Tartalom

• Lépések
• Tippek

Az ügyfelek szegmentálása sikeres marketing eszköz, ha helyesen alkalmazzák. Sok különböző szegmens létezik, de konkrét ügyfelei csak néhányba tartoznak. Ezért az ügyfelek szegmenseinek azonosítása aprólékosságot és precizitást igényel. Tekintse meg az alábbi ügyfélszegmentálási javaslatok listáját.

Lépések

1. 1 Készítsen listát a jelenlegi ügyfelekről, hogy elképzelése legyen arról, hogy melyik kategóriákkal van dolga. Ideális esetben elektronikus ügyfélkörrel kell rendelkeznie. Ha nem, akkor fektessen be olyan szoftverbe, amely szegmentálni tudja az ügyfélkörét. Szűrje a listát aszerint, hogy az egyes ügyfelek mennyi hasznot hoznak Önnek, a legnagyobbtól a legkisebbig.
2. 2 Indítsa el a szegmentálási folyamatot az egyes ügyfelek alapjellemzőinek meghatározásával. Például osztályozza őket terület, nem, életkor és iskolai végzettség szerint.
3. 3 Ossza fel ügyfeleit demográfiai csoportokra. A fogyasztók elsősorban igényeik és vágyaik alapján vásárolnak termékeket, amelyek a lakóhelyüktől, hány évesek, milyen neműek és milyen végzettségűek.
4. 4 Ossza meg az ügyfeleket terület szerint, legyen szó kis területről vagy egész országról. A marketingstratégiákat olyan tényezők befolyásolhatják, mint a népsűrűség és az éghajlat.
5. 5 Csoportosítsa az ügyfeleket pszichográfia szerint. Ezek az életmódbeli preferenciákkal, személyiségjellemzőkkel és társadalmi osztályokkal kapcsolatos speciális szegmensek.
6. 6 Szegmentálja az egyes névjegyeket a vásárlási előzmények alapján. Ossza őket csoportokra a vásárolt termékek, az egyes termékek gyakorisága és használati szokásai alapján.
7. 7 A viselkedési tendenciák szerinti szegmentálás lehetséges. Ez a megközelítés hasonló viselkedési mintákkal rendelkező embercsoportokat alkot.Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy nemcsak az életszínvonalat, hanem a preferenciákat is figyelembe vegyük az áruk vásárlásakor és használatakor.
8. 8 Osszuk a fogyasztókat az előnyök szerint csoportokra. Ez a szegmens figyelembe veszi egy adott termék előnyeit a vevő számára. Minél több előnye van egy terméknek, annál több lehetősége van a reklámozására. Ennek eredményeképpen az egy termékbe történő marketingbefektetések több választ adhatnak, mint egyetlen piaci pozíció.
9. 9 Válasszon egyformán korlátozott szegmenseket. Egy fogyasztót nem rendelhet egyszerre több szegmenshez. Ezenkívül a szegmensek nem fedhetik egymást. Mindkettő csökkenti a marketing kezdeményezések hatását a fogyasztói érdeklődés túltelítettségével.
10. 10 Vegye figyelembe azokat a szegmenseket, amelyek elég értékesek a piacon. Ne pazarolja marketingtevékenységeit a kis mennyiségű fogyasztókra. Egy szegmens értékének meghatározásakor vegye figyelembe az ügyfelek számát vagy a fogyasztás pénzben kifejezett mennyiségét. Ha egy szegmens értéke nem elegendő a marketingbe történő befektetéshez, akkor hagyja figyelmen kívül ezt a szegmenst.

Tippek

• Segmentációs eszközök és szolgáltatások segítségével csoportosíthatja a fogyasztókat szegmensekbe. Számos szolgáltatás áll rendelkezésre, amelyek segítenek az ügyfélkör leírásában. Használhatók az ügyfelek érték- és életmódbeli csoportosításához. Az ilyen ügyfélcsoportok azonosítása segít pontosabban értékesíteni a terméket.