Tartalom

• Lépések
• Tanács
• Figyelem

A marketing terv az a terv, amely teljes körűen felvázolja a következő év marketingstratégiáját. Ebben a tervben felsorolja a közönséget, amelyet piacra szeretne hozni, a marketing módját, az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az értékesítés ösztönzésének stratégiáit.A marketing terv célja, hogy felvázolja azt a tervet, amellyel termékeit és szolgáltatásait bemutatja a célpiacnak.

Lépések

1. rész a 4-ből: Helyzetelemzés elvégzése

1. 

   Vegye figyelembe a vállalat céljait. A helyzetelemzés célja a vállalat jelenlegi marketing helyzetének tanulmányozása, ezáltal ésszerű változás. Először nézze meg a vállalat céljait és küldetését (ha nem, akkor először határozza meg a célokat és a küldetéseket), és állapítsa meg, hogy a jelenlegi marketing terv segíti-e a vállalatot e cél elérésében. vagy nem.
   • Például Ön a téli útkarbantartásra szakosodott vállalkozás, és további szerződések bevonásával 10% -kal kívánja növelni teljes bevételét. Gondolja át, van-e marketingterve, amely felvázolja, hogyan lehet fellebbezni ennek a kiegészítő szerződésnek? Ha igen, hatékonyak-e?

2. 

   
   
   Határozza meg a jelenlegi marketing előnyeit és kihívásait. Annak meghatározása, hogy milyen tényezők segítik vállalkozását ma az ügyfelek vonzásában? Mi vonzza az ügyfeleket a versenytársakhoz? Valószínűleg a vállalat erőssége az oka annak, hogy vonzza az ügyfeleket, és ennek az erősségnek a ismerete nagyon fontos előny a marketingben.
   • Adjon meg konkrét és egyértelmű erősségeket és előnyöket, amelyeket az ügyfelek kapnak, amikor veled dolgoznak. Ezt hívják cégének szubjektív pontszámának, és ez határozza meg a vásárlói elégedettséget.
   • A potenciális erősségek lehetnek alacsony költségek, nagyszerű ügyfélszolgálat, barátságosság vagy gyorsaság.
   • Tegye magát kiemelkedővé a versenytársak közül. Ez kötődhet erősségeihez, vagy csak üzleti szegmens lehet a vállalatával. De ha azt szeretné, hogy az ügyfelek téged válasszanak a versenytársa helyett, akkor válaszolnia kell arra a "miért" kérdésre, amelyet az ügyfélnek kell választania.
   • Ezenkívül figyelmet kell fordítania a vállalat potenciális gyengeségeire és hiányosságaira is, mivel ez is szubjektív pont a fogyasztókat érinti. Miután észlelt egy gyengeséget, el kell kezdenie a terv kidolgozását annak orvoslására. Ha nem, akkor ez a gyengeség valószínűleg a versenyző erős pontja lesz.

3. 

   
   
   Tanulmányozza a célpiacot. Pontosan tudni, hogy kit céloz meg, nagyon fontos szempont a marketingben. A célpiac és annak igényeinek ismerete segít meghatározni, hol és hogyan kell hirdetni. Ha nem ismeri a megcélzott piacot, nem tudja meggyőzni az ügyfeleket arról, hogy termékei és szolgáltatásai megfelelnek az igényeiknek.
   • Demográfiai kutatás. Ismernie kell az ügyfél életkorát, nemét, tartózkodási helyét, sőt az ügyfél jövedelmét is. Meg kell értenie az ügyfélpszichológiát is. Például, ha Ön takarítót vezet, és ügyfele nagyvállalat, mi legyen a legjobb besorolású takarítási szolgáltatás?
   • Használja a kormányok hivatalos adatait a piacokról és az iparról. Lehet, hogy meg kell vizsgálnia a legfontosabb gazdasági mutatókat, például az ár- és költségmutatókat, valamint a helyi, regionális és városi foglalkoztatási statisztikákat.
   • Ha a költségvetés megengedi, konzultálhat olyan kutatócsoportokkal vagy szervezetekkel, amelyek kutatást végeznek, és elemzik azokat a piaci és ipari trendeket, amelyekben üzleti tevékenységet folytat.
   • Meg kell kutatnia a versenytársait is. Az egyetlen módja annak, hogy az ügyfelek számára azt biztosítsa, amit a versenytársak nem tehetnek meg, ha ismeri versenytársainak pontos erősségeit az ügyfelek vonzása érdekében. A versenytársak jobb árat kínáltak? Gyorsabb átfutási idő? Ha igen, hogyan csinálták? Van-e módjuk a költségek csökkentésére az üzleti tervben? Versenytársainak erősségeinek és gyengeségeinek ismerete az egyik legjobb pont ahhoz, hogy vállalkozása sikeres legyen.

