Bármi legyen is a helyzet, legyen óvatos, hogy elkerülje az irányítás elvesztését vagy akár a konfliktus súlyosbodását.
   • Például az, hogy dühös, ha egy barátja eldob egy eldobható műanyag poharat, nem megfelelő reakció. Gondoljon a barátjával fennálló kapcsolatára, hogy lássa, az adott személy korábbi viselkedése vagy cselekedete nem okozott-e Önnek nagy bánatot.

2. 

   
   
   A stresszről való gondolkodás nézeteltérésen kívül is létezik. Ha valakivel konfliktusban van, akkor mindig rosszul gondol róluk, függetlenül attól, hogy Ön vagy az illető nem ért egyet. Ha kényelmetlenül érzi magát, amikor az illető belép a szobába, akkor meg kell oldania a konfliktust. Természetes elrejteni a konfliktusokat, hogy elkerüljék a szóbeszédet. Nehéz lehet kezelni puszta ellenségeskedést, de találjon módot arra, hogy békét kössön velük.

3. 

   
   
   Gondolj arra, hogyan torzítják mások a nézőpontodat. Az emberek gyakran értékelik mások megjegyzéseit vagy tetteit. Ha azonban azt tapasztalja, hogy folyamatosan elveti mások ötleteit vagy munkáját anélkül, hogy sokat gondolkodna rajtuk, akkor konfliktusba kerülhet velük. Mielőtt megoldaná a konfliktust, próbálja meg szétválasztani a velük való kapcsolatot, hogy tisztességesen figyelembe tudja venni a véleményüket és a hozzászólásaikat.
   • Például, ha látja, hogy egy kolléga jelentést ír, hogy egy másik kolléga visszatér, és szerkesztést kér, nézze meg közelebbről. Ha nem tudnak leülni és figyelmesen elolvasni a jelentést, segíthet nekik a konfliktus kezelésében. Kapcsolataik torzítják egymás munkájának felfogását.
   hirdetés

3/2-es módszer: Oldjon meg konfliktusokat ön és mások között

1. 

   
   
   Nyugodt maradni. A harag akadályozza, hogy kezelje a köztetek és a másik ember között fennálló különbségeket. Végül is a béke a megtorlás helyett.Tisztelettel beszéljen, esetleg egy harmadik személyen keresztül, ha szükséges, hogy mindkettőtöknek időre van szüksége a megnyugvásra. Megegyeznek egymással a beszélgetés és a konfliktusok megoldásának idejéről és helyéről.
   • Próbáljon meg nyugodt maradni, emlékezve arra, hogy a konfliktusok kezelése nem az Ön nézőpontjának bizonyítása a cél.
   • Egy másik módszer az, ha megkérjük a másik személyt, hogy segítsen Önnek a problémában. Ez csökkenti a rád nehezedő stresszt, így kevésbé stresszel.
   • Ha megpróbál egy türelmetlenség pillanatában megoldani egy konfliktust, ez vissza fog térni. Ha valamelyikőtök haragszik, ajánljon fel egy kis szünetet, hogy nyugodtan megbeszélhesse az ügyet.

2. 

   Sorolja fel aggályait. Mielőtt találkozna, üljön le és írja le, hogy pontosan mit gondol, mi okozza a konfliktust. Próbáld meg minél jobban eltávolítani a múltat ​​és személyiségedet abból a listából. Gondoljon a probléma kiváltó okára, és különösen arra, hogy mit kell változtatnia.

3. 

   Hagyja, hogy a másik beszéljen. Még mindig elmondhatja az összes pontját, de győződjön meg arról, hogy a másik beszél a problémájáról. Hadd szóljanak, még akkor is, ha nem értesz egyet, mert a megszakítás csak növeli a konfliktust. A legfontosabb, hogy mindenki elmondja, miért nem a konfliktus a „helyes” megoldás. Az eltérő nézetek elfogadásának megtalálása a konfliktusmegoldási folyamat középpontjában áll.

4. 

   Tegyen fel kérdést. Ha nem érted, mit jelent a másik, kérdezd meg újra. Próbáljon megvárni, amíg a másik fél abbahagyja a beszélgetést, hogy elkerülje, hogy megértse, hogy félbeszakítja őket. Ne tegyen szarkasztikus vagy féltékeny kérdéseket, mivel ez a beszélgetést vitává változtathatja. Ha választ vagy okot talál furcsának, ne feledje, hogy nekik ugyanolyan joguk van megadni, mint neked.
   • Például jó kérdés lehet: "Mikor kezdi megtudni, hogy nem válaszolok a hívásaira?" Ez a kérdés egyszerűen a konfliktus időzítését próbálja meghatározni.
   • Sértő kérdés lehet: "Megpróbáltál legalább valamilyen módon kapcsolatba lépni velem?" Ez a kérdés az, hogy a másik ember hülyének és rossznak érezze magát. Ez csak sértettnek és védekezőnek érzi őket, ami megnehezíti a konfliktus megoldását.

5. 

