Szerző:
Louise Ward
A Teremtés Dátuma:
7 Február 2021
Frissítés Dátuma:
1 Július 2024
Tartalom
Ha problémái vannak a Vodafone telefonjával vagy a szerviztervével, nehéz és bosszantó lesz, ha közvetlenül az üzemeltetővel szeretne beszélni. A leggyorsabb felbontás érdekében hívja a jelenlegi országában a Vodafone ügyfélszolgálatát, vagy használja az online üzenetküldő funkciót. Kevésbé sürgős ügyekért küldjön e-mailt a Vodafone nemzetközi szolgáltatásainak oldalán.
A Vodafone elérhetőségei:
Indiában: Hívja a +91 982 009 8200 telefonszámot, vagy tárcsázza a 199-et mobiltelefonjáról.
Ír Köztársaság: Hívja az 1800 805 014 telefonszámot.
Az Egyesült Királyságban: Hívja a 03333 040 191 telefonszámot, vagy tárcsázza a 191 telefonszámot.
Egy másik országban: Hívjon a +44 7836 191 191 telefonszámon.
Küldjön e-mailt bármely országból a következő címre: [email protected]
Lépések
1/3 rész: Lépjen kapcsolatba a Vodafone-nal
Hívja az ügyfélszolgálatot, hogy telefonon beszéljen az üzemeltetővel. Ha Indiában tartózkodik, hívja a +91 982 009 8200 telefonszámot, vagy tárcsázza a 199 telefonszámot. Kövesse automatikusan az utasításokat, amíg meg nem hallja a szolgáltatóval való beszélgetés lehetőségét. Ha másutt tartózkodik, kérjük, keresse fel jelenlegi országának Vodafone webhelyét, és kattintson a „Kapcsolat” gombra a megfelelő telefonszám megtalálásához.- Ha Egyesült Királyságban tartózkodik, hívja a 03333 040 191 telefonszámot, vagy tárcsázza a 191 telefonszámot mobiltelefon segítségével.
- Ha Új-Zélandon él, hívja a 0800 800 021 telefonszámot, vagy tárcsázza a 777-et mobiltelefonról.
- Ha Katarban telefonon hívhatja a 800 7111 telefonszámot, vagy tárcsázhatja a 111-et.
- Ha külföldre utazik, hívja a +44 7836 191 191 telefonszámot.
Ha szükséges, küldjön e-mailt a Vodafone-nak. Ha a probléma nem sürgős, küldjön e-mailt a Vodafone ügyfélszolgálatának, és várja meg a válaszukat. Ne felejtse el megadni az üzenetben az összes szükséges adatot, például nevét, telefonszámát, számlaszámát és az adott kérdés világos leírását. Ezután küldjön egy e-mailt a [email protected] címre.
Használjon csevegőszolgáltatást, hogy online csevegjen az ügyfélszolgálati képviselővel. A Vodafone webhely rendelkezik egy chat funkcióval, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kapcsolatba lépjenek egy online szolgáltatással. Csak keresse fel a támogatási oldalt a https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ címen, és kattintson a „Csevegjen velünk online” elemre (Üzenjen nekünk online).- Mielőtt kapcsolatba léphetne a Vodafone alkalmazottjával, rövid formában ki kell töltenie a nevét, telefonszámát és a probléma rövid leírását.
Menjen egy Vodafone üzletbe, hogy közvetlenül beszéljen az ügyfélszolgálattal. A legközelebbi Vodafone üzlet megtalálásához látogasson el a https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ oldalra, és kattintson a „Keressen egy boltot” gombra. Ezután látogasson el a legközelebbi üzletbe munkaidőben, és kérje meg, hogy találkozzon az ügyfélszolgálattal.
- Előfordul, hogy a személyes találkozás az üzletben a legjobb módszer a problémák vagy panaszok kezelésére. Az üzemeltetők mechanikusabban fogják kezelni a problémát, mert közvetlenül nem lépnek kapcsolatba veled.
