Tartalom

• Lépések
• 1. módszer a 3 -ból: Az NVC alkalmazása
• 2. módszer a 3 -ból: Határprobléma kezelése
• 3. módszer a 3 -ból: Hogyan kell jól kommunikálni
• Ajánlatsablonok
• Tippek
• Figyelmeztetések

Erőszakmentes kommunikáció (Civil szervezetek) a nyílt, empatikus kommunikáció egyszerű módja, amelynek négy fő aspektusa van:

• megfigyelés;
• érzések;
• igények;
• kéréseket.

Az NVC célja, hogy olyan módszert találjon, amely lehetővé teszi a kommunikációs cselekvés minden résztvevőjének, hogy bűnösség, szégyen, sértődés, vádaskodás, kényszer vagy fenyegetés nélkül megkapja azt, amire valóban szüksége van. Ez a módszer nagyon hasznos a konfliktusok feloldásában, a közös nyelv megtalálásában egy emberrel, valamint a tudatos életben a jelenben és a saját és mások valódi szükségleteihez való alkalmazkodás képességében.

Lépések

1. módszer a 3 -ból: Az NVC alkalmazása

1. 1 Hangos megfigyelések, amelyek arra vezetnek, hogy fel kell szólalnod. Ezeknek tisztán tényszerű megfigyeléseknek kell lenniük, az ítélet és értékelés összetevője nélkül. Az emberek gyakran nem értenek egyet az értékelésekkel, mert mindenki másképp látja a dolgokat, de a közvetlenül megfigyelhető tények a kommunikáció közös alapjai. Például:
   • A mondat: "Hajnali két óra van, és zenét hallok a szobájában", megfigyelt tény, míg a kijelentés: "Késő ilyen hangosan bekapcsolni a zenét" egy értékelés.
   • Kifejezés: „Belenéztem a hűtőbe, és láttam, hogy üres. Úgy tűnik számomra, hogy nem ment a boltba ” - ez a megfigyelt tény (egyértelműen jelzett következtetéssel), míg a kijelentés:„ Az egész napot haszontalanul töltötted ”egy értékelés.
2. 2 Fogalmazza meg az ilyen megfigyelések által okozott érzéseket, vagy tételezze fel mások érzéseit, és tegyen fel kérdéseket. Csak nevezze meg az érzelmet erkölcsi ítéletek nélkül, hogy a kommunikáció a kölcsönös tisztelet és együttműködés alapján történjen. Kövesse ezt a lépést, hogy meghatározza azt az érzést, amelyet Ön vagy egy másik személy jelenleg érez, és ne szégyellje ezeket az érzelmeket vagy más módon befolyásolja ezeket. Az érzelmeket néha nehéz szavakkal kifejezni.
   • Például: „Még 30 perc van hátra a koncert kezdetéig, és folyamatosan lépésekkel méri az öltözőt (megfigyelés)... Aggódsz? "
   • - Látom, hogy a kutyája póráz nélkül rohangál az udvaron és ugat (megfigyelés)... Félek".
3. 3 Fogalmazza meg azokat az igényeket, amelyek kiváltották ezeket az érzéseket, vagy előrejelezze mások szükségleteit, és tegyen fel kérdéseket. Ha szükségleteink kielégülnek, örömteli és kellemes élményben lesz részünk. Ellenkező esetben az érzések nagyon kellemetlenek lesznek. Elemezze az érzéseket az eredeti szükséglet megértéséhez. Nevezzen meg egy szükségletet erkölcsi ítéletek nélkül annak érdekében, hogy egyértelműen meghatározhassa saját vagy valaki más belső állapotát.
   • Például: „Észrevettem, hogy elfordulsz, amikor beszélek veled, de olyan halkan válaszolsz, hogy nem hallok semmit (megfigyelés)... Kérem, beszéljen hangosabban, hogy megértsem. "
   • "Kényelmetlenül érzem magam (érzés)mivel beszélnem kell valakivel. Most van a megfelelő alkalom a találkozóra? "
   • - Észrevettem, hogy a neved nincs a köszönőoldalon. Neheztel, ha nem kapja meg a szükséges elismerést? "
   • Kérjük, vegye figyelembe, hogy a civil szervezetekben a „szükségletek” különleges jelentéssel bírnak: minden ember számára közösek, és nem kötődnek konkrét körülményekhez vagy elégedettségi stratégiákhoz. Következésképpen a vágy, hogy egy emberrel moziba menjen, nem szükség, mint ahogy a vágy sem, hogy egy adott emberrel töltsünk időt. Ebben az esetben szükség lehet a társaságra. Ezt az igényt különböző módon lehet kielégíteni, nem csak egy adott személlyel, és nem csak moziba járni.
4. 4 Tegyen konkrét kéréseket az azonosított igények kielégítésére. Kérjen egyértelműen és konkrétan, hogy megfeleljen jelenlegi szükségleteinek, és ne használjon tippeket, és ne csak azt mondja ki, amit nem akar. Ahhoz, hogy a kérés kérés legyen, és ne követelés, a személynek képesnek kell lennie arra, hogy megtagadja Önt, vagy alternatívát kínáljon. Egyedül Önnek kell felelnie saját szükségleteinek kielégítéséért, és hagynia, hogy az illető feleljen szükségleteiért.
   • - Észrevettem, hogy az elmúlt tíz percben egy szót sem szólt (megfigyelés)... Unatkozol? (érzés)"Ha a válasz igen, közölheti érzéseit, és javasolhat egy cselekvést:" Én is unatkozom. Szeretnél pizzériába menni? " - vagy: „Nagyon érdekel a kommunikáció ezekkel az emberekkel. Nem bánod, ha egy óra múlva találkozunk, amikor befejeztem a beszélgetést? "