4. 

   
   
   Fedezze fel az objektív lehetőségeket és kihívásokat. Ezek az objektív tényezők befolyásolják a vállalatát, és ezek a tényezők származnak a versenytársaktól, a piaci tényezők ingadozásaitól, valamint az ügyfelektől vagy a fogyasztóktól. Célja, hogy megvizsgálja a vállalkozását befolyásoló különféle tényezőket annak érdekében, hogy ennek megfelelően módosítsa marketingtervét.
   • Először elemezze a piaci trendeket, például a fogyasztói igények, kívánságok és a hozzád hasonló vállalatokkal szembeni elvárások megfigyelhető változásait.
   • Ezután vegye figyelembe az Önt érintő pénzügyi trendeket, például a virtuális fizetések növekedését vagy a jelenlegi inflációs rátát.
   • Ha Ön takarítási vállalkozás tulajdonosa, és ügyfelei főleg az állam nagy állami ügynökségei (például kormányzati épületek), mivel a kormány pénzügyi problémái szigorodnak, Jobban figyelsz a költségekre. Ezért az üzleti stratégiának (és a marketing tervnek) arra kell összpontosítania, hogy minőségi szolgáltatást nyújtson a legalacsonyabb áron.
   hirdetés

4. rész: Kutassa ki erősségeit és gyengeségeit

1. 

   Küldjön felmérési levelet. Ha nagy és lelkes ügyfélkörrel rendelkezik, fontolóra veheti egy felmérési levél elküldését. Így megkérdezheti az ügyfeleket az erősségeiről és gyengeségeiről. Ezután erős marketing tervet készíthet (és tudja, mire kell összpontosítania vállalkozásának), és azon is dolgozhat, hogy javítsa a gyengeségeket az ügyfelek visszajelzései alapján. sor.
   • A felmérés / kérdőív tartalmának rövidnek és egyszerűnek kell lennie. Az ügyfelek kitölthetik a tartalmat, de általában nem akarnak sok időt és erőfeszítést tölteni a kitöltésével. A felmérés tartalma csak egy darab papírra vagy egy fél sima papírlapra vonatkozhat, de abban az esetben, ha több tartalomra van szükség, ügyeljen arra, hogy ne haladja meg a 2 oldalt.
   • Fontolja meg a rövid válaszokat tartalmazó kérdéseket, ahelyett, hogy csak sok egyszerű lehetősége lenne. Kombinálhat néhány feleletválasztós kérdést, ha úgy tetszik, de kérjük, vegye figyelembe a nyitott kérdéseket, olyan konkrét kérdéseket, mint például: "Mi tetszik a legjobban termékünkben / szolgáltatásunkban? Mi tetszik a legjobban? Mit szeretnél javítani? " Kérdéseket tehet fel például: "Szeretné ajánlani termékeinket / szolgáltatásainkat egy barátjának vagy kollégának? Miért vagy miért nem?" Az ilyen kérdések segítségével felmérheti az ügyfelek jelenlegi elégedettségét, miközben információkat gyűjthet erősségeiről és gyengeségeiről.
   • A felmérési levél benyújtásakor fel kell tüntetnie egy lepecsételt, lepecsételt borítékot. Hozzon létre kedvező feltételeket az ügyfelek számára, hogy a lehető legkönnyebben részt vegyenek a felmérésben.
   • Ne felejtse el megbecsülni mind a nyomtatási költségeket, mind a felmérési postai költségeket, és ha úgy dönt, hogy ezt a módszert választja, akkor mindkettőt be kell foglalnia a jelenlegi költségvetésbe.

