Tartalom

• Lépések
• 1/3 rész: Kérdések kidolgozása
• Rész 3 /3: Végezzen felmérést
• Rész 3 /3: Állítsa be a felmérést
• Tippek

Ha egy vállalatnak, nonprofit szervezetnek vagy politikusnak tudnia kell, mit gondolnak a projekt résztvevői, alkotói vagy ügyfelei, felmérést készítenek és végeznek. Az eredmények szemléletváltáshoz, döntéshozatalhoz és irányelvek megváltoztatásához vezethetnek, ha a megjegyzések és javaslatok megalapozottak. A felmérés elkészítése nagyon egyszerű feladatnak tűnhet, de ha nem megfelelően tervezték meg, az eredmények torzak és megbízhatatlanok lehetnek.

Lépések

1/3 rész: Kérdések kidolgozása

1. 1 Felmérés segítségével döntse el, mit szeretne tudni. Kérdezd meg magadtól, hogy milyen adatokat kapsz és hogyan használod fel őket. Ez segít megfogalmazni a hasznos kérdéseket és azokat, hogy milyen sorrendben fogja feltenni őket. Ideális esetben a felmérésnek rövidnek kell lennie, ezért döntse el, hogy mely célok jelentősek és melyek nem szükségesek.
2. 2 Tervezzen kérdéseket, amelyek segítenek a szükséges információk megszerzésében. Kezdje nagyszámú kérdéssel, majd szűkítse a listát, amíg mindegyik egy bizonyos módon nem kapcsolódik a céljához. Legyen kérdései és válaszai egyszerűek, és lehetőleg használjon minél kevesebb szót. Felteheti mind a részletes választ igénylő kérdéseket, mind az egyszólamú választ lehetővé tevő kérdéseket.
3. 3 Használjon nem részletes kérdéseket, hogy konkrét válaszokat kapjon. Ezek a kérdések számos alternatívát tartalmaznak, amelyek közül a válaszadók választhatnak. Ezek lehetnek olyan kérdések, amelyekre „igen” vagy „nem” választ lehet adni, az igaz vagy hamis állításokra vonatkozó kérdések, vagy olyan kérdések, amelyekben a válaszadóknak egyet kell érteniük vagy nem. Az egytagú kérdések ugyanúgy nézhetnek ki, mint a hosszú távú kérdések, de csak néhány válaszlehetőségük lesz a válaszadók számára. Az ilyen kérdések így nézhetnek ki:
   • - Vásárolt már itt?
   • - Ha igen, milyen gyakran vásárol itt valamit? (ilyen kérdések esetén a válaszadók többféle választ kapnak, amelyek közül választhatnak - például "hetente egyszer" és "havonta egyszer").
   • - Mennyire elégedett a mai szolgáltatásainkkal? (csakúgy, mint az előző verzióban, erre a kérdésre korlátozott számú válasz lesz - a "nagyon tetszett" és a "nem nagyon tetszett" válaszoktól).
   • - Ajánlaná ezt az üzletet egy barátjának?
4. 4 Nyitott kérdéseket használhat megjegyzésekhez és javaslatokhoz. A nyitott kérdések olyan válaszokat kínálnak, amelyeket nem láthat előre, és nincs választási listája. A nyitott kérdések lehetőséget adnak a válaszadóknak arra, hogy közöljék különleges igényeiket vagy elvárásaikat. Íme néhány példa az ilyen kérdésekre:
   • - Hogyan fogja felhasználni a vásárlást?
   • - Hol vásárol még?
   • - Ki ajánlotta neked ezt az üzletet?
   • Az ilyen kérdések tisztázhatják az előző választ - "Miért érzel így?"
5. 5 Tegyen fel kérdéseket érthető módon, és úgy, hogy lehetetlen kitérő választ adni. Ne erőltesse a választ, mert ez azt jelenti, hogy a kérdező határozott választ vár, és ez korlátozza a válaszadók által választható lehetőségeket. Vagy tegye fel a lehetséges válaszokat, vagy változtassa meg a kérdés szerkezetét, hogy ne derüljön ki, hogy egy konkrét válaszhoz vezeti a válaszadót.
   • Ugyanazt a kérdést különböző módon teheti fel, ami csökkentheti a válaszadók általános elfogultságát, és lehetőséget ad arra, hogy megtudja, mit gondol valójában a személy a témáról.
   • A kérdéseket úgy kell felépíteni, hogy minden teljesen világos legyen. A zavarodott válaszadók téves adatokat adnak meg Önnek, ezért a kérdéseknek a lehető legegyértelműbbeknek kell lenniük. Kerülje a kettős negatívokat, a felesleges kifejezéseket, vagy a homályos tárgy- és tárgymegállapodásokat.