2. módszer a 3 -ból: Határprobléma kezelése

Az erőszakmentes kommunikáció egy idealizált kommunikációs stílus, amely nem működik minden helyzetben. Fontolja meg, hogyan kell helyesen használni ezt a kommunikációt, valamint tegyen különbséget azok között a helyzetek között, amikor közvetlenebb és határozottabb kommunikációs stílusra van szükség.

1. 1 Győződjön meg arról, hogy a személy nyitott az erőszakmentes kommunikációra. Az NVC egy speciális típusú érzelmi közelséget alkalmaz, ami nem mindig kényelmes az ember számára, így mindenkinek joga van saját határait megállapítani. Ha a személy nem kész közvetlenül kifejezni érzéseit, ne próbálja erőltetni vagy manipulálni őket.
   • Ne használjon pszichoanalízist a személy beleegyezése nélkül.
   • Ha egy személy egy bizonyos ponton már nem akarja megbeszélni érzéseit, akkor minden joga megvan ahhoz, hogy ilyen döntést hozzon, és befejezze a beszélgetést.
   • A csökkent szellemi és fizikai fejlettségű személyek (különösen stresszes pillanatokban) nem mindig képesek használni és helyesen értelmezni az NVC -t. Ebben az esetben használjon közvetlen és egyértelmű kommunikációs stílust.
2. 2 Vedd észre, hogy más emberek nem felelősek mások érzelmeiért. Nem kell mást tenned, csak mert a másiknak nem tetszenek a tetteid. Ha valaki azt kéri, hogy adja fel vagy hagyja figyelmen kívül saját vágyait és szükségleteit, akkor joga van elutasítani ezt a kérést.
   • Ha egy személy agresszíven viselkedik, akkor elgondolkodhat azon, hogy mire van szüksége. Ettől függetlenül ez a feladat érzelmileg kimerítő lehet, ezért nem árt a következő szavakkal távozni: "A rossz hangulata nem az én problémám".
   • Az embereknek nem kell törődniük az érzéseivel. Ha elutasítják a kérést, ne haragudjon, és ne próbálja bűntudatot kelteni az illetőben.
3. 3 Ne feledje, hogy az erőszakmentes kommunikációval vissza lehet élni. Az emberek használhatják az NVC -t egy személy sérüléséhez, ezért fontos megtanulni megkülönböztetni ezeket a helyzeteket. Néha nem szükséges kielégíteni mások "szükségleteit". Fontos megjegyezni, hogy a beszédhang nem olyan fontos, mint a szemantikai tartalom, és jobb, ha bizonyos érzéseket nem oszt meg másokkal.
   • A támadók NVC -k segítségével irányíthatnak másokat. Vegyünk tehát egy példát: "Úgy érzem, nem törődsz velem, ha nem hívsz 15 percenként."
   • A hangkritika felhasználható a személy szükségleteiről folytatott beszélgetés megszakítására (például: „Fáj, amikor azt mondod, hogy nem vagy elégedett velem”, vagy: „Áldozatnak érzem magam, amikor ezt a hangot mondod”). Az embereknek joguk van véleményt nyilvánítani, még akkor is, ha szavaik nem tetszenek másoknak.
   • Nem kényszerítheti az embert arra, hogy mélyen negatív érzéseket hallgasson önmagával szemben. Például a szülők ne mondják el egy autizmussal élő gyermeknek, hogy milyen nehéz ez nekik, vagy egy személy ne mondja meg egy muszlimnak, hogy minden muszlimot ki kell deportálni. Az érzések kifejezésének néhány módja sértő lehet.
4. 4 Vedd észre, hogy néhány embert nem érdekelnek az érzéseid. Szavaid: „Megsértődöm, ha nevetsz rajtam osztálytársaim előtt”, nem lesz hatással, ha az illető nem törődik az érzéseiddel. Az erőszakmentes kommunikáció csodákra képes, ha az emberek véletlenül bántják egymást, nem pedig szándékosan, vagy ha az egyik fél közömbös a másik ember érzéseivel szemben. Ilyen esetekben jobb, ha közvetlenül azt mondod: "Állj", "Szabadulj meg tőlem" - vagy: "Nagyon kellemetlen ezt hallani."
   • Néha az emberek egyáltalán nem sértődnek meg, mert rosszat teszünk. Ha valaki támadja a másikat, akkor mindkét fél nem lehet egyformán igazságos.
   • Az olyan ítéletekre, mint a „gonosz” vagy „ez nem igazságos, nem vagyok hibás”, néha szükség van, különösen a bántalmazás, zaklatás, zaklatás áldozataira és másokra, akiknek meg kell védeniük magukat.