2. 

   Végezzen e-mailes felmérést. Ha összegyűjtötte az ügyfél e-mail címeinek listáját, hogy kapcsolatba léphessen vele vagy havi hírleveleket küldjön, ez egy olyan módszer lehet, amely rengeteg hasznos információt tartalmaz. Ha már rendelkezik e-mail címmel, postai úton elküldheti a felmérést ugyanazzal a kérdéssel, mint a felmérés. Ennek a felmérési e-mailnek azonban fennáll a kockázata, hogy a spam kliens könyvtárába kerül. Azt pedig semmiképp sem lehet tudni, hogy hány ügyfél kapott felmérési e-mailt, és nem garantálható, hogy egy ügyfél az e-mail kézhezvétele után is kitöltötte a kérdőívet.

3. 

   Végezzen felmérést telefonon. Nagyjából mindenki ideges lehet, amikor felhívják. De ha vállalkozása nagyban támaszkodik a telefonos kommunikációra, akkor ezt a felmérési módszert nem lehet figyelmen kívül hagyni. A papíros felmérésekhez hasonlóan kérdéseket tehet fel a fő erősségeiről és gyengeségeiről, valamint arról, hogy az ügyfelek szeretnék-e másoknak ajánlani vállalkozását.
   • Amellett, hogy bosszantó és idegesítő a hívott személy számára, van egy másik hátránya, hogy nem lesz képes írásbeli választ kapni. Ha azt tervezi, hogy telefonon veszi fel a kérdőívet, kérje meg, hogy valaki gyorsan írja meg / írja be újra a válaszait.Így előfordulhat, hogy több alkalmazottat kell felvennie felmérések elvégzésére és az ügyfelek visszajelzéseinek átírására, majd táblázatba vagy visszajelzési listába összeállításra.

4. 

   Vezessen személyes interjúkat. Ezt a módszert nem kell túl gondosan előkészíteni. Megteheti a felmérést, miközben megbeszéli a megrendelést, vagy a szokásos módon segít az ügyfélnek. Az ilyen személyes interjúkkal lehet a legjobban megkérdezni az ügyfeleket, és megtudni, mit gondolnak arról, hogy hol szeretnék az Ön vállalkozását fejleszteni.
   • A telefonos interjúhoz hasonlóan a személyes interjúban is meg kell írnia az ügyfelek észrevételeit, válaszait és visszajelzéseit. Nem ez a nehézség teszi hatástalanná vagy hatástalanná ezt a tervet; amíg előre tervez, ha ebbe az irányba dönt.
   hirdetés

3/4-es rész: Gondolkodni a marketingtervén

1. 

   Információ gyűjtése. Tekintse át az Ön által végzett felmérést, és határozza meg, hogyan szeretné bővíteni vállalkozását. Ezután hasonlítsa össze az összes valós akadályt, beleértve a jelenlegi és a várható jövőbeni piaci trendeket, a közeljövőben várható költségeket, a földrajzi területet és a szorzót azok a demográfiai adatok, amelyekben a legjobban teljesítettél, vagy az azonos területen vagy azonos célközönséggel működő bármely versenytárs.

2. 

   Feladatok kiosztása. A marketingterv folytatása során az üzleti marketingtervben mindenkinek külön felelősségi szerepeket kell kijelölnie. Határozza meg, ki melyik szerepre alkalmas a marketingtervben, és határozza meg a szerepkör felelősségét. Meg kell határoznia az egyes szerepek sikerességének értékelésének módjait is

3. 