   Légy kreatív. Próbáljon meg minél többféleképpen gondolkodni a probléma megoldására. Próbáljon átgondolni, hogyan kezelje a konfliktust, mielőtt találkozik, és folytassa a gondolkodást azon, hogyan kezeljék egymást és kezdjenek beszélgetni. Hagyja, hogy a vita a lehető legtöbb irányba menjen, amíg nyugodt marad a konfliktus hatékony megoldásához.
   • Lehet, hogy feladnia kell, amit akar. Például a viszály gyökere az lehet, hogy barátod, aki kérés nélkül kölcsönadta az autót, majdnem megrongálta az autót. Nem értik, miért idegesít emiatt, a megértés hiánya haraggá válik. A megoldás itt az, hogy nem utasítja el, ha kölcsönadják az autóját azzal a feltétellel, hogy előbb meg kell kérdeznie, és biztonságosan kell vezetnie.

6. 

   Szünet. Ha úgy érzi, hogy minden ember vagy mindkét fél nem tudja irányítani az érzelmeit, ne féljen annyiszor megállni, ahányszor csak kell. Hagyja abba, amikor hangosan beszélni kezd, mielőtt túlságosan káros dolgokat mondana. Időre van még szüksége, hogy elgondolkodjon a másik által javasolt megoldáson vagy terven.

7. 

   Tartson távol a negatív beszélgetéstől. Koncentráljon a pozitívumokra, ahelyett, hogy mondaná a következőket: "nem", "nem" vagy "nem". A negatív szavak csak nehezítik a konfliktusok megoldását. Végül az, amire azt akarja, hogy a másik ember elfogadja, az az, amire törekedni akar.
   • Például ne mondja: "Nem tetszik, ahogy kérdezel egy autót." Bár ez a konfliktus fontos aspektusa, de a konfliktus kezelésének szakaszában azt mutatja, hogy túlságosan koncentrál a történtekre.
   • Ehelyett azt mondja: "Meg kell állapodnunk az autóm használatának néhány szabályában, ha továbbra is kölcsönöz." Ez az állítás megfelelőbb megoldást kínál, mint pusztán megismételni a problémát.

8. 

   Tudja meg, miben tudnak megegyezni. Vannak olyan konfliktusok, amelyeket egyetlen beszélgetéssel nem lehet megoldani. Gondoljon bele, mit kezdjen azzal a konfliktussal, amelyben mindketten egyetértenek és vállalják, hogy később visszatérnek. A konfliktus hatékony megoldásához a két félnek párszor kell beszélgetnie.
   • Például abban nem ért egyet, hogy kielégítő-e valaki kölcsönkérni egy szobát egy szobatársától, anélkül, hogy előbb kérdezne. Kezdje azonban azzal, hogy egyetért azzal, hogy az általuk okozott közlekedési problémák zavaróak.

9. 

   Fontolja meg, hogy engedjen. Sok konfliktusban senki sem téved teljesen, ezért próbáljon olyan kompromisszumot találni, amellyel mindketten elégedettek vagytok. Mindig próbáljon „engedékenyebb” lenni mind a kettőt kielégítő megoldás megtalálásával. Ne hagyja azonban, hogy verseny legyen belőle, hogy ki „tud jobban”.
   • Az egyik engedmény lehet, hogy a szobatársnak elsőbbséget ad a mosókonyha használata hétvégén és hétköznap, a másik pedig hétköznap este és hétvégén. A váltakozó mosógép használatával elkerülheti a jövőbeni konfliktusokat arról, hogy mindketten egyszerre akarnak-e mosni.
   hirdetés

3/3 módszer: Konfliktus megbékélés két másik ember között

1. 

   Gondoljon arra, hogy Ön az ideális közvetítő. Talán tehetséges tanácsadónak találja magát, vagy valakinek, aki hajlandó meghallgatni mások mondanivalóját. Nem biztos, hogy Ön a legjobb közvetítő minden konfliktushoz. Győződjön meg arról, hogy szoros, de elfogulatlan kapcsolatban áll mindkét féllel.
   • A családtagok a legjobb közvetítői a testvér konfliktusoknak. A szülők, az idősebb rokonok vagy a szomszédok az emberek, akikhez fordulhatnak a nézeteltérések megoldásához.
   • A munkahelyi konfliktusok érzékenyebbek, mert politikájuk van a konfliktusok ellenőrzésére. Gyakran a vezető vagy az emberi erőforrásokért felelős személy a megfelelő személy a konfliktus megoldására. Tanulmányozza a vállalat kézikönyvét, mielőtt hivatalos vagy informális közvetítőként lépne fel.

2. 

   Kérd meg ketten, hogy üljenek együtt. Mondja meg nekik, hogy segíteni akar nekik a nézeteltérés megoldásában. Határozza meg, mikor tudják megvitatni egymással a konfliktusokat. Ők nem lesznek képesek őszintén közölni érzéseiket, ha nem ugyanaz a céljuk. Megállapíthatják maguk, vagy javasolhat találkozási időket.
   • Például könnyebb lenne, ha munkahelyi konfliktusról lenne szó. A vezető elmondhatja nekik, hogy a munkára van hatással, és megkérheti őket, hogy beszéljék meg a kettő közötti nézeteltérést.
   • Nehezebb lehet két veszekedő embert javasolni, hogy csatlakozzanak egy szobához a konfliktus megoldása érdekében. A legegyszerűbb módszer az, ha minden embernek elmondja, hogy segíteni akar nekik abban, hogy megbeszéljék a problémát a másik személlyel. Ha a kérdés túl érzékeny, meghívhatja őket egy olyan helyre, ahol foglalkozni kell, anélkül, hogy a másik személynek elárulnák. Ez azonban kockázatos lépés is.