3. módszer a 3 -ból: Hogyan kell jól kommunikálni

1. 1 Próbáljon közös megoldást találni. A közös fellépést kölcsönös önkéntes beleegyezésnek kell feltételeznie, és a valódi szükségletek és vágyak kielégítésének egyik módja, és nem szabad nyomás vagy bűntudat által kiváltani. Néha lehetséges módot találni mindkét fél igényeinek kielégítésére, és néha csak a békés távozás marad a különböző irányokba.
   • Ha nem áll készen az ilyen kérdésekre, akkor valószínűleg több időre vagy empátiára van szüksége. Talán az ösztöneid azt mondják, hogy az illetőt nem érdeklik az érzéseid. Gondold át, mi akadályoz meg.
2. 2 Figyelj személy. Ne feltételezze, hogy ismeri az érzéseit vagy a számára legjobb eredményt. Hadd fejezze ki gondolatait és érzéseit. Ismerje fel a személy érzéseit, hagyja, hogy beszéljenek, és mutassa meg, hogy törődik vele.
   • Ha sokáig megpróbálja megnevezni az igényeit, akkor az illetőnek valószínűleg az az érzése támad, hogy a terapeutát játssza, és nem hallgat. Fókuszáljon az illető szavaira, ne a véleményére, hogy mit jelent "valójában".
3. 3 Tartson szünetet, ha az egyik vagy mindkét fél túl feszült ehhez a beszélgetéshez. Ha túl ideges, és nem tudja világosan és átgondoltan megfogalmazni gondolatait, a beszélgetőpartner nem akar nyíltan beszélni, vagy mindkét fél le akarja fejezni a beszélgetést, akkor jobb, ha abbahagyja. Eljön a jobb pillanat a beszélgetésre, amikor mindkét fél készen áll.
   • Ha az egyik fél folyamatosan nem elégedett a beszélgetés kimenetelével, akkor próbálja meg mélyebben felmérni a helyzetet, mivel a probléma nem feltétlenül nyilvánvaló.

Ajánlatsablonok

Néha egy kész mondatsablon segít kifejezni gondolatait és érzéseit:

• "Úgy érzi ____, ahogy szüksége van ____?" Próbáljon mély empátiát tanúsítani a hiányok kitöltésekor, hogy a helyzetet a másik szemével lássa.
• - Dühös, mert azt hiszi, ____? A haragot olyan gondolatok váltják ki, mint: "Azt hiszem, hazudsz", vagy: "Azt hiszem, több promóciót hallok, mint az adott alkalmazott". Tegyél fel egy ilyen gondolatot, és a rejtett szükség világossá válik előtted.
• A „Azt hiszem, ____” kifejezés egy másik módja az empátia kifejezésére anélkül, hogy közvetlenül kérdezne. Ez a megfogalmazás azt mutatja, hogy feltételezést tesz, és nem próbál elemezni egy személyt ill gyors neki mit érez pontosan. Mérsékelten fejezze ki a te egyszerű szavakkal gondolni az érzésekre vagy a szükségletekre, mint például: "Megtennéd, hogyan, talán benyomást kelt."
• Szavak: "Látom, hogy ____" - vagy: "Amennyire értem, ____" - lehetővé teszi, hogy egyértelműen hangot adjon a megfigyelésnek, és megmutassa a személynek, hogy ez egy megfigyelés.
• A „szerintem ____” kifejezést úgy tekinthetjük, mint egy olyan gondolat kifejezési módját, amelyet olyan gondolatként fogunk fel, amely új információ vagy ötletek beérkezésekor megváltozhat.
• Kérdés: "Elfogadod ____?" - lehetővé teszi, hogy egyértelműen kifejezze kérését.
• Kérdés: "Nem bánod, ha ____?" - lehetővé teszi a felkínált segítségnyújtást az azonosított szükséglet kielégítésére, ugyanakkor a személy továbbra is felelős saját szükségleteiért.
• Mind a négy szempont teljes sablonja így nézhet ki: „Látom, hogy ____. Úgy érzem ____, mert szükségem van ____ -ra. Nem bánnád ____? " - vagy: „Észrevettem, hogy ____. Úgy érzi, hogy ____, mert szüksége van ____ -ra? ”És akkor:„ Segít -e, ha ____? ” - vagy kifejezze érzéseit és igényeit egy nyomon követési kéréssel.