   A marketingcélok kimutatása. Milyen eredményeket remél a marketingtervén keresztül? Végső célja az ügyfélkör bővítése, új szolgáltatások / promóciók bevezetése az ügyfelek számára, vagy új ügyfélterületre / közönségre való kiterjesztés, vagy valami más különböző? Ezek a célok irányt adnak a terv készítésének.
   • Megjegyzés: A marketingcéloknak összhangban kell lenniük az elsődleges üzleti célokkal.
   • A marketingcél kidolgozása során meg kell győződnie arról, hogy kézzelfogható és mérhető. Ellenkező esetben nehéz lesz elemezni a bevételeket, és nem biztos, hogy egyértelmű megközelítést és hatékony stratégiát talál.
   • Használjon olyan eredményeket, mint a megnövekedett értékesítés, az eladott / gyártott egységek számának növekedése, a nyilvánosság tudatossága vagy új ügyfélszámlák.
   • Például az lehet a célja, hogy "10% -kal növelje az új szerződéseket, vagy növelje a társadalmi láthatóságot".

4. 

   Határozza meg, hogyan lehet megközelíteni a kilátásokat. A stratégiai tervnek mind a három potenciális közönséget meg kell céloznia: alacsony potenciális ügyfelek (olyan ügyfelek, akik még nem tudnak a vállalkozásáról, de nagyobb valószínűséggel jutnak közvetlen reklámhoz és marketinghez). potenciális ügyfelek (ügyfelek, akik ismerik a vállalkozását, vagy legalábbis korábban ki vannak téve a hirdetéseknek és marketingeknek), és potenciális ügyfelek (fogyasztók / ügyfelek). érdekli a vállalkozásod ismerete és hajlandó veled dolgozni). Gondolkodnia kell, hogyan érheti el az összes potenciális ügyfelet, amelyek döntő szerepet játszhatnak marketingstratégiájában.
   • Például választhatja a közösségi média használatát, a rádióállomások, az óriásplakátok népszerűsítését vagy a szórólapok terjesztését az alacsony kilátású közönség elérése érdekében. Azon potenciális ügyfelek számára, akik érdeklődtek Önnél vagy régebben dolgozták Önnel, az értékesítő aktívan kapcsolatba léphet, hogy meggyőzze, hogy terméke vagy szolgáltatása és a vevő számára a legjobb megoldás a szaporodás után. Ez az alkalmazott tud az Ön által keresett ügyfélről.

5. 

   Készítsen marketingstratégiát a kitűzött célok elérése érdekében. Miután meghatározta marketingcéljait és vásárlói kilátásait, erre az ötletre kell építenie, hogy meghatározza, mit kell tennie valójában céljainak elérése és a potenciális ügyfelek vonzása érdekében. Számos különféle típusú marketingstratégia létezik, íme a legnépszerűbbek:
   • Rendezvények szervezése a vállalkozásban vagy egy üzletben remek módja a részvételnek. Szervezhet eseményeket, például vacsorákat, társasági tevékenységeket vagy bármilyen más eseményt, amely lenyűgözi az ügyfeleket, ösztönzi / összefogja az alkalmazottakat, vagy növeli a potenciális ügyfelek / fogyasztók elérhetőségét. használat.
   • A közösségi hirdetési programok szinte mindig sikeresek. Ez azért van, mert a reklám elősegíti vállalkozásának népszerűsítését, miközben az ügyfeleket vonzza termékéhez vagy szolgáltatásához. Ez a fajta verseny lebonyolítható egy boltban vagy a közösségi médián keresztül, és általában megköveteli, hogy látogasson el az üzletébe, vagy kövesse az üzletét a közösségi médiában, hogy apró "ajándékokat" kapjon.
   • Fontolja meg a termékeit vagy szolgáltatásait használó jó hírű személyek vagy embercsoportok rövid távú szponzorálását. A szponzorálás akár teljesen online is elvégezhető a közösségi médián keresztül. Bár magas költségei miatt ez nem minden vállalkozás számára megfelelő választás, a világ számos vállalkozása bebizonyította, hogy nagyon hatékony megoldás.
   • Ne becsülje alá az okos vagy figyelemfelkeltő reklám értékét. Hatékonyabb lehet keresni egy jó hangú és jó megjelenésű személyt, akit ajánlani lehet a marketing kampányaiban.

