Tartalom

• Lépések
• Módszer 1 /3: A konfliktus nagysága
• 2. módszer a 3 -ból: A konfliktus egyik féljeként
• 3. módszer 3 -ból: Közvetítőként

A konfliktus több, mint véleménykülönbség. Inkább mélyen gyökerező probléma, amely az emberek között létezik, és kihat a kapcsolataikra. Ha fel akarja oldani a konfliktust egy másik személlyel, vagy közvetítőként kíván eljárni, akkor a megoldások megtalálásának folyamata meglehetősen hasonló lesz. Meg kell találni a közös hangot, és nyílt párbeszédet kell folytatni. A felek figyelmesen figyeljenek egymásra, és próbálják megérteni ellenfelük álláspontját. Végül próbáljon olyan kompromisszumot találni, amely egyformán kielégíti a konfliktusban résztvevőket.

Lépések

Módszer 1 /3: A konfliktus nagysága

1. 1 Vegye figyelembe az aránytalan reakciókat. A nézeteltérések nem mindig válnak konfliktussá, de ha egy személy jobban megsértődik vagy haragszik, mint a helyzet megköveteli, alaposan nézze meg a viselkedését. Ez belső konfliktus jelenlétére vagy stresszforrásra utalhat. Másrészt, ha a harag egy másik személyre irányul, akkor konfliktus robbanhat ki az emberek között, ami megoldást igényel. Vigyázzon, hogy egy ilyen konfliktus ne kerüljön ki az ellenőrzés alól és ne fajuljon erőszakba.
   • Például haragudni arra, hogy barátja összetöri az eldobható műanyag poharat, teljesen aránytalan reakció. Gondoljon a kapcsolatára, és értse meg, hogy a barátja milyen cselekedeteket hajtott végre a múltban, amelyek mélyen bántottak benneteket.
2. 2 Tekintsük azt a feszültséget, amely a nézeteltéréseken túl is fennáll. Ha konfliktusod van valakivel, akkor mindig haragot tartasz ellene, még akkor is, ha most nincs közted nézeteltérés. Ha boldogtalan, amikor egy személy csak belép a szobába, akkor meg kell oldania a konfliktushelyzetet. Teljesen természetes, hogy megpróbáljuk elrejteni a konfliktust a felesleges problémák és kellemetlenségek elkerülése érdekében. Az egyszerű versenyt nem mindig könnyű elismerni, de egy ilyen probléma megoldása egyáltalán nem lehet nehéz.
3. 3 Gondold át, hogyan látják mások szavaidat és tetteidet. Az emberek mindig figyelembe veszik mások szavait és tetteit a személyhez fűződő kapcsolatuk szempontjából. Ha következetesen alábecsülöd mások elképzeléseit vagy munkáját, konfliktus alakulhat ki köztetek. Mielőtt megpróbál megoldást találni, próbálja elemezni a személyhez való hozzáállását annak érdekében, hogy pártatlanul mérlegelje szavait és tetteit.
   • Például, ha az egyik alkalmazott jegyzőkönyvet készít, és egy másik dolgozó elküldi a dokumentumot felülvizsgálatra, akkor nézze meg közelebbről a helyzetet. Ha nem a jelentés problémás területeit akarják megbeszélni, akkor segítsenek nekik a konfliktus megoldásában. Kapcsolatuk befolyásolja egymás munkájának észlelését.