Tippek

• Ne mondd: "Miattad érzem magam ____", "úgy érzem ____, mert te vagy ____", és főleg: "Idegesítesz." Tehát más emberekre hárítja felelősségét érzéseivel kapcsolatban, és ők kihagyják azt a szakaszt, amikor azonosítják azt a szükségletet, amely az érzéseit okozta. Alternatív megoldás: "Amikor ____ csináltad, úgy éreztem, hogy ____, mert szükségem volt ____ -ra." Másrészt, amint fentebb említettük, ha egy kevésbé nyilvánvaló megfogalmazás sikeresen közli az Ön igényeit anélkül, hogy a felelősséget másokra hárítaná, akkor nem kell kimondania az összes szakaszt.
• Ön önállóan négy alapvető lépést használhat az igények megértéséhez és a megfelelő cselekvési módszer kiválasztásához.Például, ha ideges, akkor az egyik esetben hajlamos lesz önmaga vagy mások gyalázására: „Milyen ostobák! Nem látja, hogy szűk látókörűségük veszélyezteti az egész projektet? " Egy erőszakmentes önbeszéd így nézhet ki: „Ez nem győzte meg a többi tervezőt. Nem hiszem, hogy meghallottak. Ideges vagyok, mert be kellett érnem velük. Azt akarom, hogy tiszteljék a munkámat, hallják meg indokaimat és fogadják el a projektemet. Hogyan érhetem ezt el? Talán más csapattal. Az is előfordulhat, hogy mindegyikkel egyenként, nyugodt légkörben kellene beszélnem. Nézzük mi történik. "
• A helyzet nem mindig teszi szükségessé mind a négy szempont bevonását.
• Az NVC módszer nagyon egyszerűnek tűnik, de a gyakorlatban minden sokkal bonyolultabb. Olvassa el a könyvet, vegyen részt szemináriumokon, próbálja ki a módszert saját életében, és nézze meg, mi és hogyan sikerül. Hibázzon, elemezze a problémákat, és legközelebb cselekedjen a levont tanulságokkal. Idővel a tetteid természetesebbé válnak. Rendkívül hasznos megfigyelni azokat az embereket, akik megtanulták sikeresen használni ezt a módszert. A négy fő szempont mellett sok információ található a civil szervezetekről: lehetőségek a nehéz helyzetek bizonyos típusainak (gyermekek, házastársak, kollégák, utcai bandák, harcoló országok, bűnözők, kábítószerfüggők) megoldására, mélyebb elképzelések az igényekről és stratégiákról, egyéb kulcsfontosságú különbségek, az uralom különböző alternatívái, a másokkal és önmagával szembeni empátia közötti választás, az önkifejezés módja, a mélyen elterjedt erőszakmentes kommunikációs stílusú kultúrák és még sok más.
• Az empátia nem mindig segít megérteni egy személy valódi érzéseit vagy szükségleteit. Az a tény, hogy hallgat és igyekszik megérteni egy személyt kritika, ítélet vagy elemzési, tanácsadási vagy vitakísérlet nélkül, gyakran segít neki nyíltan beszélni, hogy jobban vagy másképpen megértse az adott helyzetet. Az emberek cselekedeteit irányító érzések és szükségletek iránti őszinte érdeklődés valami újhoz vezet, amelyet megfelelő megértés nélkül nem lehet megjósolni. Gyakran elég, ha megosztja érzéseit és szükségleteit, hogy segítsen az illetőnek megnyílni Ön előtt.
• A fenti példák és sablonok formális NVC módszer: kommunikáció, amelyben mind a négy szempont teljesen egyértelműen van kifejezve. A formális NVC módszer hasznos az NVC tanulmányozásához és olyan helyzetekben, amikor félreértés lehetséges. A mindennapi életben nagyobb valószínűséggel jelentkezik társalgási NVC módszer, amely informális beszédet használ, és ugyanazon információk továbbításának módja nagymértékben függ a kontextustól. Például, ha olyan barátja mellett van, aki a munkája hatékonyságának tanulmányozása után beszélget a felettesével, akkor ezt mondhatja: „Dima, ide -oda sétálsz. Aggódsz? " - a formálisabb és kevésbé természetes helyett: „Dima, amikor a szobába lépsz, úgy tűnik számomra, hogy aggódsz, mert ezen a helyen akarsz maradni, hogy továbbra is kielégíthesd alapvető szükségleteidet. ételforma és tető a fejed felett ".
• Az NVC akkor is hasznos lehet, ha az interjúalany nem használ ilyen módszert, vagy semmit sem tud róla. Még az egyoldalú alkalmazás is eredményt hoz. A hivatalos honlapon a képzés díjat számít fel, de sok ingyenes anyagot kínál a kezdőknek, audio és online tanfolyamokat angolul. A "Nem kormányzati szervezetek akadémiájára" mutató link a cikk végén található.
• Ha az elítélés, a sértés vagy az uralom nyelvén beszélnek hozzád, mindig megteheted hall olyan szavak, mint egy személy kielégítetlen szükségleteinek kifejezése. „Hé, klub! Ülj le és fogd be! " - ez határozottan kifejezi a kifinomultság és a mozgás szépségének kielégítetlen igényét. - Te csak egy zűrzavar és egy drón vagy. Csak mérgesíthetsz! " - kifejezheti a hatékonyság kielégítetlen igényét vagy a segélyvágyat. Próbálj meg az igazság mélyére jutni.

