Tartalom

• Lépések
• Módszer 1 /3: Tervezzen előre
• 2. módszer a 3 -ból: Indítson el egy beszélgetést
• 3. módszer 3 -ból: Készüljön fel a felhívásra
• Tippek

Függetlenül attól, hogy randevút szeretne kötni vagy eladni szeretne valamit munkaköri feladatai részeként, van, amikor fontos telefonhívást kell kezdeményeznie. Ha nem szokott telefonon beszélni, a beszélgetés elindítása ijesztő lehet. A sikeres telefonhívás kulcsa az, hogy mindkét fél jól érezze magát, így könnyedén megbeszélheti az érdeklődő kérdést.

Lépések

Módszer 1 /3: Tervezzen előre

1. 1 Értsd meg, hogy milyen célt követsz a hívásoddal. Mielőtt felveszi a telefont, fontos megérteni, hogy mit szeretne elérni a hívással. Például, ha olyan személyt hív, akit romantikusan kedvel, akkor az lehet a célja, hogy randit kérjen. Egy üzleti beszélgetés során szó lehet az áruk vagy szolgáltatások értékesítéséről. Kérdezd meg magadtól, hogy mit szeretnél elérni ezzel a beszélgetéssel.
   • Ha lehetséges, hasznos lenne a lehető legpontosabban meghatározni a célt. Ez segít jobban felkészülni a beszélgetésre.
   • Bizonyos esetekben a hívás célja általánosabb lehet. Például felhívhat egy céget, hogy érdeklődjön az általuk kínált szolgáltatásokról anélkül, hogy pontosan tudná, mi érdekli Önt. A kapott információ segít megérteni, hogy pontosan mire van szüksége vagy mit szeretne.
2. 2 Érdeklődjön a beszélgetőpartnerről. Ha konkrét személyt hív, akit nem nagyon ismer, akkor először érdeklődjön róla. Ez segít jobban megérteni, hogy mit várhat a beszélgetéstől. Például, ha beszélni fog egy cég vezérigazgatójával, nagy valószínűséggel nagyon elfoglalt lesz, és nem lesz sok ideje veled beszélni. Ha félénk személyt hív, akkor lehet, hogy az idő nagy részében beszélnie kell veled.
   • Ha üzleti hívást kezdeményez, keresse fel annak a cégnek a webhelyét, amellyel beszél. Tartalmaznia kell a címét és esetleg életrajzát, hogy segítsen képet alkotni róla.
   • Ha személyes hívást kezdeményez, kérdezze meg előre egy barátját, aki ismeri beszélgetőtársát, ki ez a személy.
3. 3 Írja le a beszélgetés néhány pontját. Miután rájött, mire van szüksége és kivel szeretne beszélni, adjon némi bizalmat néhány jegyzeteléssel a telefonhíváshoz. Ezek lehetnek olyan pontok, amelyeket mindenképpen meg szeretne érinteni egy beszélgetés során, vagy kérdések, amelyek Önt érdeklik. Egy ilyen lista segítségével nem felejt el semmi fontosat a közvetlen beszélgetés során.
   • Az is hasznos lehet, ha a tételek rangsorolásával készít egy tervet. Természetesen a beszélgetést a beszélgetőtárs válasza alapján kell adaptálnia, de ez a technika segít a beszélgetés folytatásában, ha aggódik egy telefonhívás miatt.
   • Gondoljon arra, hogy mennyi ideig tart egy hívás. A legjobb feltételezni, hogy nem fog sokáig beszélni, ezért a legfontosabb témákra kell összpontosítania, amelyeket meg szeretne beszélni.