3. rész 2: Kezdje el beszélgetni
A beszélgetés megkezdése előtt gyűjtse össze a szükséges dokumentumokat. A probléma megoldásához be kell nyújtania néhány dokumentációt, amely igazolja a probléma felmerülését. Mielőtt felhívná vagy meglátogatná az üzletet, tájékozódjon a Vodafone legfrissebb számlájáról, problémás számlájáról és minden egyéb nyugtáról vagy kapcsolódó dokumentumáról.
- Minél jobban felkészülsz a beszélgetésre, annál gyorsabban megoldódik a probléma.
- Kielégítőbb lesz a határozata, több igazoló dokumentummal, legyen szó kérdésről vagy panaszról.
Mindig legyen udvarias és tiszteletteljes. Az emberek szívesebben (sőt boldogabban) segítenek, ha kedves és jófej. Tisztelettel és kedvesen bánjon a Vodafone kezelőjével, akárcsak barátaival vagy bárki mással az életében.
- Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálati képviselő nem közvetlenül felelős az ügyfél problémáért. Az üzemeltető csak azért felelős, hogy segítse az ügyfeleket a problémák megoldásában, ezért a dolgok hamarosan megoldásra kerülnek, ha tiszteletben tartja őket és udvariasan viselkedik velük.
- Ha haragszik a Vodafone üzemeltetőjére, akkor valószínű, hogy a lehető leggyorsabban le akarják fejezni a beszélgetést. Ez azt jelenti, hogy nem fog ugyanolyan szintű szolgáltatást kapni, mint mindez békében történt.
Vegye tudomásul a beszélgetést. Ne felejtse el feljegyezni a részleteket a Vodafone ügyfélszolgálatával folytatott beszélgetése során. Ezek akkor lesznek hasznosak, ha vissza kell hívni őket, vagy ha egy menedzserrel akar beszélni.
- Jegyezze fel a hívás dátumát és idejét, az üzemeltető nevét és személyi azonosító számát (ha van ilyen), valamint a hívással kapcsolatos összes szükséges adatot.
3. rész: mutasson rá a problémára
Magyarázza el, mi történt. Miután telefonon találkozott a Vodafone ügyfélszolgálati munkatársával, tartsa tisztán és tömören a probléma részleteit. Mondja el az egész eseményt (de ne felejtse el kiszűrni a problémával közvetlenül kapcsolatos információkat). Csak röviden összefoglalja a problémát 30 másodpercen belül. Akkor elmélyülhet, amikor az üzemeltető kéri.
- Próbálja meg, hogy ne mutasson érzelmet, amikor bemutatja a problémáját. Összpontosítson az eseményre és a megoldásra.
Válaszolj helyesen a kérdésekre. A Vodafone üzemeltetőinek jobb megértése érdekében gyorsan és pontosan kell megválaszolniuk kérdéseiket. Adjon meg konkrét információkat, és korlátozza az érzelmi kommentálást vagy a felesleges történetek elmondását.
- Ne írja felül vagy szakítsa meg a Vodafone kezelőt. Ez csak lassítja a folyamatot és bosszantja a kezelőt. Hagynod kell, hogy kérdezzenek, majd a megfelelő fókusszal válaszolj.
Ha további segítségre van szüksége, kérdezze meg felettesét. Ha úgy tűnik, hogy az az alkalmazott, akivel először találkozik, nem rendelkezik tudással, tekintéllyel vagy jóakarattal, hogy támogassa Önt, kérje bátran, hogy beszéljen a felettesével.A felügyelők nagyobb döntési joggal és képességekkel rendelkeznek a helyzetek kezelésére, különösen az elégedetlen ügyfelekkel.
- Tartson nyugodt és udvarias hozzáállást, amikor felkérik a felügyelőt. Mondd: „Nagyra értékelem az imént nyújtott támogatást. De szeretnék még többet beszélni a felügyelőddel a probléma alapos megoldása érdekében.