2. módszer a 3 -ból: A konfliktus egyik féljeként

1. 1 Nyugodt maradni. A tüzes indulat mindig zavarja a nézeteltérések leküzdését.Végső soron pótolni kell, nem bosszút állni. Udvariasan mondd el az illetőnek (vagy használj segítőt, ha szükséges), hogy mindkettőtöknek le kell nyugodniuk. Ezután állapodjon meg a konfliktushelyzet megbeszélésének és megoldásának idejéről és helyéről.
   • A nyugalom megőrzése érdekében emlékeztesse magát arra, hogy célja egy probléma megoldása, nem pedig annak bizonyítása, hogy igaza van.
   • Azt is megkérheti az illetőt, hogy segítsen megtalálni a megoldást. Ez lehetővé teszi a feszültség egy részének feloldását és egy kis pihenést.
   • Felesleges megpróbálni megoldani a konfliktust, amikor a szélén áll. Ha bármelyik fél ideges, ajánlja fel, hogy tartson egy rövid szünetet, hogy felesleges idegek nélkül megbeszélje a kérdést.
2. 2 Készíts listát azokról a szempontokról, amelyek zavarnak. Mielőtt találkozna egy személlyel, át kell gondolnia és fel kell írnia a konfliktus lehetséges okait. Próbáljon minél jobban elhatárolódni a kapcsolatától és az illető személyiségétől. Meg kell találni a probléma gyökerét, és meg kell határozni azokat a szempontokat, amelyeken változtatni kell.
3. 3 Hagyja, hogy az ember beszéljen. Senki sem tiltja meg, hogy kifejtse véleményét, de ne avatkozzon be a beszélgetőpartnerbe sem, hogy elmondja véleményét. Ne szakíts félbe, még akkor sem, ha nem értesz egyet a szavaival, nehogy olajat tölts a tűzbe. Sokkal fontosabb megérteni a közted lévő különbségek lényegét, mintsem megtalálni a „helyes” megoldást. Az Ön feladata, hogy megpróbálja megérteni és elfogadni egymás álláspontját.
4. 4 Kérdéseket feltenni. Ha nem érti a beszélgetőpartner következtetéseit, tegyen fel kérdéseket. Várjon egy kis szünetet a beszélgetésben, nehogy megszakítsa. Kerülje a durva kérdéseket és a szarkazmust, hogy a vita ne váljon vitává. Ha egy személy válaszai vagy érvei nevetségesnek tűnnek, ne feledje, hogy mindenkinek joga van a saját véleményéhez.
   • Tehát tisztázhatja: "Mikor vette észre először, hogy nem válaszolok a hívásaira?" Ezzel egyszerűen megpróbálja meghatározni a konfliktus időkeretét.
   • Példa egy ellenséges kérdésre: "Miért nem használta a millió más módszer egyikét sem, hogy kapcsolatba lépjen velem?" Egy ilyen kérdés arra szolgál, hogy a beszélgetőtársat hülye emberként mutassa be, aki rosszul cselekszik. Ezt követően csak jobban megsértődik, és védekezni kezd, ami nem segít a probléma megoldásában.
5. 5 Próbáljon kreatívan gondolkodni. Próbáljon meg minél több megoldást találni a problémára. Mindkét félnek gondolnia kell a helyzetre a találkozó előtt, hogy később összefoghassanak és vitát kezdhessenek. Hagyja a vitát sokféle irányba fejlődni, ha a vita nem növekszik, a konfliktus hatékony megoldása érdekében.
   • Lehet, hogy le kell mondania a lehetőségéről. Például konfliktust okozhat egy barát, aki kérés nélkül elvette a kerékpárját, és majdnem balesetet szenvedett. Ha a barátod nem érti felháborodásod okait, a megértés hiánya haraggá alakulhat. Lehetséges megoldás: Hagyja a barátját használni a kerékpárt, ha engedélyt kér, és kövesse a biztonságos vezetés szabályait.
6. 6 Tartson szüneteket. Ha valamelyikőtök forrni kezd, tartson szünetet a megbeszélésen. Szánjon rá időt, és húzza össze magát, hogy ne mondjon semmi sértőt. Lehet, hogy egy kis időt kell szánnia a javasolt megoldás vagy cselekvési terv átgondolására.
7. 7 Kerülje a negatív kifejezéseket. Fókuszáljon a pozitívra, és ne mondjon "nem lehet", "nem" vagy "nem". A tagadások csak rontanak a helyzeten. A konfliktusra összpontosítanak, ahelyett, hogy megoldást találnának. Végső soron csak az számít, hogy az illető elfogadja a vágyát, hogy megoldja a problémát.
   • Ne mondd például: „Nem szeretem, ha kérés nélkül veszed a kerékpárodat.” Ez lehet egy konfliktus fontos aspektusa, de visszavet a múltba, amikor megoldásokat keres.
   • Jobb, ha azt mondjuk: "Szabályokat kell felállítanunk arra az esetre, ha újra el kell vinnie a biciklimet." Ez ésszerű megoldást nyújt Önnek ahelyett, hogy megismételné a problémát.
8. 8 Keressen olyan megoldást, amely mindkét fél számára működik. Néhány konfliktus nem oldható meg egy beszélgetés során. Válasszon olyan intézkedéseket, amelyek mindkét fél számára kényelmesek, és vállalja, hogy egy idő után visszatér a kérdéshez. A hatékony megoldás érdekében több megbeszélésre lehet szükség.
   • Például küzd azzal, hogy megegyezésre jusson, hogy mennyire helyénvaló valaki más biciklijét kérés nélkül elvinni. Ugyanakkor egyetérthetünk abban, hogy az eset minden félnek kellemetlenséget okozott.
9. 9 Találjon kompromisszumot. A legtöbb konfliktusban senkinek nincs teljesen igaza vagy tévedése, ezért törekedjen olyan kompromisszumra, amely mindkét felet kielégíti. Mindig próbáljon érett és nagylelkű lenni, hogy megtalálja a megfelelő megoldást. Ne versenyezzen, kinek van több igaza.
   • Példa a kompromisszumra: Egyezzen meg szobatársával abban, hogy hétköznap és hétvégén este a mosógépet fogja használni, hétvégén és este pedig hétköznap. Ez segít elkerülni a jövőbeni konfliktusokat, mivel különböző időpontokban fog mosni.