2. módszer a 3 -ból: Indítson el egy beszélgetést

1. 1 Köszönt és mutatkozik be. Először is üdvözölje azt a személyt, aki azt válaszolta, hogy „hello” vagy „hello”. Manapság a legtöbb ember rendelkezik hívóazonosítóval, de akkor is be kell mutatkoznia, hacsak a vonal másik végén lévő személy név szerint nem köszön. Ha valakit felhív, akit elég jól ismer, akkor elég lehet egy név. Más helyzetekben azonban előfordulhat, hogy további információkat kell megadnia, hogy a személy megérthesse, ki vagy.
   • Az üdvözlésnél a napszaknak megfelelő lehetőséget használhat, például jó reggelt, jó napot vagy jó estét.
   • Ha üzleti hívást kezdeményez, nevezze meg azt a céget is, ahol dolgozik. Például: "Jó reggelt, itt Alina Sereda a Trade Engine reklámügynökségtől."
   • Ha felhívsz valakit, aki tetszik, akkor megemlítheted, hol találkoztál. Például: „Helló, itt Anton Ostakh. A múlt héten találkoztunk az edzőteremben. "
   • Ha valakit hív, akivel közös barátja van, mondja ki a nevét. Például: „Helló, ez Péter. Nikita barátja vagyok. Azt hiszem, figyelmeztetett a hívásomra. "
   • Ha egy üresedési hellyel kapcsolatban hív, kérdezze meg, hogyan értesült erről. Például: „Helló, a nevem Victoria Arlanova. Hívlak az álláshirdetés miatt, amelyet tegnap adott az újságnak. "
   • Ha felhívja a vállalatot, hogy általános információkat kérjen, akkor nem kell megadnia a nevét. Egyszerűen mondhatja: "Helló, érdekel a bútorok otthoni tisztítása."
2. 2 Kérdezze meg, hogy a személy kényelmesen beszél -e. Ha sikeres telefonhívást szeretne folytatni, fontos, hogy a hívott személy ugyanúgy koncentráljon rájuk, mint te. Ezért jó ötlet megkérdezni, hogy van -e ideje beszélgetni, mielőtt elkezdené. Ha az illető azt mondja, hogy szabad, kezdjen el beszélni. Ha azt mondja, hogy elfoglalt vagy távozni készül, keressen más időpontot a beszélgetésre.
   • Ha a hívott személy foglalt, egyeztessen egy másik időpontot, mielőtt leteszi. Mondja: „Visszahívhatlak ma délután? Például 15:00 órakor? "
   • Ha az illető vissza akar hívni, javasoljon egy napot és időpontot, amikor az Ön számára kényelmes lesz. Mondhatod: „Holnap reggel szabad leszek. Beszélhetünk tízről? "
3. 3 Törd meg a jeget nem elkötelezett beszélgetéssel. Ha azért hív, hogy megkérdezzen vagy eladjon valamit, nem kell rögtön belekezdenie az üzletbe. Ez elidegenítheti a beszélgetőt. Ehelyett próbálja meg felvenni a kapcsolatot, beszélve egy kicsit semleges témákról, például az időjárásról.
   • Azonban ne beszéljen túl sokáig apróságokról, különben nagy a valószínűsége annak, hogy a beszélgetőpartner elveszti a türelmét.
   • Ha ismeri a hívott személyt, viccelődjön az érdeklődési körével. Például, ha felhív egy valakit, akiről tudja, hogy sportrajongó, mondja: "A CSKA tegnap egyértelműen lángokban állt, mit gondol?"
   • Ha nem ismeri a hívott személyt, beszéljen kicsit általánosabb témákról. Például: „Olyan meleg van itt mostanában! Nem emlékszem, hogy tavaly nyáron ilyen rossz volt. ”
4. 4 Lépjen a hívás középpontjába. Amint rájössz, hogy te és a másik személy kényelmesebben és nyugodtabban érzed magad, itt az ideje, hogy a dolog lényegére térjünk. Mondja el a személynek, hogy miért hív. Beszéljen a lehető legvilágosabban és tömörebben, mintha körbe járna, és bizonytalannak tűnik.
   • Bár önbizalmat kell árasztania, ne feledje, hogy udvariasnak kell lennie, amikor valamit kér a hívott személytől.
   • Ha túl sokáig beszél megállás nélkül, akkor a másik fél valószínűleg megszakítja Önt. Remek ötlet megállni, és meghallgatni a reakcióját, ha már egy kicsit kitért a hívás céljára.
   • Ne egyen és ne rágjon gumit, miközben telefonon beszél. Az idegen hangok azt a benyomást keltik, hogy nem nagyon érdekli a beszélgetés.