3. 

   Vezesse a vitát. Nem kell irányítania a beszélgetést, mert ez akadályozhatja a tényleges konfliktuskezelést. Érdemes megfontolni néhány mondatot a beszélgetés megkezdéséhez. És végül tudnia kell, hogy konfliktusuk nyilvánvaló egy pártatlan tanúval szemben, hogy a konfliktus potenciálisan veszélyes. Ez a belső igazság segíthet megérteni az ellentmondás természetét.
   • Például többet kell elmagyaráznia a gyermekeinek. Próbáljon beszélni minden gyermekkel, hogy tudassa velük, miért nem egészséges és káros a köztük kialakult konfliktus. Emlékeztesse őket az eltöltött jó időkre.
   • Ha két legjobb barát nézeteltérése van, akkor tömörebb és informálisabb lehet. Mondja meg nekik, hogy a köztük kialakult konfliktus idegessé és kényelmetlenné teszi a körülöttük élőket. Beszélniük kell egymással.
   • Munkaütközések esetén összeállíthatja a kezelendő legfontosabb pontok listáját. Ha nem, akkor úgy lehet megtenni, hogy elmondja a feleknek, hogy a köztük lévő konfliktus befolyásolja a teljesítményt. Tekintse át a vállalati irányelveket, hogy megtudja, mit kell tennie.

4. 

   Adjon esélyt a feleknek, hogy bemutatkozhassanak. A konfliktusmegoldási folyamat legfontosabb része, hogy lehetőséget adjon a feleknek a felszólalásra. Próbálja meg ne szakítani őket, hacsak nem válnak túl dühössé vagy ellenségessé. Természetes az érzelmek kifejezése, mert felszabadítják a bennük rejlő stresszt.

5. 

   Figyelj mindkét oldalra. Maradj nyitott. Még akkor is, ha tudja, kinek van igaza, a félretétel azzal, hogy kevés időt ad nekik a beszélgetésre, nem oldja meg a problémát. Nem lehet jól megtelepedni mindkét fél meghallgatása nélkül.

6. 

   Hagyja, hogy a két fél cseréljen. Miután megadta a találkozó okát, elfogulatlan tanúként fog eljárni. Akkor avatkozzon be, ha a vita felforrósodott, vagy senki nem mond semmit. Ne feledje azonban, hogy ez az Ön esélye a beszélgetésre, nem Ön.

7. 

   Támogassa az egyik oldalt, ha van értelme. Az egyik fél egyértelműen tévedhet. Nem lesz igazságos a másik féllel szemben, ha nem vallod be, hogy igazuk van. Ez nem azt jelenti, hogy egyik fél sem hibás a konfliktus elhúzódásában. Vannak olyan helyzetek, amikor nyíltan el kell ismerni, hogy a konfliktus gyökere az egyik fél hibája.
   • Például megmutathatja barátjának, hogy hibát követett el, amikor kölcsönkérte barátja autóját anélkül, hogy először kérdezte volna.

8. 

   Ajánljon engedményeket. Miután meghallgatta a két felet a konfliktusról, javasoljon megoldásokat a legjobb út kiválasztására. A megoldásoknak logikusaknak kell lenniük, nem az Ön személyes véleményén alapulva.
   • Például az alábbi megoldásokat meghagyhatja barátja autókölcsön-konfliktusára.
     • A későbbi bajok elkerülése érdekében leállíthatja, hogy kölcsönvegye az autóját.
     • Folytathatja a hitelezést, de világos szabályai vannak.
   • Ne feledje azonban, hogy nem tudja megoldani a problémát helyettük. Nem kell megoldást találnia, ha a problémát nehéz kezelni. Például, ha egy ember házastársa elhagyja egy másik embert, akkor nem tud egyszerű megoldást találni. Mindazonáltal megoldás lehet az, ha segítünk érzelmeiket kifelé kifejezni.

9. 

   Biztassa a két felet a pótlásra. Meg kell próbálnia segíteni őket abban, hogy pozitívan vessenek véget a konfliktusnak. Bátorítsd őket, mondják el a másiknak, hogy már nem haragszanak. Fontos azonban odafigyelni az érzéseikre. Ne erőltesse őket, hogy kezet fogjanak, vagy „kibéküljenek”, amikor még nem állnak készen. Ez feldühítheti őket ahelyett, hogy elfogadná.
   • Próbálja elkerülni, hogy mindkét fél kérjen bocsánatot. Elég, ha csak azt mondják nekik, hogy pótolják, hogy természetesen bocsánatot kérjenek. Sok ember azt mondja, hogy „sajnálom” az ideológiai harc folyamata, és akkor megteszik, ha készen állnak.
   hirdetés