Tartalom

• Lépések
• Rész 1 /3: A levél összeállítása
• 2. rész a 3 -ból: A megfelelő hang kiválasztása
• Rész 3 /3: Megfelelő tervezés

Függetlenül attól, hogy milyen üzletben dolgozik, nagyon fontos, hogy erős kapcsolatot alakítson ki az ügyféllel, hogy az emberek újra és újra visszatérjenek hozzád. Minden köszönőlevélnek egyedinek kell lennie, így ebben a cikkben nem talál példákat példákkal. Ehelyett utasításokat talál az ilyen levelek hatékony megírásához. Ha szeretné tudni, hogyan kell köszönő levelet írni, hogy kifejezze elismerését az ügyfél iránt, olvasson tovább.

Lépések

Rész 1 /3: A levél összeállítása

1. 1 Adja meg a helyes ügyfélnevet az üdvözlésben. Sok piackutatás azt mutatja, hogy szinte minden, az ügyfélnek címzett üzenet teljesen hatástalan, ha a nevét helytelenül írják be. Ezért rendkívül fontos ismételten ellenőrizni, hogy nem történt-e hiba az ügyféllel való kapcsolatfelvétel során.
2. 2 Mondja el a köszönőlevél okát. Legyen a lehető legkonkrétabb. Természetesen csak azt írhatja, hogy „köszönöm a vásárlást”, de jobb, ha megadja, hogy a vásárló milyen vásárlást végzett, és milyen szállítási módot választott. Így az ügyfél jobban összpontosít a vállalatával való kapcsolattartásra, mivel elégedett lesz az ilyen egyéni megközelítéssel. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • A hála legyen a lehető legőszintébb. Adott esetben hivatkozhat egy ügyféllel folytatott beszélgetésre.
   • Törekedjen arra, hogy e -mailje ne legyen elcsépelt, különben úgy tűnik, hogy ugyanazt az üzenetet küldi több száz ügyfélnek.
3. 3 Adjon hozzá néhány sor visszajelzést. A köszönőlevélben helyénvaló néhány kérdést feltenni annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél minden igényét kielégítették, és hogy az ügyfél elégedett a minőséggel. Az ilyen pontosítások növelik annak az esélyét, hogy a vevő visszatér hozzád, ami azt jelenti, hogy a nyereség is növekedni fog. Nem kell túlságosan elragadtatni a visszajelzés kérésétől, de az ügyfelek igényeinek figyelembe vétele a sikeres üzlet kritikus része.
   • Fejezze ki reményét, hogy a vevő elégedett a vásárlásával, és tegye hozzá, hogy készen áll válaszolni minden őt érdeklő kérdésre és javaslatra.
   • Kérdezze meg a vevőt, hogy van -e még mit tennie az elégedettség javítása érdekében.
4. 4 A levélben tüntesse fel cégének nevét. A hálalevélnek mindig tartalmaznia kell a vállalat nevét, logóját vagy más olyan információt, amely azonosítja a márkáját. Ez ismét növeli vállalkozása láthatóságát.
   • Ha a köszönőlevelet képeslapra írja, feltétlenül adja meg vállalkozása nevét.
   • Ha fejléces papírra ír, akkor a cég logója és neve mindenképpen látható lesz, ezért nem szükséges a nevet magába foglalni.
   • Ha e -mailt küld a köszönőlevélnek, az aláírás alatt a cég nevét és logóját kell feltüntetni.
5. 5 Használjon megfelelő következtetést. Kifejeznie kell az ügyféllel való további együttműködés reményét, és ki kell fejeznie őszinte érdeklődését iránta. Például a „tisztelettel” néha túl hivatalosnak hangzik, és akkor azt „őszintén a tiéddel” vagy a „legjobb kívánságokkal” kell helyettesíteni. Fedezze fel a népszerű üzleti levélvégződéseket, és vegye figyelembe az iparág sajátosságait.
6. 6 Írja alá kézzel a levelet. Ha lehetséges, írja alá kézzel a levelet. A nagyvállalatok gyakran használják ezt, hogy személyesebbé tegyék a levelet. Még a számítógéppel létrehozott, majd a levélbe beillesztett aláírás is gyakran jobb benyomást kelt, mint a gépelt név, mivel a személyesen írt levél hatását kelti.