3. módszer 3 -ból: Készüljön fel a felhívásra

1. 1 Keressen egy csendes helyet. Amikor eljön az ideje a hívásnak, meg kell győződnie arról, hogy a hívás a lehető legsikeresebb lesz. Ez azt jelenti, hogy beszélgetésbarát környezetet kell létrehoznia, ezért keressen egy csendes helyet, ahol használhatja a telefont. Minimalizálnia kell a háttérzajt, hogy ne kelljen megkérnie a másikat, hogy ismételje meg szavait vagy kiabáljon, hogy hallhassa Önt.
   • A legjobb hely a híváshoz egy üres szoba, zárt ajtóval. Így garantáltan senki sem fog zavarni.
   • Ha hívnia kell egy nyitott terű irodából, ahol hallhatja kollégáit, válasszon egy időpontot, amikor a terület nem túl zsúfolt. Hívjon például ebédidőben vagy a nap végén, amikor az emberek hazamennek.
   • Amikor csak lehetséges, kerülje a fontos telefonálásokat nyilvános helyeken, például éttermekben vagy üzletekben. Általában tele vannak zavaró tényezőkkel, és túl zajosak a sikeres beszélgetéshez. Ha fel kell hívnia valakit, amikor távol van otthonától vagy irodájától, próbáljon meg csendes helyet találni, például egy folyosót az étterem mellékhelyisége közelében vagy egy üres folyosót az üzletben.
2. 2 Ellenőrizze a jel minőségét. Manapság sokan használják a mobiltelefonokat elsődleges kommunikációs eszközként.Ha ez a helyzet, akkor hívás kezdeményezése előtt ellenőrizze a telefonon lévő jelet, hogy megbizonyosodjon a jó kapcsolat minőségéről. Sétáljon egy kicsit, amíg meg nem kapja a megfelelő jelzést. Ha mobiltelefonja nem veszi fel jól a hálózatot, használjon vezetékes telefont.
   • A vezetékes telefonon történő hívás közben a hangminőség általában jobb, mint a mobiltelefonon, ezért ha nagyon fontos hívást kell kezdeményeznie, használjon vezetékes telefont, amikor csak lehetséges. Ez különösen akkor szükséges, ha idősebb embert hív, aki esetleg nem hall jól.
   • A mobiltelefon használatakor ne felejtse el úgy tartani, hogy a belső mikrofon gond nélkül felvegye a hangját. Jobb, ha nem kezdeményez fontos kihangosító hívásokat.
3. 3 Győződjön meg arról, hogy kényelmes. Mielőtt tárcsázna egy számot, győződjön meg arról, hogy készen áll a beszélgetésre. Például ügyeljen arra, hogy ne kelljen mosdóba mennie, és legyen ital a közelben, ha szomjasnak érzi magát. Az is jó ötlet, ha kéznél vannak a szövetek arra az esetre, ha beszélgetés közben tüsszentene.
   • Döntse el, hogy kényelmesebben fog -e ülni vagy állni a hívás közben. Néhány ember számára a gyaloglás segít, ha idegesek egy beszélgetés során.

Tippek

• Ha ideges egy adott telefonhívás miatt, érdemes gyakorolni. Hagyja, hogy egy barátja vagy családtagja legyen az a személy, akit hívni fog, hogy gyakorolhasson.
• Ha valakit privát vagy kis beszélgetésre hív, először üzenetet küldhet: "Van / van pár perced beszélni?" A személy nyugodtabban fogja érezni magát, ha várja a hívását.
• Próbáljon pozitív hozzáállást árasztani a beszélgetés során. Igen, előfordulhat, hogy a másik személy nem látja mosolyogni a beszélgetés során, de valójában ez segít abban, hogy lelkesebbnek és pozitívabbnak tűnjön.
• Telefonálás közben egyértelműen ejtse ki a szavakat. Szüksége van a beszélgetőpartnerre, hogy könnyen megértse, amit mond.
• Figyeljen a beszéd tempójára is. Ha túl gyorsan beszél, nehezen fogja megérteni.