Tartalom

• Lépések
• Tippek
• Figyelmeztetések

Lépések

1. 1 Tanuljon meg először hallgatni az ügyfeleire. Tényleg hallgassa meg őket, és kérdezze meg, hogyan segíthet nekik. Ez fontos lépés a problémák megelőzésében, és az egyetlen módja a panaszok rendezésének, ha felmerülnek.
2. 2 Tekintse a panaszokat a fejlődés lehetőségének. Oldja meg őket gyorsan és hatékonyan.
3. 3 Hozzon létre olyan környezetet, ahol a kiváló szolgáltatást elismerik és jutalmazzák, és a rossz szolgáltatást kijavítják.
4. 4 Hetente tartson szórakoztató személyzeti találkozókat, hogy megvitassák a jó szolgáltatás elemeit.
5. 5 Győződjön meg arról, hogy alkalmazottai úgy érzik, hogy ők a siker fontos részei.
6. 6 Mutass egy példát. Mutass tiszteletet mindenki iránt a társaság minden szintjén.
7. 7 Folyamatosan dolgozzon a munkahelye javításán. Nem kell drágának lennie. Például, ha kis csapata van, minden külön ok nélkül rendeljen pizzát ebédre, kedveskedjen édességgel, rendeljen új kávéfőzőt, vagy csak vásároljon jó minőségű kávét. Az apróságok sokat jelentenek. Boldog személyzet = boldog ügyfelek.
8. 8 Ügyeljen arra, hogy az alkalmazottak nagy mosollyal és jó hangulattal jöjjenek dolgozni. Fizessen versenyképes fizetést, hogy jól élhessenek. Az ügyfélszolgálati iparág ismert az alacsony bérekről és a rossz munkakörülményekről. Mutasd meg alkalmazottaidnak, hogy fontosak számodra, és fizess nekik tisztességesen.

Tippek

• Az alkalmazottak kulcsfontosságú szerepet játszanak az Ön vállalkozásában. Tartson nyitott ajtó politikát irodájában, hogy a legjobb visszajelzést kaphassa az alkalmazottaktól.
• Győződjön meg arról, hogy alkalmazottai tisztában vannak elvárásaikkal.

Figyelmeztetések

• Védje az alkalmazottakat. Nincs rosszabb, mint egy vezető, aki csak valami megrovást keres. A boldog dolgozók ugyanolyan fontosak, mint a boldog ügyfelek.
• Mutassa meg az alkalmazottaknak, hogy bizonyos korlátokat be kell tartaniuk az ügyféllel való kapcsolattartás során, és ne engedjék, hogy az ügyfél megsértse azokat. Fontos a szolgáltatás minősége, de az is fontos, hogy az ügyfél ne sértse meg alkalmazottait.
• Ne feledje, hogy ha sok panasz érkezik, akkor foglalkoznia kell a problémával.