Figyelmeztetések

• Az NVC -ben a „szükségletek” nem létfontosságúak a létezésed szempontjából: a szükséglet nem mentség arra, hogy ezt mondd: „Ezt meg kell tenned, mert szükségem van rá.”
• Az alapvető módszer az, hogy először érzelmi kapcsolatot kell kialakítani, és azonosítani kell egymás szükségleteit, majd megoldást találni, vagy hangot adni azoknak az okoknak, amelyek miatt másként látja a dolgokat. Ha egyenesen a probléma vagy a vita megoldásához megy, az ember úgy érzi, mintha nem hallgatna rá, vagy még erősebb lesz véleménye szerint.
• Ne próbáljon vitatkozni egy dühös emberrel. Csak hallgass rá. Ha megérti valódi érzéseit és szükségleteit, és megmutatja neki, hogy figyelmes és nem ítélkező, akkor készen áll arra, hogy meghallgassa a nézőpontját. Ezt követően kezdje el keresni a mindkét fél számára megfelelő kiutat.
• Az empátia nem pusztán mechanikus folyamat. Nem elég csak bizonyos szavakat kimondani. Próbálja megérteni az ember érzelmeit és szükségleteit, lássa a helyzetet az ő szemével. „Az empátia kapcsolat a figyelem és a tudat szintjén. Ezt nem mondják ki hangosan. " Néha hasznos elképzelni, hogyan érezné magát ilyen helyzetben. Olvasd el a sorok között: mi motiválja az embert, mi okozta tetteit vagy szavait?
• Feszült helyzetben az együttérzés kimutatása gyakran új érzéseket vált ki, leggyakrabban negatív érzéseket. Ha ez a helyzet, akkor ne hagyja abba az együttérzést az illetővel.
  • Például a szobatársa azt mondja: „Beraktad a pulóveremet a szárítóba, és most borzasztóan néz ki! Micsoda bolond vagy! " Válaszul empátiát tanúsíthat: "Látom, hogy ideges, mert azt hiszi, hogy hanyagul kezelem a dolgait." Erre megkaphatja a választ: "Csak magadra gondolsz!" Folytassa az empátiát: "Dühös, mert több törődést és figyelmet szeretne tőlem?"
  • A szenvedélyek intenzitásától és a korábbi interakcióktól függően előfordulhat, hogy több eszmecserére van szükség, mielőtt választ kap: „Igen! Erről beszélek! Csak nem érdekel! " Ebben a szakaszban új tényeket közölhet („Valójában ma egyáltalán nem kapcsoltam be a szárítógépet”), bocsánatot kérhet, vagy új megoldást javasolhat (például találjon módot arra, hogy kimutassa, hogy törődik vele).