Rész 3 /3: Végezzen felmérést

1. 1 Gondolja át, hogyan végezze el a felmérést. Sok lehetőség van. Az online szolgáltatás segítségével felmérést készíthet. Ezután e -mailben elküldheti a kérdőív linkjeit. A válaszadókkal interjút készíthet e -mailben vagy telefonon. Vagy végezze el a felmérést személyesen szakemberekkel vagy önkéntesekkel.
2. 2 Tervezze meg felmérését az elvégzésének módja alapján. Mindegyik módszernek vannak előnyei és hátrányai, valamint korlátozásai arra vonatkozóan, hogy mit tehet. Kérdezd meg magadtól, hogy a felmérés elvégzésének melyik módszere felel meg legjobban a felmérés tárgyának, és hogyan gyűjtenéd a legjobban az adatokat. Például:
   • A számítógépen, telefonon, postai úton végzett felmérések széles körű személyeket céloznak meg, míg a személyes felmérések időigényesek, és korlátozzák a résztvevők számát (ami hasznos lehet).
   • A számítógépen, postai úton és személyesen végzett felmérések képeket is tartalmazhatnak, míg a telefonos felméréseket nem.
   • A válaszadók habozhatnak néhány kérdésre válaszolni telefonon és személyesen. Döntse el, hogy szeretné -e tisztázni a kérdéseket, ha a válaszadó valamit nem ért; csak a valós személy által készített interjúk tartalmazhatnak pontosításokat.
   • A számítógépes felmérés feltételezi, hogy a válaszadók hozzáférhetnek a számítógéphez. Ha a felmérés személyes jellegű, akkor a legjobb, ha számítógéppel végezzük.
3. 3 Vegye figyelembe a kérdések sorrendjét. A felmérés formája ugyanolyan fontos, mint a tartalma. A kérdések sorrendjét úgy kell megszerveznie, hogy logikus legyen, és szekvenciális átmenetek történjenek szakaszról szakaszra. Más típusú kérdések befolyásolhatják a válaszadó kérdőív kitöltését.
   • A kérdéseket úgy kell megszervezni, hogy ha a személy igennel vagy nemmel válaszol egy kérdésre, kihagyja a további, számukra nem releváns kérdéseket. Ez elősegíti a válaszadók összpontosítását, és a felmérés kevesebb időt vesz igénybe.
   • A "meghatározók" olyan kérdések, amelyek elvonják a válaszadókat attól, hogy más kérdéseket kitöltsenek. Helyezze őket a felmérés elején.
   • Ha a demográfiai adatok a legfontosabbak a felmérésben, tegye az ezzel kapcsolatos kérdéseket a tetejére.
   • Hagyjon személyes vagy nehéz kérdéseket a felmérés végén. A válaszadók nem lesznek túlterheltek rajtuk, és nagyobb valószínűséggel lesznek nyitottabbak és őszintébbek.
4. 4 Döntse el, hogy kíván -e ösztönzőket használni a felmérés kitöltésekor. Mindig könnyebb vonzani a válaszadókat, ha felajánl nekik valamit az idejükért cserébe. Az online, postai vagy telefonos felmérések feltételezhetik, hogy a kupon rendelkezésre áll a felmérés befejezése után. A személyes felmérés a részvételért cserébe bizonyos árukat javasolhat. A közvélemény -kutatások arra is alkalmasak, hogy felhívják a figyelmet olyan levelezőlistákra vagy tagsági ajánlatokra, amelyek egyébként észrevétlenek maradhatnak a válaszadók körében.
5. 5 A kutatás megkezdése előtt tesztelje felmérését. A barátok, az alkalmazottak és a családtagok nagyszerű témák. Megkérheti őket, hogy teszteljék a felmérést még fejlesztés alatt, vagy kipróbálhatják a végső verziót.
   • Kérje meg a kérdőívet kitöltőktől javaslatokat és észrevételeket. Rámutathatnak azokra a részekre, amelyek megzavarták őket. A válaszadó benyomásai a felmérésről ugyanolyan fontosak, mint maga a felmérés.
   • A tesztelés után dolgozzon táblázatokkal, és győződjön meg arról, hogy összegyűjti a szükséges adatokat. Ha nem kapja meg a kívánt információt, tervezze újra a felmérést. Előfordulhat, hogy néhány kérdést újra kell fogalmaznia, bevezetőt kell hozzáadnia, kérdéseket át kell szervezni, hozzá kell adni vagy el kell távolítani, hogy a felmérés megfeleljen a céljának.