3. módszer 3 -ból: Közvetítőként

1. 1 Fontolja meg, hogy a közvetítő szerepe mennyire illik Önhöz. Nagy tanácsadónak és gondoskodó barátnak tarthatja magát. Azonban nem mindig te leszel a legjobb közvetítő egy konfliktus megoldására. Győződjön meg róla, hogy szoros, de elfogulatlan kapcsolatban áll mindkét féllel.
   • A családtagok lesznek a legjobb közvetítők a testvérek közötti veszekedésekben. Szülők, idősebb testvérek vagy környékbeli barátok alkalmasak erre a szerepre.
   • A munkahelyi nézeteltérések kényesebbek, mert vannak törvények és szabályok a konfliktusok megoldására. Jellemzően a közvetítő szerepet a HR osztály vezetői és alkalmazottai látják el. Mindig ellenőrizze a vállalati szabályokat és házirendeket a konfliktusokkal kapcsolatban.
2. 2 Hozd össze az összes oldalt. Mondd el nekik, hogy segíteni akarsz nekik leküzdeni a nézeteltéréseiket. Fontos, hogy mindenki számára megfelelő időt találjunk. Az emberek nem tudják nyíltan megvitatni érzéseiket, amíg ezzel a szándékkal nem gyűlnek össze egy szobában. Hallgassa meg javaslataikat, vagy javasoljon időt magának.
   • Ez nem nehéz egy munkahelyi konfliktus esetén. A főnök azt mondhatja, hogy a konfliktus befolyásolja a munkát, ezért az alkalmazottaknak meg kell vitatniuk a helyzetet.
   • Nehezebb lehet két veszekedő barát összegyűjtése ugyanabban a szobában. A legközvetlenebb módszer az, ha azt mondod, hogy segíteni akarsz nekik a probléma megoldásában. Ha ez kényes probléma, akkor felajánlhatja a találkozást, és nem azt, hogy a másik fél jelen lesz az ülésen. Fontos megérteni, hogy ez kockázatos lépés.
   SZAKEMBER TANÁCSA

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   A startup alapítója és főmérnöke, Gene Linetsky a San Francisco -öbölben található startup alapító és szoftvermérnök. Több mint 30 éve dolgozik a technológiai iparban. Jelenleg a Poynt technológiai vállalat főmérnöke, amely intelligens fizetési terminálokat gyárt a vállalkozások számára.

   Gene Linetsky, MS
   Startup alapító és főmérnök

   Keresse meg a pozitív szempontokat... Gene Liniecki, a startup alapítója és szoftvermérnöke jó megvilágításban tekinti a konfliktusok egy részét. Érvelése szerint: "Gyakran nagyon előnyös, ha két, hasonló készségekkel rendelkező embert rendelnek hozzá ugyanazon feladathoz, mivel ez irányítani fogja egymást. Ezért az ilyen (barátságos, remélhetőleg) rivalizálás érdekesebb megoldást eredményez, mint egy projekt egyedül. ”…

   
   