6. 

   Határozza meg a közösségi média szerepét. A különböző közösségi média platformok nagyon hatékonyak és olcsóbbak lehetnek az üzleti hirdetésekhez, és az általános marketing terv részének kell lenniük. A közösségi média hasznos lehet promóciók, kedvezmények, a célközönség népszerűsítésében és elérésében.
   • Legyen aktív a közösségi médiában, hogy vállalkozását ügyfelei tudatában tartsa. Írjon blogbejegyzést vagy linket az ügyfél esetlegesen felmerülő problémájáról, és találja meg a megoldását.
   • A megbeszélés, az előléptetés és a felmérés témái felkelthetik az ügyfelek érdeklődését az Ön vállalkozása iránt, és többet megtudhat az érdeklődésükről, hogy segítse az ügyfélkapcsolatot. elmélyülés.

7. 

   Állítson be költségkeretet. Lehet, hogy van néhány lélegzetelállító ötlete arról, hogyan lehet piacra dobni vállalkozását és hogyan lehet elérni az ügyfeleket, de ha a költségvetése korlátozott, akkor lehet, hogy át kell gondolnia stratégiáját. Költségvetésének reálisnak kell lennie, és tükröznie kell mind a vállalkozás jelenlegi állapotát, mind az előrejelzett jövőbeni növekedési potenciált.
   • Értékelje a jelenlegi pénzügyi helyzetet. Mindenképpen reális költségvetésre vágyik, ami azt jelenti, hogy figyelembe kell vennie, amit jelenleg megengedhet magának. Ne fektessen túl sok pénzt egyetlen projektbe abban a reményben, hogy marketingterve áttörést hoz az új vállalkozásában, mert ha a terve nem működik, akkor megsérül. elveszít egy csomó pénzt.
   • Kezdje azzal, hogy felosztja marketingköltségvetését és ragaszkodik hozzá. Megbízható hirdetések megtalálása, amelyekről tudja, hogy a legmagasabb sikerrel jár az új ügyfelek elérése terén.
   • Ne féljen eltérni a tervtől. Ha egy hirdetés nem működik (például egy újsághirdetés nem éri el a célközönséget), próbálja meg újraosztani a befektetett időt és pénzt. a sikertelen útra más területekre, a reklámozás hatékonyabb eszközei.
   hirdetés

4/4 rész: Marketing terv írása

1. 

   Kezdje a Projekt-összefoglalóval. Ez a szakasz tartalmazza az alapvető termék- vagy szolgáltatási információkat, valamint a teljes dokumentum átfogó összefoglalását egy vagy két bekezdésben. Ennek a szakasznak az első megírása segíthet áttekintést kapni a következő szakaszokról.
   • Ez hasznos módja annak, hogy az alkalmazottak, tanácsadók és munkatársak áttekinthessék tervét.

2. 

   Írja le a megcélzott piacot. A következő rész a kutatás segítségével írja le a célpiacot. Ennek a szakasznak nem kell bonyolultnak lennie, és egyszerűen felsorolási pontokkal kell megadni. Először leírhatja a piac demográfiai adatait (beleértve az életkorot, a nemet és a helyet, vagy adott esetben a foglalkozást), majd leírhatja a termékkel kapcsolatos érdekeiket. vagy az Ön által nyújtott szolgáltatás.

3. 

   Sorolja fel céljait. Ez a szakasz nem lehet hosszabb egy oldalnál. Itt felsorolja vállalatának a következő év összes marketingcélját. A célok meghatározásakor használja a SMART szabályokat - azaz Specifikus, Mérhető, Elérhető, Reális és Határozott (S jelentése Specifikus, M jelentése Mérhető (Mérhető), A elérhető, R reális és T időszerű.
   • Például a SMART cél az lesz, hogy "2016 végéig 10% -kal növelje a nyilvános vásárlók körében elért összes eladást"

4. 