2. rész a 3 -ból: A megfelelő hang kiválasztása

1. 1 Ellenálljon a kísértésnek, hogy új terméket vagy szolgáltatást kínáljon az ügyfélnek. Hálalevelet írsz az üzletért, így nem kell hirdetned magad. Ebben a szakaszban elég a jó kapcsolat. Hagyja, hogy az ügyfél úgy érezze magát.
   • Az olyan kifejezések, mint "új együttműködést remélünk veled", reklámklisének hangzanak, és jobb tartózkodni tőlük. Ne írj semmit, amit nem írnál a barátodnak.
   • A levélben ne szerepeljen más termékek leírása, a közelgő értékesítés említése vagy más olyan kifejezés, amely reklámnak tekinthető.
2. 2 Küldje el a levelet valódi postabélyeggel. Még akkor is, ha heves leveleket küld, a legjobb, ha nem használ jelölőgépet. Tehát személyteleníti a levelet, így egy a sok közül, ami azt jelenti, hogy az ügyfél nem fogja érezni magát különlegesnek. Nagy valószínűséggel a leveled azonnal a kukába kerül.
3. 3 Ha lehetséges, írja be kézzel a címet. És ismét: minél személyre szabottabb a levél, annál kellemesebb lesz megkapni. Ha nincs ideje aláírni a borítékokat, bízza másra. Még akkor is, ha a címet nem Ön írta, az ügyfelet kellemes benyomása fogja látni, hogy kézzel írott.
4. 4 Adja meg elérhetőségét, és készüljön fel a további kommunikációra. A levélben feltétlenül tüntesse fel telefonszámát és címét, és tudassa az ügyféllel, hogy készen áll arra, hogy meghallgassa őt bármilyen kérdés esetén. Ha egy ügyfél felveszi Önnel a kapcsolatot, legyen kész gyorsan válaszolni kérésére vagy kérdésére.

Rész 3 /3: Megfelelő tervezés

1. 1 Írja le levelét kézzel. A szabványos nyomtatvány kinyomtatása olyan, mint egy segédanyag elküldése az ügyfélnek. Ahelyett, hogy az ügyfelet fontosnak és értékesnek érezné az Ön számára, azt kockáztatja, hogy ellenkező benyomást kelt, és csak irritációt okoz. Próbáljon köszönőleveleket írni minden ügyfélnek személyesen és kézzel.
   • Ha túl sok köszönőlevél van, amelyeket saját kezűleg írhat, kérjen meg egy másik munkatársat, hogy segítsen. Az egyéni megközelítés megéri az időt.
   • Ha nem tudja kézzel írni a köszönőleveleket, akkor más módot kell találnia személyre szabására. A legkevesebb, amit tehet, ha minden e -mailben feltünteti az ügyfél nevét és valódi aláírását.
   • Bizonyos esetekben helyesebb lehet e-maileket írni, nem pedig kézi köszönőleveleket, például, ha már jó a kapcsolata egy ügyféllel. A legfontosabb az, hogy a levél őszintén hangzott, és egy konkrét ügyfélnek szólt. Ha fennáll annak a lehetősége, hogy levelét összetévesztik egy reklámmal, akkor jobb, ha kézzel írja.
2. 2 Válassza ki, hová írja a köszönőleveleit. Mind a köszönőkártyák, mind a cég fejléces levelei megfelelnek.Ha csak néhány köszönőlevelet kell írnia, vásároljon elegáns köszönőlapokat, amelyek segítségével az ügyfél fontosnak érezheti magát. Használhat fejléces papírt vastag papírra is.
   • Ne használjon sima nyomtatópapírt a köszönőlevélhez.
   • Válasszon üzleti kontextusban megfelelő köszönőlapokat. Ha kreatív vagy szórakoztató vállalkozása van, élénk színű képeslapokat használhat, amelyek megfelelnek a vállalat arculatának. Kerülje a nem megfelelő vagy túl személyes szavakat vagy képeket tartalmazó képeslapokat.
3. 3 Fontolja meg ajándék küldését. Ha tovább akar lépni és elismerését fejezi ki, küldjön egy kis ajándékot a levelével együtt. Ez opcionális, de egyes ügyfelek számára éppen erre van szüksége. Az ajándéknak kicsinek és hasznosnak kell lennie. Képviseli az Ön termékeit vagy szolgáltatásait, vagy teljesen független az üzleti területétől, de professzionális jellegű.
   • A kis ajándékok közé tartoznak a könyvjelzők, mágnesek, édességek, pólók vagy ajándékutalványok.
   • Az ajándék nem lehet drágább, mint 500-1500 rubel. Egyes vállalatok vállalati etikája tiltja a drága ajándékok elfogadását.