Rész 3 /3: Állítsa be a felmérést

1. 1 Tekintse át az adatokat, hogy megértse, miről is szólt valójában a felmérése. Ne feledje, hogy a közvélemény -kutatások általában egy nagyobb kampány részét képezik. Sokszor módosíthatók és felhasználhatók különböző demográfiai adatok megszerzésére, különböző kérdések feltételére vagy a célok pontosabb meghatározására. Az eredmények elemzése után azt tapasztalhatja, hogy bár kérdései értelmesek, nem teljesen megfelelnek a céljának.
   • Például azt tapasztalhatja, hogy egy olyan kérdés, mint a "Milyen gyakran vásárol itt?" a válaszadókat azokra korlátozza, akik az értékesítési helyen vásárolnak. Ha látni szeretné, hogyan vásárolnak az emberek egy adott terméket, akkor a kérdéseket kiterjesztheti az online vásárlásra is.
   • A megvalósítási módszer adatokra is korlátozódhat. Például az online felmérésekben általában az átlagon felüli számítógépes ismeretekkel rendelkező válaszadók szerepelnek.
2. 2 Elemezze tovább a kérdéseket. Néhány kérdése működni fog a tesztelés során, de nem a felmérés során. Kérdéseinek világosnak kell lenniük az adott társadalmi csoport számára, amelyet megcéloz. Ellenőrizze, hogy a válaszadók elég jól értik -e a kérdéseket, vagy a felmérés annyira egységes, hogy a válaszadóknak nem is kell gondolkodniuk.
   • Például egy olyan kérdés, mint a "Miért vásárol itt?" túlságosan tág kérdés lehet, amely megzavarhatja a válaszadókat. Ha szeretné megtudni, hogy az áruház dekorációja befolyásolja -e a vásárlások számát, akkor megkérheti a válaszadókat, hogy írják le, mennyire szeretik a boltban található dekorációt és dekorációt.
3. 3 Nézze meg a hosszú távú kérdéseket. Fontolja meg, hogy ezek a kérdések megfelelnek -e Önnek. Túl nyitottak lehetnek, ebben az esetben a válaszadók összefüggéstelenül válaszolnak. Vagy lehet, hogy nem kellően nyitottak, ebben az esetben a kapott adatok nem lesznek túl értékesek. Kérdezd meg magadtól, hogy ezek a kérdések milyen szerepet játszanak a felmérésben, és alakítsd át őket megfelelően.
   • Amint fentebb említettük, olyan speciális kérdések, mint a "Hogyan érzi magát itt vásárolni?" lehet, hogy nem ad megfelelő irányt a válaszadóknak. Ehelyett feltehet például egy másik kérdést: "Ajánlaná ezt az üzletet barátainak? Miért? Miért nem?"
4. 4 Döntse el, hogyan reagál a hiányzó információkra. Nem minden válaszadó válaszol minden olyan kérdésre, amely problémás lehet vagy nem. Kérdezd meg magadtól, hogy mely kérdések hiányoztak, vagy melyek hiányosak, ha vannak. Ennek oka lehet a kérdések sorrendje, a kérdések megfogalmazása vagy tárgya. Ha a hiányzó információ fontos, próbálja meg újrafogalmazni a hiányzó kérdéseket, hogy többé -kevésbé specifikusak legyenek.
5. 5 Elemezze, hogy milyen javaslatokat és megjegyzéseket kap. Nézze meg, hogy vannak -e szokatlan irányok az adataiban, és állapítsa meg, hogy ez valós -e, vagy a felmérés hibái miatt. Például a lezárt kérdései korlátozzák a válaszadók számára az Ön által nyújtható információkat. Lehet, hogy a válaszai annyira korlátozottak, hogy az erős vélemény ugyanúgy néz ki, mint a gyenge, vagy hiányos listája van a szükséges válaszokról.
   • Például, ha arra kéri a válaszadókat, hogy értékeljenek egy eseményt, akkor meg kell adni nekik a „nagyon jó” és a „nagyon rossz” opciót, valamint a többi lehetőséget is.

Tippek

• Hozzáadhat egy "Nem tudom" választ azokhoz a kérdésekhez is, amelyekről a válaszadóknak esetleg nincs őszinte véleményük. Ez segít elkerülni a helytelen adatok gyűjtését.
• Válassza ki a válaszadókat stratégiailag. Nem számít, hogy a felmérés milyen jól van megtervezve, az eredmények nem lesznek olyan hasznosak, ha a tesztcsoport valahogy kettészakadt. Például egy felmérés elvégzése a számítógép-használatról az interneten keresztül teljesen más eredményt adhat, mint a telefonos felmérés, mivel a tesztcsoport jobban tud számítógépet.
• Ha lehetséges, ajánljon fel valamit a felmérés kitöltéséhez. Vagy tudassa a válaszadókkal, hogyan használják fel a válaszaikat. Az ilyen ösztönzők motiválják a válaszadókat.