   Határozza meg marketing stratégiáját. Ebben a szakaszban válaszolnia kell a terv "hogyan" kérdésére, és körvonalaznia kell az általános marketingstratégiát. Itt az a célja, hogy egy egyedi értékesítési pontra (USP) koncentráljon, amely kifejezetten előnye a versenyhez képest. Ezt a pontot világosabban kell elemezni, miután átgondolta és megtervezte a marketingjét. Az a stratégiád, hogy eladod az USP-t ..
   • Ebben a szakaszban le kell írnia az ügyfél megközelítését (például a kiállításokon való részvételt, a rádióhirdetést, a telemarketinget, az online hirdetést) és azt az általános megközelítést, amelyet használni fog meggyőzni az ügyfeleket. Itt összpontosítania kell az Ön által azonosított ügyféligényekre és arra, hogy az USP egyedi értékesítési pont hogyan segít kielégíteni az ügyfelek igényeit.
   • A kulcs ebben a szakaszban a lehető legpontosabbnak kell lennie.

5. 

   Költségvetési statisztikák. Ebben a részben fel kell sorolnia a teljes költendő összeget és annak elköltésének módját. A legjobb, ha kiadásait kategóriákra osztja, és felsorolja az egyes kategóriák összes költségét.
   • Például 5000 dollárt költhet egy szakkiállításra, 5000 dollárt a rádiós reklámra, 200 dollárt a szórólapokra, 1000 dollárt az új promóciókra és 2000 dollárt a weboldal optimalizálására.

6. 

   Az éves terv felülvizsgálata (legalábbis). Ne feltételezze, hogy terve teljesen biztonságos, kockázat nélkül. A legtöbb marketingszakértő azt javasolja, hogy a vállalkozások évente legalább egyszer folytassák piaci tervük felülvizsgálatát. Ez segít áttekinteni az elérteket, felmérni, hogy a dolgok tovább fejlődhetnek-e az aktuális információk alapján, és meghatározni, hogy szükség van-e változtatásokra a marketingterv bármely pontján. ők nem.
   • Az éves felülvizsgálatok során mindig legyen objektív. Ha egy bizonyos szempont nem működik jól, vagy ha az egyén nem felel meg a vállalat normáinak, akkor lehet, hogy meg kell vitatnia, miért nem működött olyan jól a pontszám, vagy miért nem felel meg az alkalmazott. kapja meg a munkáját. Vagy esetleg át kell gondolnia a teljes marketing tervet, ha minden rosszul megy. És ezen a ponton nagyon hasznos és szükséges egy független tanácsadó felvétele. A tanácsadó áttekintheti a tervét, értékelheti annak sikerességét vagy sikertelenségét, és szükség esetén segíthet a terv átalakításában.
   hirdetés

Tanács

• Ne felejtse el beépíteni az egyes részlegek (és minden alkalmazott, ha elégedettnek érzi magát) igényeit és ötleteit a marketingtervébe. Fontos annak biztosítása is, hogy a marketing terv következetes és összhangban álljon a vállalat üzleti tervével, küldetésével, jövőképével és alapelveivel.
• Szükség esetén a Marketing Tervben további diagramokat, grafikonokat stb. Rajzolhat, amelyek magyarázatot adnak, vagy további részleteket adnak a fenti szakaszokhoz.

Figyelem

• Évente legalább egyszer felül kell vizsgálnia marketingtervét annak megállapítása érdekében, hogy stratégiája sikeres volt-e, és értékelje újra a sikertelent.
• A marketingterv kidolgozása során fontos tényezők mindig változnak. Ez azért van, mert ezek a tényezők idővel változnak, ezért fontos, hogy naprakészen tartsa marketingtervét.