3. 3 Vállalja a kezdeményezést. Nem kell irányítania az egész beszélgetést, hogy ne zavarja a probléma természetes megoldását, de próbáljon néhány szót mondani a beszélgetés megkezdéséhez. Végül a feleknek meg kell érteniük, hogy konfliktusuk nyilvánvaló egy külső szemlélő számára, és ezért káros lehet. Egy ilyen nem nyilvánvaló tény tudatosíthatja a felekben a probléma valóságát.
   • Például gyermekek esetében további tisztázásra lehet szükség. Mondja el, miért rossz a konfliktus mindegyikük számára.Emlékeztesd őket, mennyire szórakozhatnak együtt.
   • Ha két felnőtt barátnak segít konfliktus megoldásában, akkor a bevezetés rövidebb és kötetlenebb lehet. Mondja el nekik, hogy konfliktusuk kellemetlen másoknak, ezért beszélniük kell.
   • A munka során listát kell készítenie azokról a tézisekről, amelyeket figyelembe kell vennie a szabályok és előírások szerint. Azt is mondhatja, hogy a konfliktus befolyásolja a termelékenységet. Az ilyen helyzetben tett lépéseit általában a vállalati szabályok írják le.
4. 4 Hadd beszéljenek a felek. A legfontosabb, hogy a feleknek lehetőségük van kifogásaik kifejezésére. Próbáljon nem félbeszakítani, hacsak az emberek nem túl ellenségesek vagy gonoszak. Amikor megpróbáljuk kidobni a felgyülemlett feszültséget, egyáltalán nem lehet érzelmek nélkül élni.
5. 5 Hallgassa meg mindkét oldalt. Ne feledje, hogy pártatlan. Még akkor is, ha kitalálja, kinek van igaza egy adott helyzetben, nem kell ellöknie a másik oldalt, és nem engednie, hogy beszéljenek. Egyszerűen nem lehet kompromisszumot kötni.
6. 6 Ne avatkozz bele a vitába. Határozza meg a találkozó célját, és járjon el pártatlan megfigyelőként a helyzetben. Beavatkozzon, ha az érzelmek túláradnak, vagy a beszélgetőpartnerek elhallgatnak, de ne feledje, hogy a konfliktus közvetlen résztvevőinek fel kell szólalniuk.
7. 7 Foglalkozzon oldalával, ha szükséges. Néha nyilvánvaló, hogy az egyik oldal téved. Könnyen ellökhet valakit magától, ha nem hajlandó elismerni, hogy valakinek igaza van. Ez nem jelenti azt, hogy mindkét fél lemondana a konfliktus fenntartásáért. Bizonyos helyzetekben azonban nyíltan el kell ismerni, hogy az egyik fél téved.
   • Például elismerheti, hogy egy barátja tévedett, amikor kérés nélkül elvette valaki más kerékpárját.
8. 8 Ajánljon néhány kompromisszumot. Hagyja, hogy az emberek beszéljenek és hallgassanak mindkét félre, majd javasoljanak megoldást a problémára. Lehetőségei lehetővé teszik számukra, hogy kezdeményezzenek és a legjobb megoldást válasszák. Az elképzeléseidnek logikán kell alapulniuk, nem személyes véleményen.
   • Például kerékpáros helyzetben javasolja ezeket a lehetőségeket.
     • Többé nem engedi, hogy egy barátja elvigye a kerékpárt, hogy elkerülje a jövőbeni problémákat.
     • A barát továbbra is használhatja a kerékpárt, de bizonyos feltételek mellett.
   • Vallja be, ha nem tud megoldást találni. Nem kell megoldást találnia, ha a kérdésre nincs egyszerű válasz. Például, ha egy lány partnere máshoz ment, akkor ennek a problémának nincs egyszerű megoldása. Mindazonáltal mindkét fél számára előnyös lehet, ha nyíltan beszélhet.
9. 9 Motiválja az embereket a pótlásra. Segíts nekik pozitív konfliktusban megoldani a konfliktust. A feleknek meg kell mondaniuk egymásnak, hogy már nem tartanak gonoszt. Ennek során figyeljen az emberek érzelmeire. Ne kényszerítse őket kezet szorítani vagy ölelni, ha még nem állnak készen rá. Ez csak emlékeztetni fogja a konfliktusra.
   • Ne kérj bocsánatot az emberektől. Kiengesztelési ajánlatának természetes késztetést kell váltania a bocsánatkérésre. Az „Elnézést” szavak gyakran viták tárgyát képezik, és a felek kimondják, ha készen állnak.